Olá cathacke ,
Obrigado pelo seu feedback
Observamos que você violou a regra de aposta máxima, conforme descrito na cláusula 9 dos Termos promocionais específicos da oferta de bônus de boas-vindas reivindicada, que confirmou que "A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é CA $ 5. Se você apostar mais alto enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, o cassino se reserva o direito de confiscar todos os ganhos." Isso devido a apostas superiores a CA $ 5, enquanto o bônus de boas-vindas estava em jogo. Observe que as ações consequentes foram tomadas como resultado direto da violação deste termo, pois os ganhos acumulados foram derivados diretamente da violação.
Ao fazer referência ao Procedimento de Reclamações e Disputas, conforme descrito nos termos e condições com base na jurisdição que confirma o processo em relação às disputas que você possa ter. Ele também fornece detalhes das ADRs com base em jurisdições aprovadas para as quais tais questões podem ser encaminhadas, caso você continue insatisfeito com a resolução fornecida.
Confiando que isso fornece algum esclarecimento sobre o assunto, caso necessite de mais assistência a esse respeito, entre em contato com nossa Equipe de Reclamações complaints@playzee.com , com quem você já entrou em contato.
@Michal - De acordo com as restrições relevantes de Informações Pessoais, obrigações regulatórias e para fins de segurança, não poderemos discutir mais este assunto nesta plataforma e, portanto, encorajamos o cliente a entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Reclamações ou com o iGO. Dada a posição, pedimos que você gentilmente encerre e resolva este caso, por favor.
Cumprimentos
Equipe Playzee
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
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