O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou cansado de discutir com esses golpistas.
Eles simplesmente não querem fazer um pagamento, embora eu já tenha sido verificado e pago no passado. Agora o ID provavelmente não é válido, o que é um absurdo. Você quer informações sobre um cartão de crédito que eu não usei da última vez e não tenho mais e nenhuma informação sobre ele mais nachbring e mesmo que provavelmente levaria semanas ou até meses.
É só arbitrariedade e desrespeito ao máximo. Esses criminosos deveriam ter suas licenças revogadas.
Agora entrei em contato com a comunidade POGG e deixei claro para o cassino que não vou mais cooperar com você, pois meus nervos estão muito ruins. Mas você pode garantir sua reputação quanto mais rápido pagar, pois aproveitarei todas as oportunidades para falar abertamente sobre você e reclamar!
Vamos ver quem tem mais fôlego
I'm tired of arguing with these scammers.
They simply don't want to make a payout even though I was already verified and paid out in the past. Now the ID is probably not valid, which is nonsense. You want information about a credit card that I didn't use at all last time and no longer have and no information about it more nachbring and even if it would probably take weeks or even months.
It's just arbitrariness and disrespect to the max. These criminals should have their licenses revoked.
I have now contacted the POGG community and made it clear to the casino that I will no longer cooperate with you as my nerves are too bad. But you can secure your reputation the faster you pay out as I will take every opportunity to openly talk about you and to complain!
Let's see who has the longer breath
Ich bin es leid mit diesen Betrügern zu Diskutieren.
Sie wollen einfach keine Auszahlung tätigen obwohl ich in Vergangenheit schon verifiziert war und ausgezahlt habe.Jetzt ist der Perso wohl nicht gültig was Unsinn ist.Dazu wollen Sie Information über eine Kreditkarte die ich zuletzt garnicht genutzt habe und auch nicht mehr besitze und keine Information darüber mehr nachbrigen kann und selbst wenn würde das wahrscheinlich Wochen oder gar Monate dauern.
Es ist einfach Willkür und Respektlosigkeit zum Maximalen.Diesen Verbrechern sollte man die Lizenz entziehen.
Ich habe nun die POGG Community kontaktiert und dem Casino klar gemacht das ich nicht weiter mit Ihnen kooperieren werde da mir meine Nerven dafür zu Schade sind.Sie aber Ihren Ruf sichern können umso schneller Sie auszahlen da ich jede Gelegenheit nutzen werde mich Öffentlich über Sie auszulassen und zu Beschweren!
Mal sehen wer den längeren Atem hat
Prezados paulicklars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que você nunca fez depósitos aqui com o cartão de crédito que o cassino pediu para você verificar? O cassino informou que seu ID não era válido? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear paulicklars,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have never made deposits here with the credit card the casino asked you to verify? Did the casino inform you that your ID was not valid? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Não, apresentei os documentos ou cópias do cartão com o qual paguei pela última vez corretamente e várias vezes. Então você quer alguns detalhes da conta Skrill, embora eu nunca tenha feito nenhum pagamento com eles e prova de um cartão inativo que eu possa ter usado para depositar lá na época. Não tenho mais este cartão e nenhum documento que o comprove ou acesso à conta. Então eles simplesmente disseram que meu ID havia expirado, o que é um absurdo quando você pode ler os dados !!!
É apenas arbitrariedade desrespeitosa e assédio e jogos psicóticos!
Este cassino de merda e seus funcionários são de propriedade e licenciados para seus negócios!
São apenas patéticas personalidades fraudulentas trabalhando lá...
No, I submitted the documents or copies of the card with which I last paid properly and several times. Then you want some Skrill account details although I've never made any payments with them either and proof of an inactive card which I may have used to deposit there at the time. I no longer have this card and no documents to prove it or access to the account. Then they simply said my ID had expired, which is nonsense when you can read data!!!
It's just disrespectful arbitrariness and harassment and psycho games!
This shitty casino and their employees are owned and licensed for their dealings!
It's just pathetic fraudulent personalities working there...
Nein ,die Dokumente oder Kopien der Karte mit der Ich zuletzt gezahlt habe hatte ich ordnungsgemäß und mehrfach eingereicht. Dann wollen Sie noch was von Skrill Konten Details obwohl ich auch damit niemals bei denen Zahlungen getätigt habe und einen Beleg über eine Karte die inaktiv ist die ich damals verwendet hatte eventuell um dort einzuzahlen. Ich habe diese Karte nicht mehr und auch keine Dokumente die das belegen oder noch einen Zugriff auf das Konto. Dann wurde einfach gesagt mein Perso sei abgelaufen was Blödsinn ist wenn man Daten lesen kann!!!
Es ist einfach Respektlose Willkür und Schikane und Psycho Spielchen !!!
Dieses Scheiss-Casino und Ihren Mitarbeitern gehört Die Lizenz entzogen für Ihre Machenschaften!
Es sind einfach Armselige Betrügerische Persoenlichkeiten die dort arbeiten...
Muito obrigado pela sua resposta, paulicklars. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, paulicklars. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Depois do que pareceram centenas de tentativas e upload do meu cartão de crédito, você agora confirmou.
