CasaReclamaçõesPokerStars Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suspeita de propriedade de múltiplas contas.

PokerStars Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suspeita de propriedade de múltiplas contas.

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Montante: 25 $

PokerStars Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/01/2024 | Resolvido : 16/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

A jogadora brasileira teve sua conta bloqueada por suspeitas de conexões com diversas contas, inclusive do genro. Após várias tentativas infrutíferas de explicar a situação e solicitar o encerramento da conta e reembolso, ela apresentou queixa. O problema, que já durava cerca de um mês, foi finalmente resolvido com a ajuda do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses

Fui questionada sobre múltiplas contas, fiz a minha verificação, após vários dias, segundo o site tendo a conta já verificada, ainda não conseguia fazer login, pedi para o site fechar minha conta e devolver os fundos. Já fazem algumas semanas, o site sempre questiona a mesma coisa: qual o meu envolvimento com uma conta que é referente à meu genro. Já expliquei que ele e minha filha estavam jogando e se divertindo, resolvi tentar mas não gostei, então tentei passar os fundos para ele, nesse momento minha conta foi bloqueada e até hoje não consegui o estorno do dinheiro. Já tentei diversas vezes contato por email e pelo suporte do site e nada é resolvido.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Querida Helena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PokerStars Casino. Verifiquei o site e descobri que estas regras se aplicam a transferências de dinheiro no cassino:

12. Transferências de dinheiro real
12.1
As transferências de dinheiro real podem ser feitas entre Usuários na Plataforma de Jogos com o único propósito de jogar Jogos com Dinheiro Real. Para fazer uma transferência de dinheiro real para outro Usuário através da Plataforma de Jogos, você precisará inserir o valor a ser transferido e o Nome de Usuário do destinatário pretendido. Você só deve fazer transferências com base em sua escolha livre e deve garantir que sabe quem é(m) o(s) outro(s) Usuário(s) antes de fazer qualquer transferência.
12.2
Você não pode sacar fundos recebidos diretamente de uma transferência. Todos os fundos transferidos devem ser usados para jogar jogos com dinheiro real e você pode solicitar o saque de quaisquer ganhos resultantes. Processaremos essa solicitação, a menos que tenhamos o direito de atrasar o saque, anular quaisquer transações relacionadas ou recuperar ou não pagar qualquer saldo, ganhos, fundos, recompensas ou outros créditos sob os Termos Gerais. Para ajudar a proteger os Utilizadores, proteger contra o branqueamento de capitais e fraude e garantir a integridade do serviço, os ganhos resultantes de Jogos com Dinheiro Real jogados com fundos transferidos serão analisados antes de poderem ser levantados. Os usuários podem ser solicitados a cumprir determinadas solicitações de verificação ou fornecer outras informações razoáveis para que uma transferência seja processada e/ou antes que você possa retirar tais ganhos.
12.3
Quando apropriado, restringiremos sua Conta definindo limites nos valores ou na disponibilidade de transferências (geralmente ou para um Usuário específico) e/ou recusaremos ou reverteremos quaisquer transferências, se tomarmos conhecimento ou suspeitarmos razoavelmente que o Usuário remetente ou destinatário esteja envolvido em qualquer Evento Proibido (e, de outra forma, lidaremos com sua Conta conforme estabelecido na Parte B, Seção 17 ).
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
  • Você usou seu dispositivo para se registrar no cassino e jogar?
  • O valor contestado (US$ 25) representa a transferência que você tentou fazer?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses

Tenho entrado em contato todos os dias, não lembro exatamente o valo que eu transferi, depositei um pouco mais, perdi um pouco e não quis mais jogar, eles deveriam ou me devolver ou efetuar a transferência, no entanto não fizeram nenhum.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Entraremos em contato com o cassino e tentaremos ajudá-lo, mas antes de fazer isso, envie-me a correspondência relevante que você recebeu do cassino. Meu email é tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses

Olá, após abrir a reclamação resolveram o problema bem rápido, mas antes da reclamação se passou cerca de 1 mês. Muito obrigada

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Querida Helena,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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