CasaReclamaçõesPrimebetcasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Primebetcasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Pontos negros: 630

Montante: 1.395 $

Primebetcasino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/07/2024 | Não resolvido : 26/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador do Alabama havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia contatado o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não havia recebido nenhuma resposta. Devido ao cassino operar sem uma licença válida e à falta de cooperação, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações de cassinos no futuro para evitar problemas semelhantes.

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Público
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há 2 meses
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Fiz todos os depósitos necessários através de bitcoin para pagar a taxa de transferência e atualizar meu status de membro e eles acabaram de me dar uma chance. E nos últimos 3 dias não obtive resposta alguma. Então, estou um pouco irritado, considerando que não costumo jogar e fiz todas as pesquisas necessárias antes de me comprometer com esta plataforma.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a)turner060323,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 meses
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Muito obrigado.

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há 2 meses
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Caro(a) turner060323,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 2 meses
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Não, eu não tenho.

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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, turner060323. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Obrigado.

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há um mês
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Não, não fiz nenhum saque bem-sucedido desse site, como posso confirmar que minha verificação kyc foi concluída e, por último, não, não havia bônus ativos. O primeiro foi, mas tentei fazer outros dois saques que estão com pagamentos pendentes. Portanto, há três pagamentos pendentes e há um pagamento de revisão pendente

Sobre Melissa a. Foi o primeiro que tive que fazer um pagamento de $ 58 para verificação de conta. Eu fiz isso, bem como o pagamento de $ 20 × 3 Bitcoin para as taxas de transferência e, em seguida, paguei o pagamento de $ 50 Bitcoin para atualizar meu status para ouro para que minhas retiradas fossem processadas mais rapidamente, conforme me disseram para fazer isso por e-mail. Eu tenho todos os e-mails. Os $ 20 que paguei pelas taxas de transferência. Paguei três vezes porque os códigos que me deram para o Bitcoin não estavam corretos. Joe, entrou menos de $ 20 e então eu mesmo calculei pela terceira vez e finalmente saiu para $ 20,02. Joe, eles me disseram que estava tudo bem, então paguei $ 60 no total. Na verdade, teria custado cerca de US$ 70 porque eles cobraram a taxa pelo Bitcoin. Então, não fiz nada além de colocar dinheiro nisso, como me disseram para fazer para obter meu saque e ainda não responderam por e-mail ou por bate-papo no site ou algo assim. Depois de fazer a transferência de Bitcoin de US$ 50 para atualizar meu status para o nível ouro, eles não responderam desde

Editado
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há um mês
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Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Ainda está marcado como pendente?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um mês
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Estes são os status do pagamento às 12h18 de sábado, 3 de agosto de 2024 file enviarei por e-mail todas as comunicações entre nós e as duas partes

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há um mês
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Muito obrigado, turner060323, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá turner060323,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro PrimeBetz Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique quando o jogador pode esperar que as solicitações de retirada sejam finalmente processadas do seu lado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um mês
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Kristina, muito obrigada por toda sua ajuda.

Natalia, obrigada por participar do meu caso e ajudar

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há um mês
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Caro turner060323, você pode especificar o link para o cassino PrimeBet? Você se registrou em https://www.theprimebet.com/ ou https://www.primebetcasino.com/ ?

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há um mês
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Www.primebetcasino.com

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há um mês
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Obrigado, turner060323. Minhas desculpas pela pequena demora, infelizmente, entrei em contato com o cassino errado antes, mas agora tentarei entrar em contato com alguém no Primebetcasino.


Caro Primebetcasino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique quando o jogador pode esperar que as solicitações de retirada sejam finalmente processadas do seu lado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um mês
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Não precisa de desculpas Natalia. Quero agradecer novamente por ajudar com a situação

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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
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Caro turner060323,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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