PlayGrand Casino - A conta do jogador é bloqueada após os ganhos.

Bom dia, pessoal, acabei de descobrir isso porque sinto que a Playgrand agora está tentando usar táticas de estagnação e também não quer pagar. Segunda de manhã eu acordei muito cedo para sair de férias com as crianças, e recebi uma notificação de que poderia ganhar 500 rodadas grátis, usei todas e depois apostei todos os requisitos para obter um saldo em dinheiro com saldo de bônus zero, eu consegui um saldo de £ 2.200 e tentei sacar, mas isso não me permitiu, pois só tinha os detalhes do meu cartão antigo, embora eu tivesse depositado anteriormente usando meu novo cartão, falei com os serviços de chat ao vivo, mas ele tem afirmou que se eu depositar novamente, meus dados serão atualizados. Eu depositei e nada atualizei, fui informado que eles removeriam os detalhes do meu cartão e eu teria que configurá-lo manualmente usando meu nome do banco, endereço etc. Eu fiz isso e tentei sacar apenas £ 100 dos £ 2.200 e tudo de repente, minha conta foi bloqueada pela playgrand sem comunicação, pois agora está sob revisão repentina. Qualquer ajuda seria apreciada, pois já é o quinto dia sem acesso à minha conta. Inacreditável que eles me disseram para depositar anteriormente para corrigir o problema. Não funcionou e agora eles bloquearam minha conta com £ 2.100 ali.

Prezado Kiej96,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o PlayGrand Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Sua conta já passou na verificação KYC no passado?
• O casino citou alguma regra que possa justificar as suas ações?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Boa tarde, cara, não tenho certeza há quanto tempo sou membro do site, mas já faz mais de um ano, me inscrevi no site depois de ver um jogador de slots que assisto no YouTube chamado chipmunkz que estava anunciando o site, e eu ' Não tenho certeza sobre o que é kyc, mas já depositei antes e também retirei do site anteriormente. Além disso, o cassino não me avisou que minha conta estava bloqueada, etc., depois que eu enviei uma mensagem ao chat ao vivo para atualizar os detalhes do meu cartão para que eu pudesse sacar para o meu novo cartão, de repente eles colocaram minha conta para análise, foi informado por para os operadores de chat ao vivo levaria apenas 48 horas, mas é claro que isso não aconteceu. Verei se tenho alguma captura de tela do meu chat e enviarei para o seu e-mail, se possível.

Muito obrigado, Kieran.J

KYC (conheça seu cliente) é um processo também conhecido como verificação. Inclui o fornecimento de documentos que confirmem sua identidade e informações pessoais. A maioria dos casinos informa-o sobre o estado da sua verificação na sua conta ou através de notificações.

O cassino solicitou algum documento específico de você devido ao uso do seu novo cartão?

Enviei-lhes todos os documentos relevantes e eles confirmaram meus dados e me enviaram £ 80 de saques anteriores. Porém, isso é tudo, no site você não pode atualizar seus dados, você deve enviar um e-mail para eles, o que eu fiz. Nunca tive problemas para sacar ou depositar anteriormente até agora, o que é lamentável. Sempre que entro no chat ao vivo, tudo o que me dizem é para voltar amanhã com eles, pois leva apenas 48 horas para eles revisarem. Isso, claro, não é verdade, pois agora está se aproximando de 2 semanas

Muito obrigado, Kiej96, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro Kiej96 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise. Além disso, você poderia me encaminhar o e-mail do cassino que inclui a notificação sobre a promoção de giros grátis? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Gostaria de convidar os representantes do PlayGrand Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro PlayGrand Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caro Guru do Cassino,

Podemos confirmar que o fechamento da conta foi temporário e não relacionado ao confisco de fundos. A conta está atualmente ativa e acessível ao jogador.

Além disso, a disputa do cliente está atualmente sob revisão por nossa Equipe de Reclamações, que entrará em contato com o cliente diretamente por e-mail assim que o processo for concluído. Mais informações relativas ao nosso Procedimento de Reclamações e Disputas podem ser visualizadas na cláusula 16 dos nossos termos e condições https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Cumprimentos,

Cassino Playgrande

Boa noite Kubo,

Recebi a notificação de giros grátis no aplicativo após concluir a promoção de giros grátis na qual era apostar £ 20 para potencialmente ganhar 500 giros grátis, a notificação do aplicativo estava dizendo que meus giros estavam prontos etc., então infelizmente não tenho um e-mail para isso, no entanto, tenho capturas de tela do meu histórico de onde eles tiraram meu saldo de dinheiro devido ao chat ao vivo me dizendo que eles tinham apagado minha conta devido ao valor ganho em giros grátis ter ultrapassado £ 100. No entanto, como eu havia declarado ao representante e é mostrado na minha conta durante os giros grátis, ganhei apenas £ 52 e também atendi aos requisitos de aposta de apostar £ 52 e pence ímpar para um total de mais de £ 2.000. Enviarei a captura de tela por e-mail e tentarei enviar mais transações para esclarecer e mostrar que apenas £ 52 e pence ímpar foram ganhos em giros grátis (se eu conseguir entrar na minha conta). Nos últimos dias, não consegui acessar, então não sei se o cassino está tentando limpar meu histórico. Aguardo sua resposta e playgrands

Caro Kiej96 ,

Obrigado por fornecer os detalhes adicionais e capturas de tela. Entrei em contato com o representante do cassino fora deste tópico para coletar mais informações sobre seu problema, pois ainda não tenho o suficiente para conduzir uma investigação completa neste momento. No momento, estou aguardando a resposta deles e os manterei atualizados com quaisquer desenvolvimentos assim que os receber.

