O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Platincasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 990 €
Platincasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.8
O Platincasino tem um Índice de Segurança de 8,8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, CasinoGuru.
Já faz mais de 2 semanas que estou tentando verificar minha conta no PlatinCasino para fazer um saque.
Já fiz alguns depósitos via Apple Pay com 4 cartões diferentes e dois deles eram cartões virtuais de um banco online. Depois que peguei meu cartão físico desse banco (Revolut), removi e excluí os cartões virtuais da minha carteira e do Apple Pay (não precisava mais deles).
Consegui ser aprovado para os dois cartões, meu principal e meu cartão físico do banco online. Mas os outros dois cartões virtuais, eu os deletei há alguns meses e não os tenho na minha carteira. Expliquei muito isso a eles através dos meus e-mails e eles me pediram um extrato bancário e extratos de depósitos com o dia exato e a quantia exata do dinheiro depositado, no caso de não existir mais o cartão Apple Pay. Forneci esses documentos muitas vezes e continuo explicando sobre meus cartões virtuais. Meus extratos de depósito são legítimos, com meu nome, meu endereço, a data e tudo o que for necessário. Mas o cassino continua me enviando exatamente o mesmo e-mail, que minha conta ainda não foi verificada e que eles precisam de prova dos meus cartões Apple Pay nos quais os excluí, pois expliquei a eles tantas vezes. Até enviei todos os meus depósitos, do primeiro ao último com todos os detalhes do meu extrato bancário.
Depois de tantos contactos com eles sem qualquer ajuda da parte deles, peço ao CasinoGuru que me ajude nesta situação.
Em anexo estão alguns dos e-mails onde estou explicando a situação, mas estou recebendo o tempo todo a mesma resposta.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Caro Dante03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelo seu comentário Petrolina!
Sim, apenas os métodos de pagamento antigos (cartões virtuais) não são verificados. Eu verifiquei todo o resto que me pediram para verificar, mas eles insistem em rejeitar meus extratos de depósito.
Eu tentei contatá-los por duas semanas para encontrar uma solução sem nenhum progresso.
Espero que o PlatinCasino entenda que os depósitos são meus e somente meus, sem nenhum terceiro envolvido.
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Público
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há 2 anos
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Gostaria de informar que minha conta foi verificada com sucesso.
Obrigado por me ajudar!
Este caso foi resolvido!
Atenciosamente,
Denis
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Dante03, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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