O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino dificilmente responde. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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Platincasino - O jogador se esforça para verificar sua conta.
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Montante: 600 €
Platincasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.8
O Platincasino tem um Índice de Segurança de 8,8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Estou com um problema com o Platincasino. Primeiro eles queriam minha nova carteira de identidade, estava tudo bem, a antiga expirou. Exigido e, claro, enviado diretamente. Os documentos foram conferidos e aceitos. Em seguida, solicite um novo pagamento. Este foi então rejeitado devido às mudanças nos termos e condições. Eu deveria me re-verificar completamente. Claro, a demanda foi atendida imediatamente. Então, novamente carregou a carteira de identidade, o cartão do banco e um extrato bancário. Tudo foi aceito e um novo pagamento solicitado. Desta vez, fui obrigado a fazer um novo depósito devido aos novos regulamentos. O pedido foi atendido novamente. Então, novamente, um pedido de pagamento. Agora eles querem um recibo para a conta paysafecard. Como os outros, esse pedido foi atendido. Agora estou esperando a verificação novamente. O suporte é quase impossível de alcançar.
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Público
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há 2 anos
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Olá NicoB,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platincasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Todos os outros documentos esperados do paysafecard já foram aprovados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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O processo de verificação é artificialmente prolongado. Todos os documentos foram aceitos. Agora que verifiquei minha conta Paysafecard, que costumava depositar, devo agora depositar com Skrill. Mas agora recebo o seguinte erro. 
é uma pena como um cassino dessa magnitude trata os clientes. Eu só vou de nos enviar o documento x, então o pagamento funciona, para nos enviar o documento Y, então o pagamento funciona. O que vem depois do Skrill? Se você pagar por transferência direta, podemos pagar o seu dinheiro?
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Público
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há 2 anos
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A primeira verificação foi criada em 29/11/23, todos os documentos são exibidos como confirmados. Desde aquele dia, algo mais sempre foi exigido antes que o pagamento pudesse ser feito.
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Público
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há 2 anos
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depois de um dia de espera, o pagamento foi cancelado novamente com o motivo de eu ter que depositar com skrill. Então, novamente, os documentos enviados. Comprovante de depósito enviado. Foi outra razão pela qual o cassino não pode pagar meus ganhos. O que você quer a seguir, minha certidão de nascimento e o contrato do meu celular?
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Público
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há 2 anos
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Olá NicoB,
Você pode informar se conseguiu depositar no Skrill e encaminhar os documentos para verificação?
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