A jogadora da Nova Zelândia ganhou de um bônus, mas seus ganhos foram limitados. O jogador apresentou uma reclamação ao ADR oficial e eles decidiram a favor do cassino. Após uma análise cuidada de toda a informação apresentada, concluímos também que o casino tem operado de acordo com os seus termos e condições relativos a este caso, pelo que a reclamação foi rejeitada.
$ 150.000 😭
Playzees Termos e
As condições são tão vagas e obscuras que todo o gerenciamento é preditório.
Joguei e apostei um bônus e ganhei uma quantia significativa. Em nenhum lugar nos T&Cs da promoção mencionou algo sobre wincaps, apenas que o bônus tinha que ser apostado 35x bem, eu limpei isso e de alguma forma tive uma corrida incrível e ganhei < $ 150.000. Playzee decide confiscar todos os meus ganhos e, em seguida, decide agir de acordo com uma cláusula que poderia acrescentar discricionária, afirmando que se eles decidissem agir, eles o fariam. Acho que meu saldo de vitórias os fez agir de acordo com a cláusula. Então eles me dizem que meu limite de retirada é de $ 1.000 e tudo acima disso foi confiscado. Mas espere, fica melhor quando eu enviei uma reclamação completa e minha conta para ser investigada, a resposta voltou, pois os $ 1.000 foram obtidos de forma errônea porque o limite de vitória deveria ser de apenas $ 100, não $ 1.000, embora a equipe de suporte do cassino tenha me dito que era $ 1.000 para isso fazendo-me parecer que ganhei $ 900 e atribuí isso a um gesto de boa vontade. Eles podem violar seus próprios termos e condições E me convidar a violar inadvertidamente um Aswell para alavancagem. O bônus com o qual joguei não tinha termos sobre valores de saque ou algo assim, então sinto que nenhuma violação real ocorreu, os $ 900 não foram obtidos de forma errônea, como eles sugeriram, e estou procurando uma maneira de evitar ter que pagar meus ganhos. Anexei algumas capturas de tela, eles também confiscaram meus ganhos, mas não confiscaram meus 63.000 pontos de fidelidade gerados, se deveriam ou não, não tenho certeza, mas sinto que eles definitivamente não agiram de boa fé nem um pouco.
A captura de tela dos termos e condições 5.4 é o que estou referenciando acima. Também tenho registros de bate-papo, e-mails do cassino informando-me sobre meu saldo final limitado e, em seguida, um e-mail informando que foi retirado errôneo que foi considerado na resposta à investigação da minha conta.
Caro kirstymaree001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Playzee Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar qual bônus você resgatou? Foi um bônus de depósito ou um bônus sem depósito?
Por favor, forneça o link específico para o bônus ou uma captura de tela do bônus específico.
Você poderia explicar como o cassino informou que limitará seus ganhos e com base em quais regras?
Por favor, envie-me a comunicação do casino sobre o problema para o meu e-mail tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado pela sua resposta. O bônus que recebi fazia parte de uma promoção em andamento, no que me dizia respeito, que consiste em um bônus de $ 5 por $ 100 de saldo em dinheiro depositado sendo apostado, resultando em um bônus de $ 10 por minha aposta de aproximadamente $ 200 de meus próprios fundos. Enviarei por e-mail uma captura de tela da referida promoção e seus termos e condições para explicar melhor.
Também junto com o e-mail que recebi do cassino informando que meus fundos de $ 150.000 foram confiscados e limitados a $ 1.000.
Também recebi o e-mail de resposta em relação à minha investigação de confisco, que recebi depois que meu saque de $ 1.000 foi feito.
Espero ter explicado isso da maneira mais fácil possível e as capturas de tela reforçam minha contestação.
Não me lembro de reivindicar este bônus especificamente, acho que foi apenas algo adicionado automaticamente às contas dos jogadores que se qualificam, no entanto, não me lembro de solicitar esse bônus. uma vez que o bônus fosse apostado, não haveria razão para eu não ter direito aos fundos que ganhei.
Não fui informado do confisco até depois de tentar sacar meu saldo e, mesmo assim, o cassino não estava respondendo às minhas perguntas diretas com respostas diretas, isso durou alguns dias
Vou encaminhar as evidências para o seu e-mail agora.
https://www.playzee.com/promotions/friday.
