Quero expressar minha extrema decepção e frustração com o tratamento que recebi como cliente fiel. Recentemente ganhei uma quantia substancial de $ 19.000 no seu cassino, o que deveria ter sido motivo de comemoração. No entanto, em vez de ser recompensado pela minha lealdade, não encontrei nada além de discernimento e falta de apoio. Em primeiro lugar, sinto como se não tivesse recebido a quantidade adequada de pontos de fidelidade. Sou cliente regular há anos, gastando consistentemente uma quantia significativa de dinheiro no seu estabelecimento. Ganhar esta quantia substancial deveria ter sido uma oportunidade para receber recompensas adicionais e reconhecimento pela minha lealdade. Em vez disso, senti-me desvalorizado e desvalorizado. Ganhar $ 19.000 deveria ter sido uma experiência alegre e emocionante, mas em vez disso, foi prejudicado pela falta de recompensas e assistência do seu cassino.
Depositei $ 10 e ganhei quase $ 19.000. Recebi $ 99 para resgatar, o que não chega nem perto de 1 ponto para cada $ 10 gastos. Perguntei no chat ao vivo sobre a quantidade de pontos de fidelidade que ganhei. Natasha parecia muito simpática no início, mas depois foi rapidamente desligada para ajudar outros convidados. Percebi que ela não iria me ajudar. Tendo que reiniciar o chat diversas vezes fiquei um pouco frustrado, me desculpe por ter dito "nunca vou ter meus filhos de volta". Mas não está certo ela me dizer para me explicar e depois me banir por 24 horas. Isso é absolutamente horrível. Ter ganho uma quantia tão grande de dinheiro, então, diga-se. NÃO TENHO ESCOLHA A NÃO SER ME EXCLUIR? Esse seria um grande motivo para me machucar. Obrigado por tirar minha dignidade hoje e me fazer sentir menos ser humano.
ESTA É A SITUAÇÃO MAIS NÃO PROFISSIONAL EM QUE JÁ ESTIVE E SINTO-ME MUITO ERRADA. FAZ-ME DOENTE PENSAR QUE A SOLUÇÃO DO CASINO REWARDS PARA ESTE PROBLEMA É SILENCIAR-ME E FORÇAR-ME A EXCLUIR-ME. QUERO VER O QUE OS DONOS DESTE CASSINO TÊM A DIZER SOBRE ISSO!!!!
I want to express my extreme disappointment and frustration with the treatment I have received as a loyal customer. I recently won a substantial amount of $19,000 at your casino, which should have been cause for celebration. However, instead of being rewarded for my loyalty, I have been met with nothing but discernment and lack of support. First and foremost, I feel as though I have not been given the appropriate amount of loyalty points. I have been a regular customer for years, consistently spending a significant amount of money at your establishment. Winning this substantial amount should have been an opportunity for me to receive additional rewards and recognition for my loyalty. Instead, I have been left feeling undervalued and unappreciated.Winning $19,000 should have been a joyful and exciting experience, but instead, it has been marred by a lack of rewards and assistance from your casino.
I deposited $10 and won almost $19,000. I was given $99 to redeem which is nowhere near 1 point to every $10 spent. I asked the live chat about the amount of loyalty points I earned. Natasha seemed very sympathetic at first but after being quickly disconnected to help other guests. I realized she wasn't going to help me. Having to restart the chat several times I was a little frustrated, I am sorry I said "I will never get my kids back". But It's not okay for her to tell me to explain myself, then ban me for 24hrs. This is absolutely horrifying, To have won such a large amount of money then be told. I HAVE NO CHOICE BUT TO SELF EXCLUDE MYSELF? That would be a great reason to harm myself. Thank you for taking away my dignity today and making me feel like less of a human being.
THIS IS THE MOST UNPROFESSIONAL SITUATION I HAVE EVER BEEN IN AND I FEEL SEVERELY WRONGED. IT MAKES ME SICK TO THINK THAT CASINO REWARDS SOLUTION TO THIS PROBLEM IS TO SILENCE ME AND FORCE ME TO SELF EXCLUDE MYSELF,. I WANT TO SEE WHAT THE OWNERS OF THIS CASINO HAVE TO SAY ABOUT THIS!!!!
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