O jogador da Holanda depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the Netherlands has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Holanda depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No dia 20 de fevereiro fiz um depósito de 100 euros, estou cansada de falar no chat é só me mandam aguardar porque o dinheiro está em investigação. Mando a prova do depósito e mesmo assim não resolvem . Por favor me ajudem
On the 20th of February I made a deposit of 100 euros, I'm tired of talking in the chat and they just tell me to wait because the money is under investigation. I send the proof of the deposit and they still don't solve it. Please help me
No dia 20 de fevereiro fiz um depósito de 100 euros, estou cansada de falar no chat é só me mandam aguardar porque o dinheiro está em investigação. Mando a prova do depósito e mesmo assim não resolvem . Por favor me ajudem
Querida Isabel-1973,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Já contactou o seu banco? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Isabel-1973,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como isto é possível? Mesmo com a prova do depósito . Tem coragem de me dizer que se perdeu ? 😂😂isto é uma anedota? Ou foi parar em algum bolso do casino ? Não tem lógica a sua resposta , nunca vi uma transferência se perder no ar 😂😂😂😂 tenho o recibo que prova que o depositei .
How is this possible? Even with proof of deposit. Do you have the courage to tell me that you got lost? 😂😂 is this a joke? Or did it end up in some casino pocket? Your answer is not logical, I've never seen a transfer get lost in the air 😂😂😂😂 I have the receipt that proves I deposited it.
Como isto é possível? Mesmo com a prova do depósito . Tem coragem de me dizer que se perdeu ? 😂😂isto é uma anedota? Ou foi parar em algum bolso do casino ? Não tem lógica a sua resposta , nunca vi uma transferência se perder no ar 😂😂😂😂 tenho o recibo que prova que o depositei .
E outra coisa, não é a primeira vez que deposito . Se o casino fizer isso com várias pessoas imaginem o quanto ganham à custa do pobre. Vou avisar a toda a gente que joga neste casino . Isto não é normal.
And another thing, it's not the first time I've deposited . If the casino does this with several people, imagine how much they earn at the expense of the poor. I will warn everyone who plays at this casino. This is not normal.
E outra coisa, não é a primeira vez que deposito . Se o casino fizer isso com várias pessoas imaginem o quanto ganham à custa do pobre. Vou avisar a toda a gente que joga neste casino . Isto não é normal.
Tenho certeza que você entende, Isabel-1973, que seu depósito é processado por um provedor de pagamento, e o cassino é apenas um beneficiário nesta transação. Escrevi o título de sua reclamação "parece estar perdido" não para sempre, mas momentaneamente fora de lugar. Por favor, entenda que os cassinos estão de mãos atadas nessas situações. Você poderia informar se entrou em contato com seu banco conforme sugeri em minha resposta anterior? Idealmente, o remetente (seu banco) deve ser capaz de rastrear a transação e ajudá-lo a localizar seus fundos.
I'm sure you understand, Isabel-1973, that your deposit is processed by a payment provider, and the casino is only a beneficiary in this transaction. I wrote the title of your complaint "seem to be lost" not as forever, but momentarily misplaced. Please understand that casinos have their hands tied in these situations. Could you please advise f you contacted your bank as I suggested in my previous reply? Ideally, the sender (your bank) should be able to track the transaction and help you to locate your funds.
Sim já contactei o banco , foi me dito que foi uma transação bem sucedida. O facto é que tenho a prova do depósito, aonde tem o número de conta , nome do casino ou destino . Como podem dizer que se perdeu ?
Yes, I already contacted the bank, I was told that it was a successful transaction. The fact is that I have proof of deposit, where you have the account number, casino name or destination. How can they say it was lost?
Sim já contactei o banco , foi me dito que foi uma transação bem sucedida. O facto é que tenho a prova do depósito, aonde tem o número de conta , nome do casino ou destino . Como podem dizer que se perdeu ?
Entendo perfeitamente sua frustração, Isabel-1973. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 20 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, Isabel-1973. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 20 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear Isabel-1973,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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