O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há alguns dias, mas está pendente desde provavelmente devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Olá a todos,
Carreguei meus documentos para certificação neste cassino há 2 semanas. No dia 26 de fevereiro solicitei 1000 euros e no dia 28 de fevereiro - 2000 euros. A página sempre me diz para verificar minha conta, o que eu já fiz, mas ninguém olha para ela. Quando perguntei quando o pagamento seria feito hoje, fui informado de que poderia levar mais 1-2 semanas, mas infelizmente eles não souberam dizer exatamente. Você pode esquecer o bate-papo ao vivo, você tenta ser educado, mas não recebe nenhuma ajuda real... Acho tudo incrivelmente estranho - especialmente porque outros clientes têm o mesmo problema e o cassino está apenas jogando para ganhar tempo e é incrivelmente irritante. Posso esperar mais alguns dias pelo pagamento se for preciso, mas não pode ser que a certificação demore mais de 2 semanas e você simplesmente não ouça nada. Por favor, podem me ajudar com este tópico? Desde já obrigado Sabina
Prezada Sabina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Recomendo que aguarde mais alguns dias úteis. Manteremos essa reclamação aberta e, caso não haja desenvolvimento, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos caso haja algo novo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá a todos, meu cronômetro ainda não expirou, mas escrevi para o cassino novamente hoje e perguntei. Foi-me dito que não serão feitos mais saques esta semana. Isso realmente deveria ser. Estou esperando mais de 14 dias. Não entendo tudo, só me dizem que devo ter paciência, meus documentos não foram verificados até hoje. Não se deve anunciar pagamentos mais rápidos no site e escrever 3 dias nos termos e condições. Infelizmente, a longa duração é padrão com eles, as pessoas ainda afirmam que há problemas técnicos, etc. Talvez você possa me ajudar, afinal. Atenciosamente, Sabina
Muito obrigado pela resposta, Sabina. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Prezada Sabina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá a todos,
Agora recebi o dinheiro. Vou explicar como funciona o processo no Rabona para a posteridade, porque já tive vários pagamentos e é sempre igual.
depois de fazer um saque, você pode cancelá-lo por exatamente 1 semana. Após uma semana, o pagamento será processado. A partir deste ponto, o processamento leva de 3 a 5 dias úteis. Infelizmente, este é o processo padrão neste cassino. As informações no chat ao vivo são desculpas e tranquilizam os clientes. Na verdade, você poderia explicar o processo ao cliente exatamente da mesma maneira. Portanto, se você não quer esperar tanto pelo seu dinheiro, não deve jogar lá. O que é uma pena, porque o cassino é bem estruturado. Pessoalmente, encerrei minha conta no Rabona. Obrigado e cumprimentos
Fico feliz em saber que você recebeu seu dinheiro. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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