Obrigado pela sua paciência contínua.

Caro Kiej96,

A Equipe de Reclamações respondeu à sua disputa em 13/08, no entanto, não recebemos nenhuma resposta.

Não podemos compartilhar nada além de confirmar que seus ganhos recentes foram limitados de acordo com os termos promocionais associados às rodadas de bônus que você reivindicou.

Pedimos que você responda diretamente à Equipe de Reclamações.

Cumprimentos,

Cassino Playgrande

Olá pessoal,

Há alguma atualização sobre este caso?

Caro PlayGrand Casino ,

Para conduzir uma investigação adequada e completa deste caso, peço gentilmente que você forneça o histórico completo de jogo do jogador. Junto com isso, inclua sua explicação detalhada para que possamos revisar a jogabilidade, focando especificamente em como a aposta de bônus foi tratada e quando os requisitos de aposta foram cumpridos.

Sem essas informações, não poderemos prosseguir com o processo de resolução, o que pode fazer com que a reclamação seja considerada não resolvida devido a evidências insuficientes do cassino.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Caro Casino Guro,

Devido aos regulamentos do GDPR, não podemos fornecer as informações solicitadas diretamente aqui. No entanto, se @Kiej96 quiser, você pode nos enviar um e-mail e nossa equipe de reclamações ficará mais do que feliz em ajudar você com sua solicitação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Playgrande

Caro Kiej96 ,

Tive uma conversa com o representante do cassino fora deste tópico, mas infelizmente, a posição deles permanece inalterada. Eles alegam que não podem compartilhar seus logs de jogo diretamente conosco devido aos regulamentos do GDPR. No entanto, há uma maneira de prosseguirmos com a investigação - com sua ajuda.

Como titular da conta, você tem o direito de solicitar seus próprios logs de jogo do cassino. Depois de recebê-los, você pode gentilmente compartilhar essas informações conosco para que possamos continuar investigando sua reclamação. Sem esses logs, não podemos prosseguir com o processo de resolução.

Você estaria disposto a ajudar solicitando seus logs de jogo? Especificamente, precisamos dos logs da data em que você reivindicou o bônus até a conclusão da aposta de bônus ou, melhor ainda, até a anulação do seu saldo.

Por favor, avise-me depois de enviar a solicitação e, se você encontrar algum problema ou atraso com o cassino, não hesite em entrar em contato.

Agradeço antecipadamente por sua cooperação. Eu realmente aprecio sua assistência na resolução deste assunto.

Olá Kiej96,

Gostaria de informá-lo que, como Kubo, seu resolvedor designado, está atualmente de férias, decidi estender o cronograma por mais 7 dias. Dado que Kubo possui o entendimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, acredito que essa extensão é justificada.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Boa tarde, desculpem meus e-mails terem sido completamente bagunçados. Aparentemente alguém tentou acessar meus e-mails e isso me bloqueou, então não consegui receber notificações sobre isso. Encaminhei para o Kubo todas as capturas de tela das apostas na minha conta por e-mail, mas estaria mais do que disposto a fazer isso para vocês também, a última vez que a Playgrand me enviou um e-mail foi me notificando que eles me dariam um saldo de £ 100 em dinheiro e não fariam mais nada. Uma coisa que não entendo é por que eles me ofereceriam um saldo de £ 100 se eles alegam que não tenho nada a receber e que meus ganhos de £ 2.400 não foram por meio de suas próprias regras e requisitos de apostas. Acredito que isso já está acontecendo há muito tempo e a Playgrand está realmente tentando reter fundos e informações. Dou meu consentimento para que eles compartilhem meus dados completos com vocês, portanto, abanando os regulamentos do GDPR devido à minha discrição. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e sempre fui rejeitado por eles dizendo para não se preocupar, eles vão escalar etc., ou eles encerraram o chat. Se você puder me dar um e-mail, eu enviarei a vocês o que tenho e também enviarei um e-mail para eles para os logs. Muito obrigado, Kieran.J

@Playgrand, se meus ganhos não são válidos, por que me permitiram jogar e apostar com fundos, mesmo que, como você declarou, eu teria um limite de £ 100? Claramente, abaixo, mostra meu bônus de giros ganhando apenas £ 52 pence, e rolando e apostando seus requisitos. Por favor, esclareça a todos nós sobre como os fundos foram retirados da minha conta, mesmo quando mostra que eu também poderia sacar. Espero que isso ajude um pouco, guru do cassino.

Caro Kiej96 ,

Você já conseguiu acessar seu e-mail? Infelizmente, o cassino não aceitará sua isenção de GDPR publicada no fórum. A única maneira de obter os logs de jogo necessários é você enviar uma solicitação oficial diretamente ao cassino e então encaminhar a documentação para mim.

O histórico do jogo das capturas de tela que você forneceu não é claro o suficiente para uma investigação completa. O cassino deve ser capaz de fornecer os logs em um formato de arquivo XLSX ou CSV para uma revisão adequada.

Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Kubo