Infelizmente, você também quer a confirmação de um cartão que usei no ano passado e não tenho mais. Devo enviar uma carta confirmando a inatividade ou o fim deste cartão, o que obviamente também é um ato e pode demorar, pois as operadoras de cartão de crédito também têm um serviço coxo ou nenhum serviço e é questionável se tal carta ainda existe. (A propósito, você pode mostrar um e-mail confirmando que o cartão foi bloqueado por inatividade, o que obviamente não é suficiente)
Em suma, é puro assédio e táticas de atraso do Platincasino
Este cassino é algo de baixo para cima comigo e vou bloquear minha conta depois de recebê-lo e até então avisar a todos sobre esses golpistas. Também não retirarei ou mudarei minhas postagens na internet!
Eles são criminosos de Ehlende! Certifique-se de que eles sejam retirados da rede!
After what felt like hundreds of attempts and uploading my credit card, you have now confirmed it.
Unfortunately, you also want confirmation from a card that I used last year and no longer have. I should submit a letter confirming the inactivity or end of this card, which of course is also an act and can take time, since the credit card providers also have a lame service or no service at all and it is questionable whether such a letter even exists. (I have By the way, you can show an email confirming that the card has been blocked due to inactivity, which of course is not enough)
All in all, it is pure harassment and delaying tactics by the Platincasino
This casino is something from the bottom up with me and I will block my account after receiving it and until then warn everyone about these scammers. I will not withdraw or change my posts on the internet either!
They are Ehlende criminals! Please ensure that they are taken off the grid!!
Nach gefühlt hunderten Versuchen und Uploaden meiner Kreditkarte habe Sie diese nun bestätigt.
Leider wollen Sie dazu noch eine Bestätigung von einer Karte die ich im letzten Jahr verwendet habe und garnicht mehr besitze. Ich solle ein Schreiben einreichen was die Inaktivität oder Endung dieser Karte bestätigt was natürlich auch wieder ein Akt ist und dauern kann da die Kreditkartenanbieter genauso ein Lahm-Service bis GarKein-Service haben und fraglich ist ob es ein solches Schreiben überhaupt gibt.(Ich habe übrigens eine email mit der Bestätigung der Sperrung der Karte aufgrund von Inaktivität vorzeigen können was natürlich nicht reicht)
Alles in Allem ist es reine Schikane und Hinhalte Taktik vom Platincasino
Dieses Casino ist sowas von unten durch bei mir und ich werde nach Erhalt dort mein Konto sperren und bis dahin jeden warnen vor diesen Betrügern.Auch meine Posts im Internet werde ich nicht zurückziehen oder ändern!
Es sind Ehlende Verbrecher!Bitte sorgen Sie dafür das diese vom Netz genommen werden!!
Não, sem novidades, Platincasino são e continuarão sendo Ehlen Mafiosis que dificultam a sua vida para receber seus pagamentos!!!
Nunca mais Platincasino! isso é certo!!
No, no news, Platincasino are and will remain Ehlen Mafiosis who make life difficult for you to get your payouts!!!
Never again Platincasino! that much is certain!!
Nein keine Neuigkeiten,Platincasino sind und bleiben Ehlende Mafiosis die einem das Leben schwer machen an seine Auzahlungen zu kommen!!!
Nie wieder Platincasino! soviel steht fest!!
Muito obrigado, paulicklars, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, paulicklars, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá paulicklars
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Platincasino para participar da conversa.
Caro Platincasino
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Hello paulicklars
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
Olá,
depois de verificar esta reclamação, podemos confirmar que a conta do jogador foi encerrada permanentemente por solicitação do usuário e seu saldo é 0.
Infelizmente, não há mais nada a fazer da nossa parte nesta fase e consideramos esta reclamação encerrada.
Informe-nos se houver mais alguma coisa a acrescentar.
Hello,
after checking this complaint we can confirm that Player's account got permanently closed by User request and there's 0 Balance.
Unfortunately there's nothing left to do from our side at this stage and we consider this complaint as closed.
Please let us know if there's anything else to add.
Obrigado, Platincasino pela resposta.
Prezados paulicklars,
Eu entendi corretamente que você recebeu seu saque e encerrou sua conta no cassino?
Se assim for, não há muito que possamos fazer, receio.
Thank you, Platincasino for the response.
Dear paulicklars,
Do I understand correctly that you have received your withdrawal and closed your casino account?
If so, there isn't much we can do, I'm afraid.
Gostaria de esclarecer mais uma coisa, o Cartão de Crédito em questão era válido até 11/2022 e já havia sido utilizado para Depósitos elevados no passado. O jogador não forneceu o CC nem a Carta de Expiração ou quaisquer Documentos legítimos afirmando que o CC não é mais válido.
I'd like to clarify one more thing, the Credit Card in question was valid until 11/2022 and had been used for high Deposits in the past. Player failed to provide either CC nor Expiration Letter or any legit Documents stating that CC isn't valid anymore.
Obrigado, Platincasino, pelo esclarecimento.
Prezados paulicklars,
Responda ao que foi mencionado acima e esclareça se podemos encerrar esta reclamação ou se você precisa de assistência adicional.
Thank you, Platincasino, for the clarification.
Dear paulicklars,
Please respond to the above-mentioned and clarify if we can close this complaint or if you need any additional assistance.
Dear paulicklars,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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