O jogador da Alemanha está reclamando da demora na verificação. Infelizmente, todos os fundos foram jogados e perdidos enquanto se esperava que o processo de KYC fosse concluído. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
Tentei várias vezes pagar o dinheiro e sempre me explicaram que meus dados seriam verificados...
Carreguei meus documentos um total de 7 vezes e nada aconteceu...
agora que 6 semanas se passaram eu joguei fora o dinheiro
Prezado Domenic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Por toda a confusão, pensei que não receberia meu dinheiro e então joguei fora antes que a conta fosse bloqueada, como em muitos outros.. /
Infelizmente eu descobri tarde demais do seu lado
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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