O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada por usar um meio de pagamento de terceiros. O cassino permitia que o jogador fizesse um depósito único por meio da conta de seu irmão. No entanto, o jogador admitiu que fez todos os depósitos por meio do irmão. Portanto, ele violou os Termos e Condições do cassino em relação a pagamentos de terceiros e rejeitamos sua reclamação.
Olá,
Joguei no Platincasino e sempre depositei na conta PaySafeCard do meu irmão. Desde que tenho conta lá, tenho feito dessa forma e tenho autoridade para fazer. Há alguns dias, depositei € 10 e joguei para € 192. Eu queria sacar, Platincasino respondeu que eles precisam de uma procuração do meu irmão e sua identidade. Dito e feito, envio-lhes a informação e de repente a conta foi bloqueada, o dinheiro ganho foi apagado e o meu dinheiro original (€ 10) foi devolvido. O que eu posso fazer agora? Eu sempre paguei assim, posso receber o dinheiro restante de volta?
Caro srschmuck1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os Termos e Condições , e foi isso que encontrei:
§2. Regras da conta
7. Os jogadores do Red Rhino concordam em cumprir estes Termos e Condições em todos os momentos e também confirmam que são:
a. não agindo em nome de terceiros;
b. não utilizar recursos provenientes de qualquer atividade ou atividades criminosas;
c. não utilizar contas bancárias, cartões de débito, cartão(es) de crédito ou carteiras eletrônicas que não estejam em seu próprio nome;
d. não tentar obter acesso não autorizado aos sistemas Red Rhino ou alterar seu código ou conteúdo de qualquer forma;
e. não participará nem organizará nenhuma ação criminosa contra a Red Rhino, suas afiliadas e seus jogadores.
§3. Depósitos, Transferências e Retiradas
Os depósitos podem ser feitos na conta pelos métodos de pagamento disponíveis no site da Red Rhino. O nome do proprietário do método de pagamento (cartão de crédito, conta bancária, e-payment ou pagamentos através de e-wallets) deve ser idêntico ao do Jogador que recebe os fundos na conta. Os depósitos com origem em meios de pagamento em nome de depósitos de terceiros podem ser rejeitados e os respetivos fundos devolvidos. Sempre que possível, a Red Rhino enviará os fundos diretamente para a conta de origem dos fundos. Quaisquer encargos cobrados pelos bancos/portais de pagamento serão deduzidos do valor revertido.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro.
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Peguei uma procuração do meu irmão que posso pagar na conta + o RG digitalizado porque eles pediram essas duas coisas. Depois que enviei, fui bloqueado, mas por que você está pedindo uma procuração se vou ser bloqueado de qualquer maneira? Você entende o que quero dizer?
Você poderia me enviar a comunicação entre você e o cassino com a informação de que o cassino aceitaria um pagamento de terceiros com a procuração e a identidade do seu irmão? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Obrigado por me fornecer o e-mail do cassino. Observe a seção sublinhada na declaração que seu irmão deve assinar.
Eu, (nome do titular da conta), nascido em (data de nascimento do titular da conta), confirmo que permiti que o Sr./Sra. (nome do jogador no Platincasino) para fazer um depósito único através da minha conta (número da conta Paysafe) no Platincasino. Data, local e assinatura do titular da conta
Você mencionou que fez todos os pagamentos ao cassino por meio da conta de seu irmão. Isso é correto? Nunca usou seu próprio método de pagamento?
Não, nunca, e sempre funcionou antes, e agora que ganhei pela segunda vez, eles estão me banindo
Meu irmão também assinou tudo, incluindo carteira de identidade, etc.
Sinto muito, mas como mencionei em minha resposta anterior, o cassino permitiu fazer uma transação única para você por meio do método de pagamento de seu irmão. Como você nunca usou seu próprio método de pagamento para depositar e jogar, não cumpriu os requisitos do cassino. O cassino é, portanto, elegível para reembolsar o último depósito e fechar sua conta indefinidamente.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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