Este é o bônus do qual recebi os $ 10 que ganhei. Ele tem T&Cs significativos próprios e NÃO declara nada sobre limites de saque nem declara nada nos Ts&Cs padrão/bônus do cassino sobre a existência de limites de saque anexados, apenas que deve ser apostado 35x. Eles estão tentando anexar a cláusula de bônus instantâneo nesse caso, se é isso que estão tentando fazer, então afirma que os limites são 10x se o cassino decidir decretar o que definitivamente fez, mas ainda me informou de ser capaz de manter lucros de $ 900, mas de forma alguma eles disseram que isso era uma violação ou algo que seria usado contra mim, especialmente porque eu estava aguardando a resposta da minha horrenda investigação de disputa sobre meus $ 150.000 sendo tirados de mim, então eles tiveram que se mostrar bem às minhas custas . Se eles puderem conscientemente me deixar ficar com $ 900, o que lhes dá o direito de confiscar os $ 150.000, já que ambos os valores excederiam a cláusula de limite de vitória que eles estão tentando decretar. Eles violam seus próprios Ts e Cs, além de me encorajar a violar "retirando de forma errônea" o que me disseram que eu tinha direito em Liu dos meus $ 150.000
Verifiquei o bônus no site do cassino e encontrei esta regra nas regras específicas do cassino: 
Quero enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, somente quando aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que apoie o seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço sua compreensão.
Olá, obrigado pela sua resposta, desculpe apenas para esclarecer quais informações adicionais seriam necessárias da minha parte para apoiar meu caso.
Você poderia explicar melhor o que foi dito por esta parte, por favor...
"Consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real ."
Entendo esse termo, mas meu bônus foi de $ 10, que $ 10 × 10 = $ 100. Fui autorizado pelo cassino a sacar $ 1.000 $ 900 acima do limite para o período de bônus
Eu acredito que o Casino está violando seu próprio termo associado ao referido bônus como forma de classificá-lo como boa vontade por causa do confisco de Meus fundos que foram de fato apostados no saldo de caixa. Assim como os $ 900, eles também me deixaram sacar. Algo não está se encaixando e eu classificaria essa ação como sendo muito predatória.
Lamento muito que o cassino não permita que você aproveite todos os seus ganhos, mas, infelizmente, estamos de mãos atadas.
O cassino permitirá que você reivindique bônus para lhe dar mais chances de ganhar, a desvantagem é que os ganhos podem ser limitados até certo ponto e, muitas vezes, os requisitos de apostas se aplicam.
Eu havia apostado todo o bônus acima dos requisitos iniciais de aposta especificados. Em nenhum momento o cassino me informou que haveria confisco de meus fundos a qualquer momento durante meu jogo. Eles me permitiram manter acima do que eu deveria ter permitido de acordo com seus próprios termos e condições, mas de forma alguma isso deveria ser um substituto ou forma justificável para desculpar a retirada de meu saldo de caixa de uma quantia tão substancial
Eu entendi corretamente que você alcançou seus ganhos depois que a aposta do bônus já estava completa? Você recebeu alguma notificação sobre quando a aposta do bônus foi concluída ou você pode consultar essa informação em seu histórico de bônus? Aguardo sua resposta.
Sim, você entendeu corretamente 🙂
Muitas vezes, continuei verificando o status das apostas e estava bem e verdadeiramente completo quando ganhei meu saldo final. Vou tentar procurar o histórico do jogador, há tantas páginas de jogo, você poderia me ajudar a restringir quais informações especificamente seriam úteis para este caso, por favor
Você poderia informar se lembra qual era o seu saldo no momento em que concluiu a aposta do bônus?
Não me lembro de uma quantia exata. Tudo o que sei é que apostei o referido bônus, continuei jogando e tive uma vitória incrível.
Seria útil se eu pudesse descobrir meu saldo após a conclusão das apostas?
Vamos tentar descobrir no cassino.
Muito obrigado, kirstymaree001, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado. 😊
Encontrei esta foto no meu jogo, mas acredito que foi no início de quando comecei a ganhar.
Eu estava fazendo depósitos frequentes, bem como recebi o bônus de sexta-feira, conforme citado acima. É muito cansativo tentar passar por centenas de páginas de jogo. Pode ter sido uma chance que ganhei com meu próprio depósito e não com o bônus de sexta-feira. 
Gostaria apenas de expressar minhas sinceras desculpas por isso, pois as centenas de páginas de jogo mencionadas tornam muito opressor para mim não mencionar a diferença de horário e data para o cassino. Posso fornecer um link para a página do meu histórico de jogos, se isso ajudar, a menos que haja uma maneira de extraí-lo do cassino em um arquivo de documento para encaminhar.
