CasaReclamaçõesQuatro Casino - Jogador se sente maltratado após uma grande vitória.

Quatro Casino - Jogador se sente maltratado após uma grande vitória.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$19.000

Quatro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/04/2024 | Caso encerrado : 13/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora da Colúmbia Britânica ganhou US$ 19.000 em um cassino online, mas estava insatisfeita com os pontos de fidelidade que recebeu. Além disso, ela relatou que foi banida do chat ao vivo por 24 horas após um mal-entendido com um representante do cassino. Tínhamos buscado mais informações para entender melhor o problema dela; no entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Quero expressar minha extrema decepção e frustração com o tratamento que recebi como cliente fiel. Recentemente ganhei uma quantia substancial de $ 19.000 no seu cassino, o que deveria ter sido motivo de comemoração. No entanto, em vez de ser recompensado pela minha lealdade, não encontrei nada além de discernimento e falta de apoio. Em primeiro lugar, sinto como se não tivesse recebido a quantidade adequada de pontos de fidelidade. Sou cliente regular há anos, gastando consistentemente uma quantia significativa de dinheiro no seu estabelecimento. Ganhar esta quantia substancial deveria ter sido uma oportunidade para receber recompensas adicionais e reconhecimento pela minha lealdade. Em vez disso, senti-me desvalorizado e desvalorizado. Ganhar $ 19.000 deveria ter sido uma experiência alegre e emocionante, mas em vez disso, foi prejudicado pela falta de recompensas e assistência do seu cassino.


Depositei $ 10 e ganhei quase $ 19.000. Recebi $ 99 para resgatar, o que não chega nem perto de 1 ponto para cada $ 10 gastos. Perguntei no chat ao vivo sobre a quantidade de pontos de fidelidade que ganhei. Natasha parecia muito simpática no início, mas depois foi rapidamente desligada para ajudar outros convidados. Percebi que ela não iria me ajudar. Tendo que reiniciar o chat diversas vezes fiquei um pouco frustrado, me desculpe por ter dito "nunca vou ter meus filhos de volta". Mas não está certo ela me dizer para me explicar e depois me banir por 24 horas. Isso é absolutamente horrível. Ter ganho uma quantia tão grande de dinheiro, então, diga-se. NÃO TENHO ESCOLHA A NÃO SER ME EXCLUIR? Esse seria um grande motivo para me machucar. Obrigado por tirar minha dignidade hoje e me fazer sentir menos ser humano.

ESTA É A SITUAÇÃO MAIS NÃO PROFISSIONAL EM QUE JÁ ESTIVE E SINTO-ME MUITO ERRADA. FAZ-ME DOENTE PENSAR QUE A SOLUÇÃO DO CASINO REWARDS PARA ESTE PROBLEMA É SILENCIAR-ME E FORÇAR-ME A EXCLUIR-ME. QUERO VER O QUE OS DONOS DESTE CASSINO TÊM A DIZER SOBRE ISSO!!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro novasunstar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Quatro Casino Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Há algum problema com o pagamento dos $ 19.000 ou com a falta de pontos de bônus? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario




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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) novasunstar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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