O jogador canadense teve problemas para coletar ganhos devido à verificação de pagamento em andamento. A reclamação foi inicialmente rejeitada porque o jogador perdeu os fundos contestados e decidiu encerrar a conta. Após receber informações do cassino, a reclamação foi reaberta. O jogador foi creditado novamente com o valor contestado, apesar do saldo ter sido reduzido. O jogador retirou fundos com sucesso. A reclamação está resolvida.
Enviei todos os documentos que eles pediram e muito mais.
Depositei 100 por transferência eletrônica. Estou tentando sacar meus 1200 ganhos. Eles aprovaram minha carteira de motorista e conta de luz, mas continuam rejeitando as informações da minha conta bancária. Eu provei a transferência eletrônica. Provei meu nome e endereço e todas as informações da conta. Eles continuam dizendo que precisam do número IBAN. Liguei para o meu banco e eles me informaram que o IBAN no Canadá é o número da instituição, o número do trânsito e o número da conta. É derramado em 3, mas juntando tudo é o IBAN. Já expliquei isso várias vezes e mesmo assim continuo recebendo a mesma notificação genérica dizendo a mesma coisa. "Falta o número IBAN"
É muito frustrante.
Caro cakevinmc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que fornecer um extrato bancário com o código IBAN parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por voltar para mim.
Minha carteira de motorista e comprovante de endereço foram aprovados.
O único problema é que o número IBAN que expliquei é dividido em 3 números de instituição, número de trânsito e número de conta, todos juntos formam o número IBAN.
Expliquei isso, mas continuo sendo rejeitado e disse que preciso incluir o número IBAN.
Depois de ligar para o meu banco, foi o que me disseram e foi o que expliquei por e-mail e chat.
Enviei extratos bancários, cheques anulados, comprovante de transferência eletrônica para Gigadat. Comprovante de conta e muito mais. Mesmo assim sou rejeitado.
Kevin M******
Muito obrigado, cakevinmc, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigado novamente por me retornar
Desde então, reduzi meus ganhos, pois tenho certeza de que o cassino continuará a rejeitar meus documentos de verificação.
Até enviei uma carta do meu banco e ainda não consigo retirar meus ganhos.
Uma vez que meu dinheiro se esgote, fecharei minha conta, mas ainda assim gostaria que isso fosse analisado para que outros jogadores canadenses não tenham os mesmos problemas.
Obrigado
Kevin M******
Olá, cakevinmc,
Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Os bancos canadenses não usam IBAN. Provavelmente é por isso que a transferência não pôde ser feita. A solicitação de saque deve ser feita por outro meio de pagamento. Por exemplo, SWIFT ou Interac.
Infelizmente, como você baixou seu saldo, receio que não haja mais nada que possamos fazer. Nesse caso, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.
Embora eu espere que você não se depare com um problema como esse novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
A reclamação foi reaberta após receber as seguintes informações do cassino:
" Olá,
sentimos muito por seus problemas com nosso processo de verificação. Independentemente de o saldo ter sido reduzido, verificamos sua reclamação e decidimos creditar novamente 1.000 C$ em sua conta. Todos os problemas com a verificação foram resolvidos e você pode retirar.
Tudo o que você precisa fazer é fazer login e nos fornecer uma conta bancária para retirada.
Por favor, aceite nossas desculpas por esta situação e nossa promessa de que nos certificamos de que isso não acontecerá novamente.
O Platincasino dá as boas-vindas a todos os jogadores canadenses em nosso Cassino Online. "
Caro cakevinmc,
Você pode nos fornecer uma atualização? Sua conta foi creditada com Can$1.000? Sua conta foi totalmente verificada? Você pode retirar seus fundos agora?
Caro cakevinmc,
Por favor, pode responder meu post anterior? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Ainda estou tentando receber meu dinheiro. Desativei minha conta porque não tinha planos de voltar. Foi-me dito que posso reativar em 8 de abril, mas que posso receber meu dinheiro fornecendo informações por e-mail que eles me enviarão. Então ainda é um jogo de espera. Eu vou notificá-lo se e quando eu recebê-lo.
Obrigado novamente por sua ajuda.
Kevin M******
Atualização do nosso lado.
O jogador solicitou a retirada e o pagamento será processado hoje.
Saudações a todos,
Obrigado, Platin Casino Team, por sua resposta e atualização.
Caro cakevinmc,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Ainda não recebemos o pagamento. Na verdade, o último e-mail novamente afirmou que eles estavam investigando.
Fomos informados de que eles estavam fazendo isso manualmente e seriam 24 horas. Isso foi segunda-feira.
Parece que estamos mais uma vez recebendo o rodeio.
Kevin M******
Olá, cakevinmc,
Houve algum progresso no seu problema? Se o pagamento foi feito por transferência bancária, pode levar algum tempo (vários dias úteis) para o provedor de pagamento do cassino processá-lo completamente, especialmente se estivermos falando de uma transferência internacional.
Sim, desculpe. Recebi meu dinheiro. Obrigado por tudo
Boas notícias! Embora depois de muito tempo, muito obrigado, cakevinmc, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos! Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Platin Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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