O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um saque que não estava sendo processado, e nenhuma razão foi fornecida pelo cassino. A Equipe de Reclamações se comunicou com o jogador, aconselhando paciência e cooperação com o cassino em relação ao processo de saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação. O jogador tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro.
A retirada não está sendo processada sem nenhum motivo fornecido
Caro markus8619,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Todos os dados transmitidos, tudo verificado. Mas ainda esperando para sempre
Obrigado pela sua paciência. Os saques geralmente são processados mais rapidamente, mas às vezes problemas imprevistos podem levar a atrasos. Com base em nossa experiência, a maioria dos jogadores recebe seus fundos dentro do prazo de duas semanas. Se seus ganhos ainda não estiverem em sua conta até 18 de novembro, entre em contato comigo e continuaremos com a investigação para garantir que você receba seu pagamento.
Caro markus8619,
Você recebeu alguma notícia relacionada à sua retirada? Por favor, me avise. Obrigado pela sua cooperação.
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