Querida Krinstina.
Obrigado pela sua ajuda nesse caso.
Esqueci de mencionar que o verdadeiro problema é que com a "nova regra de bônus não documentado" não posso fazer nenhum saque porque o rollover não foi atingido e, como nenhuma das minhas apostas é contabilizada, nunca conseguirei completar o rollover.
Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo várias vezes, e a última conversa foi realmente perturbadora.
Eles me disseram que apenas certos jogos de cassino contam como apostas e, para apostas esportivas, apenas apostas acima de cuota1,4 são contadas.
Solicitou os t&c do bônus e me encaminhou para aquele link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , onde não há nenhum requerimento de coota. Pedi alguma explicação e me disseram que havia uma atualização pendente daquele t&c.
Você pode ver que há conversas de um mês atrás até o último dia 14.
Toda vez que entro em contato com eles, eles solicitam meu ID de usuário e capturas de tela para ver o problema, e a resposta deles sempre é que escalonam o caso para a equipe relevante e eu devo esperar pela resolução. Depois de um mês, ainda não obtive resolução.
Enviei para seu e-mail algumas das conversas com o chat de suporte. Houve cerca de mais 4 conversas, mas não fiz capturas de tela. Também o histórico completo de apostas. Não consigo encontrar o histórico de jogos de cassino.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Cumprimentos
Dear Krinstina.
Thanks for your help on that case.
Forgot to mention that the real problem is that with the "new undocumented bonus rule" I cannot make any withdrawal because the rollover is not reached, and as any of my bets are counted I will never reach to complete the rollover.
I've contacted several times to live chat support, and last conversation was really disturbing.
They told me that only certain casino games counts as a wagering, and for sports bet only bets above cuota1,4 are counted.
Requested the t&c of the bonus and referes me to that link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms, where there is no cuota requeriment. I ask for some explanation and they told me that there was an pending update of that t&c.
You can see that there are conversations from a month ago to last 14th.
Every time I contact them they requested my user id and screenshots to see the problem, and their reply always was that escalates the case to relevant team and I must wait for the resolution. After a month I have no resolution yet.
I've sent you to your email some of the conversations with the support chat. There were about 4 more conversations but I didn't make screenshots. Also the full bet history. I cannot find the casino games history.
Let me know If you need something else.
Regards
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