O jogador do Texas solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Depois de concluir todos os requisitos de verificação e ser verificado com sucesso, enviei uma solicitação de saque no domingo, 16 de julho de 2023, no valor de $ 293 e alguns trocos. Eu acredito que eles eram fundos na conta após uma jogada bem-sucedida de um bônus (o bate-papo ao vivo confirmou que concluí com sucesso a jogada do bônus), então o valor máximo de retirada era $ 100. Um agente de chat de suporte ao vivo me disse que os fundos devem ser concluídos em 5 dias úteis.
Em 21 de julho, tentei enviar um e-mail para help@puntcasino.com e, depois de nunca receber uma resposta, conectei o suporte ao chat ao vivo para perguntar onde estava a retirada. Sua resposta: "Edward Perluti: O prazo que você recebeu foi para Coindraw. Você solicitou Bitcoin regular.
O prazo geral para saque é de 7 dias úteis para aprovação e mais 7 a 10 dias úteis para envio, mais o prazo de entrega, que pode variar de acordo com as limitações dos prestadores de serviços de pagamento." Então, depois de perceber que o prazo totalizava 21 dias no total, eu disse a ele que iria cancelar o pedido de retirada regular e solicitar novamente com Coindraw para o prazo mais curto. Sua resposta: "Edward Perluti: Não se preocupe, pode deixar aí, será pago nas próximas 72 horas, acabei de enviar uma solicitação para agilizar."
Cerca de 70 horas depois, no dia 24, entrei em contato com o suporte ao vivo novamente para ver por que minha retirada ainda estava pendente. Após uma breve conversa com um agente de suporte ao vivo, ela me transferiu para um supervisor de suporte ao cliente. Sua resposta: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] E a retirada parece estar atrasada. Definitivamente, posso tentar enviar uma escalação para garantir que eles estejam cientes e processá-lo o mais rápido possível." Então expliquei que isso não está certo e que o gerente da conta havia me dito que seria pago em 72 horas e até me convenceu a não solicitar novamente o saque no prazo mais curto. Ele me disse 72 horas, não como sugestão ou prazo, mas "na verdade" 72 horas.
Depois de uma longa conversa com ele, e explicando como agora mentiram para mim duas vezes sobre receber meu saque e que eles precisam seguir o que o gerente de conta me disse, e se recusando a me fornecer qualquer informação de contato para gerenciamento superior, isso é o que ele me disse: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Já enviei o pedido à respetiva equipa e eles vão-me responder assim que houver mais informações. Entendo que o agente mencionou algo, mas posso dizer que essas coisas às vezes acontecem. Você deve receber seu dinheiro em breve. Essa resposta basicamente se traduz em: "Sim, eu sei que você mentiu sobre ser pago, mas isso é apenas algo que acontece aqui. Você deve receber seu dinheiro em breve, mas eu realmente não me importo quando ou mesmo se você receber." Este é o cassino online menos profissional com o qual já negociei e estou chocado com a forma como eles tratam as pessoas que gastam seu dinheiro lá . O saque deveria ter sido pago até o final das 72 horas quando prometido pelo gerente da conta. Deveria ter sido na minha conta ontem. Mas, pela atitude deles, eles claramente não se importam. Eles não se importam se você receber seu dinheiro ou se seus clientes estão sendo tratados de forma justa. Claramente eles simplesmente não se importam.
Estou anexando os chats com o gerente de contas e o supervisor de CS. Tentei duas vezes entrar em contato com o gerenciamento pelo endereço de e-mail fornecido e não recebi resposta.
Caro nostálgicobrew222,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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