CasaReclamaçõesPlayzee Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Playzee Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: Can$2.805

Playzee Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/03/2023 | Caso encerrado : 29/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador canadense teve seus ganhos confiscados por um cassino online porque supostamente violou a regra de aposta máxima ao jogar com um bônus. O casino, no entanto, não conseguiu fornecer qualquer prova disso devido a restrições regulamentares. Aconselhamos o jogador a contactar a autoridade licenciadora e apresentar-lhe uma reclamação. Tínhamos encerrado temporariamente a reclamação enquanto aguardávamos a decisão do regulador. Depois de um certo tempo, reabrimos o caso para ver se o ADR, ou autoridade licenciadora, ajudou a resolver a reclamação. Infelizmente, o jogador não respondeu às suas mensagens e fomos forçados a encerrar este caso como rejeitado. O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação.

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há um ano
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Fiz um depósito na oferta de boas-vindas de $ 50 com um bônus. Então fiz pequenas apostas e perdi. Em seguida, fiz um depósito de $ 100 sem oferta de bônus. Joguei por horas, ganhei $ 2.805 e saquei. Fui então informado de que a Playzee estava confiscando meus ganhos porque algumas das minhas apostas eram superiores a $ 5. Observe que essas apostas não foram em fundos do meu bônus de boas-vindas. Considero este confisco totalmente injustificado.

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há um ano
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Caro cathacke,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia explicar qual era o seu saldo antes do segundo depósito no cassino? Você por acaso violou a regra de aposta máxima antes de concluir a aposta de seu primeiro depósito e bônus no cassino, pelo que sabe? Você poderia compartilhar conosco seu histórico de bônus no cassino desde que começou a jogar lá?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Eu tinha acabado de abrir e verificar minha conta antes do primeiro depósito, então esse era todo o meu histórico de bônus. Meu saldo caiu para zero (ou definitivamente menos do que a aposta mínima de 20 centavos), antes de fazer meu segundo depósito.


Isso tudo aconteceu com meu segundo depósito: joguei meu segundo bônus muitas vezes com apostas inferiores a $ 5. Meu saldo estava em torno de $ 1.000 e fiz uma solicitação inicial de retirada de $ 500. Continuei a fazer apostas menores e joguei meu saldo restante até zero. Então, depois que caí para zero novamente, fiz uma retirada reversa dos $ 500 de volta para minha conta. Usando esses fundos e jogando apostas de $ 5, tive alguns acertos realmente bons e meu saldo aumentou para cerca de $ 3.400. Nesse ponto, fiz algumas apostas finais em $ 10, quando acabei trazendo o saldo para aproximadamente $ 2.805. Em seguida, saquei todo o meu saldo de $ 2.805. Nenhum valor ganho foi associado a qualquer bônus.

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há um ano
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Você solicitou seu histórico de jogo no cassino ou tem acesso ao seu histórico de apostas? O cassino especificou alguma aposta específica que estava acima do limite máximo de aposta? Você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema para o meu e-mail tomas@casino.guru ?


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há um ano
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Caro(a) cathacke,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Desculpe pelo atraso. O link anterior não funcionou para mim. Acabei de enviar os e-mails da Playzee. Também é importante notar que, a partir de 1º de abril (poucos dias depois de confiscarem meus ganhos), a Playzee encerrou suas operações em Ontário. Como tal, os jogadores não têm mais acesso ao seu histórico de apostas.

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há um ano
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Muito obrigado, cathacke, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá cathacke,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Playzee Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Playzee,

Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual os ganhos do jogador foram anulados? Se o jogador jogou com dinheiro real, não deve haver nenhuma limitação de aposta máxima.

