O prêmio do torneio do jogador não foi creditado como esperado. O jogador confirmou mais tarde que recebeu o prêmio aproximadamente 1 semana após o final do torneio. A reclamação está resolvida.
The player's tournament prize was not credited as expected. The player later confirmed that he received the prize approximately 1 week after the end of the tournament. The complaint is resolved.
O prêmio do torneio do jogador não foi creditado como esperado. O jogador confirmou mais tarde que recebeu o prêmio aproximadamente 1 semana após o final do torneio. A reclamação está resolvida.
O torneio play and go no Platincasino decorreu até terça-feira. Cada site diz algo como 10.000 euros, mas anunciado com 50.000 euros em prêmios em dinheiro. Fiz um lugar entre 30 e 40 que deve dar 375 euros. Sou Vip, já mandei e-mail várias vezes e não obtive resposta. O chat está totalmente sobrecarregado. Eu só quero saber quando o prêmio em dinheiro será pago. Mfg Daniel N*****
The play and go tournament at Platincasino ran until Tuesday. Every website says something like 10,000 euros but advertised with 50,000 euros in prize money. Did a place between 30 and 40 which should give 375 euros. I'm Vip, I've emailed several times and haven't gotten an answer. Chat is totally overloaded. I just want to know when the prize money will be paid out. Mfg Daniel N*****
Hallo bis Dienstag lief das play and go Turnier bei Platincasino. Auf jeder Website steht was von 10000 Euro würde aber mit 50000 Euro Preisgelder beworben. Habe einen Platz zwischen 30 und 40 gemacht was 375 Euro geben müsste. Bin Vip, habe schon mehrmals E Mail geschrieben und bekomme nicht eine Antwort. Chat ist total überlastet. Ich will nur wissen wann die Preisgelder ausbezahlt werden. Mfg Daniel N*****
Olá Niedi86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia, por favor, informar quando o torneio terminou? Você recebeu alguma confirmação de suas vitórias?
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did the tournament ended? Did you receive any confirmation of your wins?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, o torneio terminou no dia 31 de maio às 23h59. A última vez que escrevi com a área VIP era sobre um pagamento, recebi uma resposta em 1 hora. Às 23h53 eu estava em 30º lugar, o que significaria 375 euros. Não recebi nenhuma mensagem sobre minha vitória, devo ter escrito pelo menos 10 e-mails, sem resposta, mas eles me enviam ofertas de bônus. Mfg Daniel
Hello, the tournament ended on May 31 at 11:59 p.m. The last time I wrote with the VIP area it was about a payout, I got an answer within 1 hour. At 11:53 p.m. I was in 30th place, which would mean 375 euros. I haven't received a message about my win, I must have written at least 10 emails, no reply, but they send me bonus offers. Mfg Daniel
Hallo das Turnier endete am 31.05 um 23.59 Uhr. Das letzte mal als ich mit dem Vip Bereich schrieb ging es um eine Auszahlung, da bekam ich innerhalb 1 Std eine Antwort. Um 23.53 Uhr war ich auf Platz 30 was 375 Euro bedeuten würde. Ich habe keine Nachricht über meinen Gewinn erhalten, habe bestimmt 10 E Mails geschrieben keine Antwort, aber bonus Angebote schicken sie. Mfg Daniel
Eu também esperei uma hora no chat até chegar a minha vez, então eles simplesmente me expulsaram sem responder "Olá, quando os ganhos do torneio de 50.000 euros serão pagos". Isso também significa que, como vip platinum, você obtém respostas rápidas e recebe tratamento preferencial. Como eu disse, sem resposta por dias. Acho isso muito grosseiro. Por favor me ajude.
I also waited an hour in the chat until it was my turn, then they just kicked me out without answering "Hello, when will the winnings from the 50,000 euro tournament be paid out". It also means that as a platinum vip you get quick answers and are given preferential treatment. As I said, no response for days. I find this very rude. Please help me.
Habe eben auch eine Stunde im Chat gewartet bis ich an der Reihe war, dann haben sie mich auf diese Frage einfach raus geschmissen ohne Antwort "Hallo wann werden die Gewinne von dem 50000 Euro Turnier ausgezahlt". Es heisst auch das man als platin vip schnelle Antworten bekommt und bevorzugt behandelt wird. Seit Tagen wie gesagt keine Rückmeldung. Dies finde ich sehr unverschämt. Bitte helft mir.
Olá Niedi86 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Niedi86 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá, Niedi86,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Platin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Platin Casino,
Você poderia esclarecer toda a situação com mais detalhes? O jogador atendeu a todos os requisitos para ser elegível ao prêmio? Se sim - qual é o prazo estimado para creditar o prêmio ao jogador?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Niedi86,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Platin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Platin Casino Team,
Could you please clarify the whole situation in more detail? Did the player meet all the requirements to be eligible for the prize? If yes - what is the estimated time frame for crediting the player with the prize?
Thank you in advance for providing the information.
Boas notícias! Obrigado, Niedi86, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seu prêmio.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Niedi86, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your prize.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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