A jogadora da Alemanha ganhou um prêmio no PLATINCASINO, mas enfrenta problemas de retirada devido a supostas contas múltiplas, o que ela nega. Apesar das consultas semanais por e-mail, ela recebe respostas repetidas sobre ativação de conta sem que provas sejam fornecidas.
Prezado Senhor ou Senhora,
Cerca de um mês atrás, ganhei um prêmio no PLATINCASINO. Quando tentei sacar parte dele, fui informado de que tenho várias contas. Isso não é verdade. Tenho escrito e-mails semanalmente para resolver o problema, mas cada resposta afirma que a conta não será ativada porque supostamente tenho várias contas. Também pedi que eles fornecessem provas, mas não obtive resposta. Peço gentilmente sua ajuda neste assunto.
Atenciosamente,
Caro theplay2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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