O jogador mexicano esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador relatou múltiplas interações inúteis com o suporte do cassino e um atraso de um mês na retirada de seus próprios fundos depositados. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, os fundos foram finalmente transferidos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Eles ficam dizendo que estão fazendo uma verificação e depois de 2 semanas não entram em contato comigo. Chat ao vivo é um lixo, ficam me transferindo para VIP e no final ficam falando que tenho que esperar
Por favor. Já se passaram mais de 2 semanas e no chat ao vivo a única coisa que me dizem é para continuar esperando, mas ninguém envia um e-mail para explicar ou para me pedir documentos adicionais ou o que for necessário
Não, já se passaram 3 semanas. Não é nem dinheiro que ganhei. É meu próprio dinheiro.
A única coisa que continuam fazendo é me transferir para outro idiota que não sabe o que fazer e me manda esperar. 3 semanas da mesma besteira. Sinceramente, estou perdendo o controle com esses caras. Não tenho mais ideia do que fazer. Enviei e-mails para endereços diferentes do pin up e nada. Nada mesmo.
Tento todos os dias desistir, é rejeitado..
Por favor ajude. Esses caras nem sabem como ajudar.. 1 mês e não consigo retirar
Obrigado pela sua resposta, Alex-1989. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
OK então. Fiz um depósito de $ 40.000 pesos. Perdeu $ 7.000 naquele dia e imediatamente tentou sacar o dinheiro assim para as poucas apostas que fez em esportes.
Tão simples como isso.
Isto não é ganhar dinheiro ou dinheiro de bônus. O dinheiro do bônus que eles me deram pelo depósito eu desisti e pronto.
Eles agora disseram para esperar 5 dias.
Faz um mês. Não posso acreditar que seja e estou desesperado agora.
Verificação bem-sucedida, de fato.
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Bem, é em espanhol, desculpe por isso. Então é isso... ainda estou lidando com esses caras. Por favor, apenas me diga o que fazer. 1 mês assim é inacreditável
Muito obrigado, Alex-1989, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Alex-1989,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Pin-Up Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Pin-Up,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Eles transferiram o dinheiro ontem.
Com todo o respeito, você demorou tanto quanto eles.
Obrigado
Caro Alex-1989,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
