CasaReclamaçõesQueen Casino - Ganhos do jogador confiscados pelo cassino.

Queen Casino - Ganhos do jogador confiscados pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 233 $

Queen Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/05/2024 | Caso encerrado : 17/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Japão sofreu o confisco de seus ganhos no New Queen Casino, supostamente devido a uma violação dos termos de uso da qual o jogador não se lembrava. O jogador afirmou que a sua conta foi verificada e que todos os fundos provinham de depósitos pessoais, sem bónus envolvidos. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, nenhuma resposta foi recebida. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às consultas de acompanhamento da nossa equipe.

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Público
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há 6 meses
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No dia 21 de maio, o New Queen Casino confiscou todo o meu dinheiro devido a uma violação dos seus termos de uso da qual não me lembrava.

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Público
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há 6 meses
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Olá pika0817,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Queen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que termo você violou? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Olá, desde as 21h01 do dia 21/05 (horário do Japão), não consigo fazer login. Perguntei qual foi o motivo da violação dos termos e condições, mas eles não responderam. Todo o dinheiro foi meu próprio depósito, portanto não há bônus. A última vez que entrei em contato com o cassino foi às 21h35 do dia 21/05 (horário do Japão) e pedi detalhes sobre a violação dos termos e condições, mas eles não responderam.


Isso é tudo, obrigado pela sua ajuda.

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Público
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há 6 meses
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Olá pika0817,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

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Público
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há 6 meses
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Olá, é assim que você pode entrar em contato com o Queen Casino!


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Público
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há 6 meses
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Público
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há 5 meses
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Olá pika0817,

A tradução parece um pouco confusa. Você pode especificar qual foi o motivo exato pelo qual o cassino o bloqueou - o que eles lhe disseram?

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) pika0817,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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