O jogador da Alemanha não recebeu um bônus de 300% após depositar €20 e usar o código de bônus fornecido. Apesar de enviar vários e-mails e mensagens pelo recurso de chat, ele não recebeu nenhuma resposta do atendimento ao cliente. Explicamos que os cassinos online tinham o poder de conceder bônus e que, como os depósitos do jogador eram usados para jogar, era tecnicamente impossível creditar o bônus. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Na sexta-feira passada, recebi um e-mail com um código de bônus informando que se eu depositasse € 20, receberia um bônus de 300%. Fiz um depósito de € 20 e usei o código de bônus, mas o bônus nunca foi creditado na minha conta. Como resultado, enviei um e-mail explicando o problema. A única resposta que recebi foi uma mensagem automática dizendo que um representante do atendimento ao cliente entraria em contato comigo. Também mencionou que eu poderia usar o chat ao vivo. No entanto, não há chat ao vivo; você só pode deixar uma mensagem. Desde então, devo ter deixado dez mensagens no chat, enviado pelo menos 20 e-mails e contatado o site pelo Facebook. Até agora, não houve resposta. Como um novo cliente, acho esse tipo de serviço inaceitável, mesmo que seja apenas sobre um bônus.
Caros stehlikmari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Platincasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, não recebi nenhuma resposta, mesmo tendo contatado o Platincasino mais de 10 vezes de três maneiras diferentes. Depois de quatro dias, cansei e perdi meu depósito porque não tinha mais esperança até que tive a ideia de ver se poderia registrar uma reclamação em algum lugar.
Obrigado pela explicação.
Eu entendo o quão decepcionante pode ser quando um bônus não é concedido. No entanto, é importante notar que a maioria dos cassinos online pode decidir, sem maiores explicações, não conceder um bônus. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele. Por esse motivo, não podemos penalizar cassinos online que se recusam ou deixam de creditar um bônus.
Como seus depósitos foram usados para jogar, é tecnicamente impossível creditar a você um bônus relacionado ao dito depósito. Se você se encontrar em uma situação semelhante, pode optar por solicitar um reembolso de fundos não gastos devido ao bônus não ter sido creditado. Isso também pode depender da política de reembolso de um cassino.
Como não podemos oferecer mais recursos nessa situação, a reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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