Você pode encaminhar o registro do jogo dos jogadores ou qualquer outra evidência relevante para apoiar sua reclamação para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há um ano
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Olá cathacke ,

Obrigado pelo seu feedback

Observamos que você violou a regra de aposta máxima, conforme descrito na cláusula 9 dos Termos promocionais específicos da oferta de bônus de boas-vindas reivindicada, que confirmou que "A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é CA $ 5. Se você apostar mais alto enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, o cassino se reserva o direito de confiscar todos os ganhos." Isso devido a apostas superiores a CA $ 5, enquanto o bônus de boas-vindas estava em jogo. Observe que as ações consequentes foram tomadas como resultado direto da violação deste termo, pois os ganhos acumulados foram derivados diretamente da violação.


Ao fazer referência ao Procedimento de Reclamações e Disputas, conforme descrito nos termos e condições com base na jurisdição que confirma o processo em relação às disputas que você possa ter. Ele também fornece detalhes das ADRs com base em jurisdições aprovadas para as quais tais questões podem ser encaminhadas, caso você continue insatisfeito com a resolução fornecida.

Confiando que isso fornece algum esclarecimento sobre o assunto, caso necessite de mais assistência a esse respeito, entre em contato com nossa Equipe de Reclamações complaints@playzee.com , com quem você já entrou em contato.

@Michal - De acordo com as restrições relevantes de Informações Pessoais, obrigações regulatórias e para fins de segurança, não poderemos discutir mais este assunto nesta plataforma e, portanto, encorajamos o cliente a entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Reclamações ou com o iGO. Dada a posição, pedimos que você gentilmente encerre e resolva este caso, por favor.

Cumprimentos

Equipe Playzee

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Público
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há um ano
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Obrigado pela resposta, equipe Playzee Casino.


Caro cathacke,

Como mencionado acima, a equipe do Playzee Casino não pode compartilhar conosco os dados necessários de que precisamos para nos ajudar a julgar esta reclamação de acordo e somos forçados apenas a aconselhá-lo a entrar em contato com o iGaming of Ontario (IGO), pois eles são o órgão regulador do iPlayzee Casino em sua localização. Você ainda pode discutir seu problema com a equipe de reclamações do Playzee Casino em complaints@playzee.com e solicitar os logs do jogo a eles. Se o problema não foi resolvido de forma satisfatória e você acha que deseja levar este caso adiante, entre em contato com iGaming of Ontario (IGO) via e-mail igaming@igamingontario.ca ou por telefone em (416) 326-8283 ou 1-833- 55- iGame (ligação gratuita). Eles podem ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se o fizer e como eles responderam em michal.k@casino.guru

Iremos encerrar esta reclamação como Aguardando decisão do regulador. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas, nas circunstâncias atuais, não há muito mais que possamos fazer.

Se precisar de mais assistência com qualquer outra coisa, sinta-se à vontade para enviar um e-mail para michal.k@casino.guru e farei o possível para ajudá-lo.

Gostaríamos de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Mical

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro cathacke,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pelo iGaming of Ontario (IGO), solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em michal.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


Atenciosamente,

Mical

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há um ano
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Ainda estou esperando uma resposta do regulador, aparentemente devido a um acúmulo enorme de reclamações que podem levar anos para serem resolvidas. Enquanto isso, a Playzee parou de operar em Ontário. Eles ainda me devem aproximadamente $ 2800. Infelizmente, não recebi nenhuma indicação da Playzee de que eles planejam devolver meu dinheiro, então não tenho alternativa a não ser considerar a Playzee um site fraudulento que pega e sai de uma jurisdição em vez de lidar com as reivindicações.

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Público
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há um ano
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Caro cathacke,

Você pode me encaminhar o e-mail que você enviou para iGaming of Ontario (IGO), bem como todas as outras (se houver) comunicações que você tem com iGaming of Ontario (IGO) em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) cathacke,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Caro cataqueiro,

Obrigado pelo seu e-mail, recebi-o com sucesso. Solicitei à iGaming of Ontario (IGO) uma atualização sobre sua consulta. Por enquanto, encerrarei novamente temporariamente a reclamação como Aguardando decisão do regulador. Reabrirei esta reclamação assim que houver uma decisão oficial da iGaming of Ontario (IGO).

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) cathacke,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidido a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe Casino.Guru

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