Olá kirstymaree001,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playzee Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Playzee,
Você pode, por favor, confirmar se os ganhos do jogador foram acumulados de um jogo de depósito em dinheiro real ou do jogo de bônus de sexta-feira?
Oi Michal 😊
Obrigado por reservar um tempo para me ajudar com este caso. Você poderia me informar se há mais alguma informação que eu possa fornecer para potencialmente ajudar meu caso, por favor.
Caro kirstymaree001,
Acredito que não precisamos de mais informações suas no momento. Obrigado.
Como escrevi acima, precisamos que o cassino confirme se você ganhou seus ganhos enquanto jogava com o bônus de sexta-feira ou se eles foram ganhos com dinheiro real, pois isso é importante saber.
Peço gentilmente sua paciência por enquanto.
Agradeço tudo e esperarei pacientemente por uma resposta.
♤♡♧ Obrigado. ♧♡ ♤
Olá Michal.
Após uma investigação mais aprofundada sobre o meu jogo e assumindo que ganhei sozinho com dinheiro real, encontrei algumas evidências convincentes de que o cassino está tentando encobrir isso excluindo o histórico de jogo específico. Anexei 2 capturas de tela mostrando claramente as datas e horários para indique isso.
Olá kirstymaree001,
Obrigado pelo seu post.
Observe que nossos termos e condições promocionais padrão, especialmente a cláusula 8 https://www.playzee.com/promoterms , que estipula: Qualquer bônus em dinheiro ou bônus recebido do cassino, por exemplo, através do Suporte ao Cliente, é classificado como um bônus instantâneo . Reservamo-nos o direito de limitar quaisquer ganhos de um bônus instantâneo a 10 vezes o valor desse bônus instantâneo. Por exemplo, se você receber um bônus instantâneo de NZ$ 100, um máximo de NZ$ 1.000 é elegível para retirada se decidirmos decretar esta cláusula.
No seu caso, os ganhos foram erroneamente limitados a $ 1.000 em vez de $ 100. Nossos registros confirmam que você retirou o crédito incorreto.
@CasinoGuru Observamos que este assunto já foi escalado para um dos ADRs aprovados para julgamento posterior e, portanto, não podemos entrar em nenhuma discussão sobre o assunto e, portanto, pedimos que você gentilmente feche e resolva o tópico. Mais informações relacionadas ao nosso procedimento de reclamações e disputas podem ser visualizadas na cláusula 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
Atenciosamente
Cassino Playzee
Playzee casino, você realmente me enviou um e-mail e me informou que meu saldo estava limitado a $ 1.000. Mais ou menos me convidando a sacar esse saldo.
E apenas um FYI, isso não está mais sendo tratado por um ADR.
Porque eu não sabia o que fazer. No caso em que pedi ajuda ao PoGG, eles decidiram que não havia caso.
Recebi um e-mail da eCOGRA informando que meu caso não será resolvido por eles por esse motivo.
O Casino Guru solicitou meu histórico de jogo, conforme investiguei mais a fundo, tenho fortes evidências para acreditar que o playzee casino está escondendo o fato de que ganhei com meu próprio saldo em dinheiro removendo meu histórico de jogo durante o período em que realmente ganhei.
Caro kirstymaree001,
Lamento informar que não posso mais prosseguir com o seu caso. Entendo sua frustração e reconheço o tempo e o estresse que esta situação lhe causou. No entanto, como a Resolução Alternativa de Disputas (ADR) oficial The Pogg decidiu a favor do cassino, não há mais nada que possamos fazer. Com base nas evidências que você forneceu, não podemos estabelecer que seus ganhos foram obtidos por meio de jogos com dinheiro real. Em vez disso, todas as indicações sugerem que as regras de bônus, incluindo o limite máximo de ganhos de $ 100, ainda estavam em vigor. Consequentemente, o ADR (The Pogg), tomou uma decisão alinhada com esta avaliação.
Analisei o caso que você apresentou ao The Pogg e também concordo com a decisão deles. Eles se esforçaram para explicar a situação para você, enfatizando que você estava realmente em uma posição melhor ao poder sacar $ 1.000 em vez do limite máximo esperado de $ 100. No entanto, parece que sua explicação não foi bem-sucedida, portanto, qualquer esclarecimento adicional provavelmente será inútil. Infelizmente, após consideração cuidadosa de todas as informações relevantes, devemos rejeitar esta reclamação.
Pedimos desculpas por não poder fornecer mais assistência neste assunto. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mical
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