Depois de concluir todos os requisitos de verificação e ser verificado com sucesso, enviei uma solicitação de saque no domingo, 16 de julho de 2023, no valor de $ 293 e alguns trocos. Eu acredito que eles eram fundos na conta após uma jogada bem-sucedida de um bônus (o bate-papo ao vivo confirmou que concluí com sucesso a jogada do bônus), então o valor máximo de retirada era $ 100. Um agente de chat de suporte ao vivo me disse que os fundos devem ser concluídos em 5 dias úteis.
Em 21 de julho, tentei enviar um e-mail para help@puntcasino.com e, depois de nunca receber uma resposta, conectei o suporte ao chat ao vivo para perguntar onde estava a retirada. Sua resposta: "Edward Perluti: O prazo que você recebeu foi para Coindraw. Você solicitou Bitcoin regular.
O prazo geral para saque é de 7 dias úteis para aprovação e mais 7 a 10 dias úteis para envio, mais o prazo de entrega, que pode variar de acordo com as limitações dos prestadores de serviços de pagamento." Então, depois de perceber que o prazo totalizava 21 dias no total, eu disse a ele que iria cancelar o pedido de retirada regular e solicitar novamente com Coindraw para o prazo mais curto. Sua resposta: "Edward Perluti: Não se preocupe, pode deixar aí, será pago nas próximas 72 horas, acabei de enviar uma solicitação para agilizar."
Cerca de 70 horas depois, no dia 24, entrei em contato com o suporte ao vivo novamente para ver por que minha retirada ainda estava pendente. Após uma breve conversa com um agente de suporte ao vivo, ela me transferiu para um supervisor de suporte ao cliente. Sua resposta: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] E a retirada parece estar atrasada. Definitivamente, posso tentar enviar uma escalação para garantir que eles estejam cientes e processá-lo o mais rápido possível." Então expliquei que isso não está certo e que o gerente da conta havia me dito que seria pago em 72 horas e até me convenceu a não solicitar novamente o saque no prazo mais curto. Ele me disse 72 horas, não como sugestão ou prazo, mas "na verdade" 72 horas.
Depois de uma longa conversa com ele, e explicando como agora mentiram para mim duas vezes sobre receber meu saque e que eles precisam seguir o que o gerente de conta me disse, e se recusando a me fornecer qualquer informação de contato para gerenciamento superior, isso é o que ele me disse: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Já enviei o pedido à respetiva equipa e eles vão-me responder assim que houver mais informações. Entendo que o agente mencionou algo, mas posso dizer que essas coisas às vezes acontecem. Você deve receber seu dinheiro em breve. Essa resposta basicamente se traduz em: "Sim, eu sei que você mentiu sobre ser pago, mas isso é apenas algo que acontece aqui. Você deve receber seu dinheiro em breve, mas eu realmente não me importo quando ou mesmo se você receber." Este é o cassino online menos profissional com o qual já negociei e estou chocado com a forma como eles tratam as pessoas que gastam seu dinheiro lá . O saque deveria ter sido pago até o final das 72 horas quando prometido pelo gerente da conta. Deveria ter sido na minha conta ontem. Mas, pela atitude deles, eles claramente não se importam. Eles não se importam se você receber seu dinheiro ou se seus clientes estão sendo tratados de forma justa. Claramente eles simplesmente não se importam.
Estou anexando os chats com o gerente de contas e o supervisor de CS. Tentei duas vezes entrar em contato com o gerenciamento pelo endereço de e-mail fornecido e não recebi resposta.
After completing all verification requirements and successfully becoming verified, I submitted a withdrawal request on Sunday July 16, 2023 for the amount of $293 and some change. I believe they were funds in the account after successful playthrough from a bonus(live chat confirmed i had successfully completed the playthrough of the bonus) so the maximum withdrawal amount was $100. A live support chat agent told me the funds should be completed in 5 business days.
On July 21st i attempted emailing help@puntcasino.com and after never receiving a response i connected live chat support to ask where the withdrawal was. His response: "Edward Perluti: The time frame you were given was for Coindraw. You requested regular Bitcoin.
The general time frame for withdrawals is 7 business days to be approved and then another 7 to 10 business days to be sent, plus the delivery time, which may vary according to payment service providers limitations." So after realizing that the time frame totaled 21 total days, I told him I was going to cancel the regular withdrawal request and re-request with Coindraw for the shorter time frame. His response: "Edward Perluti: Don't worry you can leave it there, it will be paid in the next 72 hours, I just sent a request to expedite it."
About 70 hours later on the 24th, I contacted live support again to see why my withdrawal was still pending. After a short chat with a live support agent she transferred me to A customer support supervisor. His response: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] And the withdrawal seems to be delayed. I can definitely try sending in an escalation to make sure they're aware and to process it as soon as possible." So I explained that this is not right and that the account manager had told me it would be paid in 72 hours and even convinced me not to re-request the withdrawal using the shorter time frame. He told me 72 hours, not as a suggestion or as a time frame but as a " matter of fact" 72 hours.
After a long conversation with him, and explaining how i had now been lied to twice about receiving my withdraw and that they need to stick to what the account manager had told me, and refusing to give me any contact information for higher management, this is what he told me: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] I already send the request to the respective team and they're going to get back to me as soon as there's more information. I understand the agent mentioned something but I can tell you these things sometimes happen. You should be getting your money soon." That response basically translates to: "Yeah, I know you got lied to about getting paid, but that's just something that happens here. You should be getting your money soon, but I don't really care when or even if you do." This is the most unprofessional online casino I have ever dealt with and I am appalled at how they treat the people who spend their money there. The withdrawal should have been paid by the end of the 72 hours when promised from the account manager. It should have been In my account Yesterday. But from their attitude they clearly just don't care. They don't care if you get your money at all or if their customers are being treated fairly. Clearly they just don't care.
I am attaching the chats with The account manager and the CS supervisor. I have attempted twice to contact management via provided email address and have received no response.
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