O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, a quantia contestada foi paga. O jogador nos informou que os fundos foram transferidos hoje 16/09/2022. Encerrámos este caso como resolvido.
O dinheiro está disponível para pagamento via transferência bancária desde 26/08/2022. Suporte não disponível nem chat ao vivo nem e-mail. Também não é possível reservar porque tenho um limite de crédito que permite automaticamente que o dinheiro seja pago acima de 1000 euros. Outros pagamentos funcionaram sem problemas nas últimas 2 semanas.
Caro Delvécio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso e seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não, este não é o primeiro pagamento que jogo neste cassino há algum tempo. Nenhum fundo de bônus foi usado. Já paguei parte do lucro. O lucro total foi de 8.000 euros, dos quais 7.000 foram pagos automaticamente porque tenho um limite de crédito de 1.000 euros. Os fundos restantes (€ 1000) eu paguei normalmente via cartão de crédito e estavam na minha conta em 6 horas. Como eu disse, o suporte não responde a nenhuma pergunta da minha parte. Todos os meios de pagamento foram verificados. Já paguei o dinheiro através do pagamento automático que levou 8 dias.
Muito obrigado, delvecio, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá delvecio
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de esclarecer a quantia contestada. Você escreveu que seus ganhos foram de € 8.000, você já recebeu € 7.000 antes e os € 1.000 restantes foram recebidos via cartão de crédito e estavam na sua conta em 6 horas, então você recebeu todos os seus ganhos?
Não, o lucro total foi de € 8.000, dos quais € 7.000 foram pagos automaticamente. Estes ainda não foram processados para pagamento. Paguei os restantes 1000 euros manualmente via cartão de crédito.... isso também foi transferido para minha conta.
Obrigado pela resposta rápida delvecio. Portanto, os € 7.000 disputados que foram definidos para um pagamento automático ainda estão pendentes desde 26/08/2022, certo?
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o QueenVegas Casino para participar da conversa.
Caro Cassino QueenVegas,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada longa do jogador?
O dinheiro foi transferido hoje, obrigado pela ajuda 🙂
Ótima notícia, Delvécio. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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