A jogadora do Reino Unido solicitou repetidamente que a Pitbet.io fechasse sua conta devido a seus problemas com apostas, implorando por e-mails e chat ao vivo por meses sem ação. Ela acredita que essa situação viola as leis de conformidade com apostas e busca um reembolso de seus depósitos, já que a conta deveria ter sido fechada imediatamente após sua solicitação.
Eu implorei a este Pitbet.io por meses e meses para fechar minha conta. Eu contei a eles sobre meus problemas com apostas e implorei por e-mail e chat ao vivo para fechar minha conta. No entanto, isso nunca foi acionado. Claramente não reclamação e muito antiético. Eu não estou em dívida devido às suas ações.
Você pode contatá-los para descobrir quantas vezes enviei e-mails solicitando o fechamento da minha conta e a autoexclusão? Isso certamente vai contra as leis de conformidade com jogos de azar e regulamentações de jogos de azar responsáveis.
Gostaria de chegar a um acordo com a Pitbet.io para reembolsar todos os depósitos, já que pedi que minha conta fosse fechada - ela deveria ter sido fechada imediatamente após o recebimento do meu e-mail. No entanto, fiz empréstimos, estou com dívidas graves por causa disso, estou grávida e o Natal está arruinado. Tudo porque um dos sites que você licenciou ignorou os e-mails para fechar a conta, SABENDO muito bem que continuarei a depositar devido ao meu problema com jogos de azar.
Vou procurar aconselhamento jurídico por meio da comissão de jogos de azar e contratar um advogado, se isso não puder ser resolvido amigavelmente pelo site e pelo licenciador. Recuso-me a ser tratado assim e meus desejos ignorados, isso agora me colocou em dívida e você tem o dever de cuidado quando um cliente implora para ser excluído do seu site.
Acredito que em caso de autoexclusão devido a um problema de jogo, os jogadores devem ter direito a um reembolso de seus depósitos e nada mais. Os cassinos não devem lucrar com jogadores viciados em jogo. Eles devem receber de volta o que depositaram.
Cumprimentos,
Ana.
Caro hanelwoodxo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Faremos o possível para ajudar você a resolver este problema.
Para prosseguir, peço gentilmente que você me forneça cópias de seus e-mails, capturas de tela ou transcrições de bate-papo de suas comunicações com a equipe de suporte ao cliente do cassino. Especificamente, preciso da documentação de suas solicitações para ser autoexcluído do cassino. Por favor, encaminhe-me a correspondência a partir da data em que você solicitou o fechamento da conta ou a autoexclusão pela primeira vez. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Essas evidências são essenciais para que possamos construir um caso forte. Infelizmente, não podemos pedir diretamente ao cassino para confirmar quantas vezes você entrou em contato sobre o encerramento da conta. Em vez disso, confiamos nos detalhes e provas que você fornece para demonstrar que você informou claramente o cassino sobre sua situação e que eles falharam em agir de acordo. Ignorar tais solicitações é uma violação dos padrões de jogo responsável, e podemos usar essas informações para resolver o problema com o cassino de forma eficaz.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Enviarei um e-mail para o endereço de e-mail fornecido.
A Pitbet nunca responde e minha conta continua aberta e quase £ 1.000 foram depositados ontem. Eles não têm cuidado ou compaixão por seus jogadores, eles estão tirando vantagem daqueles com problemas de jogo. Tive que fazer um empréstimo e estou grávida do meu primeiro filho, isso tudo é estressante.
Obrigado pela sua resposta. Você me encaminhou algum e-mail, por favor? Até agora, não recebi nenhuma mensagem sua.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
