CasaReclamaçõesPlatincasino - A retirada do jogador foi adiada devido a uma disputa de conta.

Platincasino - A retirada do jogador foi adiada devido a uma disputa de conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 38.000 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/11/2024 | Caso encerrado : 21/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 dias
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A jogadora da Alemanha ganhou um prêmio no PLATINCASINO, mas enfrentou problemas de retirada devido a supostas contas múltiplas, o que ela negou. Apesar das consultas semanais por e-mail, ela recebeu respostas repetidas sobre ativação de conta sem nenhuma prova fornecida. A Equipe de Reclamações revisou a situação e concluiu que, devido à presença de várias contas na mesma casa e uso compartilhado de dispositivos, não foi possível estabelecer que apenas uma conta estava sendo operada por ela. Como resultado, a reclamação foi rejeitada com base nos termos e condições do cassino.

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Público
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há 2 semanas
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Prezado Senhor ou Senhora,


Cerca de um mês atrás, ganhei um prêmio no PLATINCASINO. Quando tentei sacar parte dele, fui informado de que tenho várias contas. Isso não é verdade. Tenho escrito e-mails semanalmente para resolver o problema, mas cada resposta afirma que a conta não será ativada porque supostamente tenho várias contas. Também pedi que eles fornecessem provas, mas não obtive resposta. Peço gentilmente sua ajuda neste assunto.


Atenciosamente,

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro theplay2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) theplay2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há uma semana
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Então, na minha casa, minha mãe também tem uma conta. Ela primeiro teve uma conta no platincasino. Eu joguei na conta dela com o celular que é o nosso telefone residencial e depois criei uma para mim, pois a capacidade da bateria do meu celular está muito baixa. Eu sempre uso meu celular para depositar e o celular residencial para jogar, mas uma conta é da minha mãe. Expliquei isso a ela, então eles desbloquearam minha conta novamente e transferiram 4.000 euros para mim porque enviei documentos e eles verificaram e agora, como tenho uma quantia tão alta de ganhos, eles dizem que tenho várias contas. Posso usar alegremente todos os 3 endereços IP do meu celular, do celular que é o nosso telefone residencial e da minha mãe.

Eu também ganhei todos os ganhos sem bônus porque nunca usei o bônus. Joguei nos slots mais altos, ou seja, slots de 10 euros até slots de 45 euros, é por isso que ganhei a grande quantia. Eu realmente não entendo o mundo agora. O estranho é por que o problema não apareceu quando depositei dinheiro. Peço sua ajuda e agradeço antecipadamente.



lg


jamila r.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 dias
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Obrigado pela sua resposta. Após revisar os Termos e Condições do Platincasino, encontrei a seguinte cláusula:

Cada jogador tem permissão para criar apenas uma (1) conta pessoal. A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a menores. Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa podem ser reclamados por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada.

Como você e sua mãe têm contas neste cassino, residem na mesma casa e usam o mesmo dispositivo para acessar o site do cassino, torna-se impossível provar conclusivamente que apenas uma pessoa está operando cada conta.

Lamento, mas, dadas essas circunstâncias, não podemos ajudar você mais com essa reclamação. No futuro, recomendo fortemente aderir às seguintes práticas para evitar problemas semelhantes:

  • Crie apenas uma conta por cassino.
  • Deposite dinheiro usando seu próprio método de pagamento.
  • Jogue exclusivamente no seu dispositivo pessoal.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

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