Obrigado pela sua resposta. Após revisar os Termos e Condições do Platincasino, encontrei a seguinte cláusula:
Cada jogador tem permissão para criar apenas uma (1) conta pessoal. A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a menores. Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa podem ser reclamados por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada.
Como você e sua mãe têm contas neste cassino, residem na mesma casa e usam o mesmo dispositivo para acessar o site do cassino, torna-se impossível provar conclusivamente que apenas uma pessoa está operando cada conta.
Lamento, mas, dadas essas circunstâncias, não podemos ajudar você mais com essa reclamação. No futuro, recomendo fortemente aderir às seguintes práticas para evitar problemas semelhantes:
- Crie apenas uma conta por cassino.
- Deposite dinheiro usando seu próprio método de pagamento.
- Jogue exclusivamente no seu dispositivo pessoal.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Thank you for your reply. After reviewing the Terms and Conditions of Platincasino, I found the following clause:
Each player is allowed to create only one (1) personal account. Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors. Any returns, winnings or bonuses which the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and players undertake to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account.
Since both you and your mother have accounts with this casino, reside in the same household, and use the same device to access the casino website, it becomes impossible to conclusively prove that only one person is operating each account.
I am sorry, but given these circumstances, we are unable to assist you further with this complaint. In the future, I strongly recommend adhering to the following practices to avoid similar issues:
- Create only one account per casino.
- Deposit money using your own payment method.
- Play exclusively on your personal device.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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