O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino dificilmente responde. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
The player struggles to verify his account as the casino is hardly responsive. The complaint was closed as the player stopped responding.
O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino dificilmente responde. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Estou com um problema com o Platincasino. Primeiro eles queriam minha nova carteira de identidade, estava tudo bem, a antiga expirou. Exigido e, claro, enviado diretamente. Os documentos foram conferidos e aceitos. Em seguida, solicite um novo pagamento. Este foi então rejeitado devido às mudanças nos termos e condições. Eu deveria me re-verificar completamente. Claro, a demanda foi atendida imediatamente. Então, novamente carregou a carteira de identidade, o cartão do banco e um extrato bancário. Tudo foi aceito e um novo pagamento solicitado. Desta vez, fui obrigado a fazer um novo depósito devido aos novos regulamentos. O pedido foi atendido novamente. Então, novamente, um pedido de pagamento. Agora eles querem um recibo para a conta paysafecard. Como os outros, esse pedido foi atendido. Agora estou esperando a verificação novamente. O suporte é quase impossível de alcançar.
I have a problem with Platincasino. First they wanted my new ID card, it was fine, the old one has expired. Demanded and then of course sent directly. The documents were verified and accepted. Then request a new payout. This was then rejected due to the changes in the terms and conditions. I'm supposed to re-verify myself completely. Of course, the demand was met immediately. So again uploaded the identity card, the bank card and a bank statement. Everything was accepted and a new payout requested. This time I was required to make a new deposit due to the new regulations. The request was followed up again. Then again a request for a payout. Now they want a receipt for the paysafecard account. Like the others, this request was followed up. Now I'm waiting for verification again. Support is almost impossible to reach.
habe ein Problem mit Platincasino. Als erstes wollten sie meinen neuen Personalausweis, war vollkommen in Ordnung der alte ist abgelaufen. Gefordert und dann natürlich direkt hingeschickt. Die Dokumente wurden verifiziert und angenommen. Anschließend eine Neue Auszahlung angefordert. Diese wurde dann aufgrund der Änderungen der AGB abgelehnt. Ich soll mich komplett neu verifizieren. Der Forderung wurde natürlich auch direkt nachgekommen. Also wieder den Personalausweis, die Bankkarte und einen Kontoauszug hochgeladen. Alles wurde angenommen und eine neue Auszahlung angefordert. Dieses Mal wurde verlangt das ich eine neue Einzahlung tätige aufgrund der neuen Bestimmungen. Der Forderung wurde mal wieder nachgegangen. Anschließend mal wieder eine Anforderung einer Auszahlung. Jetzt wollen sie einen Beleg des paysafecardkontos. Dieser Forderung wurde wie den anderen auch nachgegangen. Jetzt warte ich mal wieder auf die Verifizierung. Der Support ist fast unmöglich zu erreichen.
Olá NicoB,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platincasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Todos os outros documentos esperados do paysafecard já foram aprovados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello NicoB,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? All other documents expect the paysafecard have been already approved? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
O processo de verificação é artificialmente prolongado. Todos os documentos foram aceitos. Agora que verifiquei minha conta Paysafecard, que costumava depositar, devo agora depositar com Skrill. Mas agora recebo o seguinte erro.
é uma pena como um cassino dessa magnitude trata os clientes. Eu só vou de nos enviar o documento x, então o pagamento funciona, para nos enviar o documento Y, então o pagamento funciona. O que vem depois do Skrill? Se você pagar por transferência direta, podemos pagar o seu dinheiro?
The verification process is artificially lengthened. All documents have been accepted. Now that I have verified my Paysafecard account, which I used to deposit, I should now deposit with Skrill. But now I get the following error.
it's a shame how a casino of this magnitude treats customers. I only ever go from send us document x then the payout works to send us document Y then the payout works. What comes after Skrill? If you pay in by direct transfer then we can pay you out your money ?
Der Prozess der Verifizierung wird künstlich in die Länge gezogen. Alle Dokumente wurden akzeptiert. Nachdem ich nun auch mein Paysafecard Konto verifiziert habe mit dem ich auch eingezahlt habe soll ich nun mit Skrill einzahlen. Dazu bekomme ich aber nun folgenden Fehler angezeigt.
es ist eine Schande wie ein Casino in dieser Größenordnung mit Kunden umgeht. Ich werde immer nur von Schick uns Dokument x dann funktioniert die Auszahlung zu Schick uns Dokument Y dann funktioniert die Auszahlung. Was kommt nach Skrill ? Zahlen sie per Direktüberweisung ein dann können wir ihnen ihr Geld auszahlen ?
A primeira verificação foi criada em 29/11/23, todos os documentos são exibidos como confirmados. Desde aquele dia, algo mais sempre foi exigido antes que o pagamento pudesse ser feito.
The first verification was created on 11/29/23, all documents are displayed as confirmed. Since that day, something else has always been required before the payment can be made.
Die erste Verifikation wurde am 29.11.23 erstellt, es werden alle Dokumente als bestätigt angezeigt. Seid diesem Tag wird immer wieder etwas anderes gefordert bevor die Auszahlung getätigt werden dann.
depois de um dia de espera, o pagamento foi cancelado novamente com o motivo de eu ter que depositar com skrill. Então, novamente, os documentos enviados. Comprovante de depósito enviado. Foi outra razão pela qual o cassino não pode pagar meus ganhos. O que você quer a seguir, minha certidão de nascimento e o contrato do meu celular?
after a day of waiting, the payout was canceled again with the reason I have to deposit with skrill. So again documents uploaded. Proof of deposit uploaded. Was another reason why the casino can't pay out my winnings. What do you want next, my birth certificate and the contract for my cell phone?
nach einem Tag Warten wurde die Auszahlung wieder storniert mit der Begründung ich muss mit skrill einzahlen. Also wieder Dokumente hochgeladen. Einzahlungsnachweis hochgeladen. War mal wieder ein anderer Grund warum das Casino meinen Gewinn nicht auszahlen kann. Was wollt ihr als nächstes meine Geburtsurkunde und den Vertrag zu meinem Handy ?
Dear NicoB,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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