O jogador italiano fez três saques, mas dois foram rejeitados apesar de utilizar o mesmo cartão pré-pago utilizado para os depósitos. Após reenviar os saques rejeitados, o jogador aguardava o saque pendente para ser creditado. A reclamação foi marcada como resolvida depois que o jogador decidiu cancelar o saque e usar os fundos para jogar novamente.
Olá,
Fiz 3 saques na semana passada e enviei um e-mail para support@ita.rabona.com porque já se passaram 8 dias, incluindo final de semana e 4 dias úteis. Depois de enviar um e-mail de acompanhamento, entrei na minha conta e vi que 2 dos meus 3 saques foram rejeitados, embora eu tivesse usado o mesmo cartão pré-pago para saques e depósitos.
Agora, repeti os dois saques rejeitados e só estou esperando para saber quando será creditado o primeiro saque, que ainda está pendente. Este foi o mesmo método que usei para os outros dois saques.
Por favor, me avise. Muito obrigado!
Olá tissotalexia23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rabona Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, olá para você, obrigado por me responder, não, minha conta não foi verificada e quando escrevi no chat se precisavam que eu enviasse alguns documentos me disseram que eu tinha que verificar o status de verificação e lá estava escrito que não eles necessário.
Além disso, os ganhos que ganhei foram com dinheiro real, não com bônus
Já falei várias vezes com a rabona no chat mas eles sempre me dizem as mesmas coisas e sempre saem as habituais mensagens automáticas, o que não entendo, se 2 em cada 3 delas com o mesmo pagamento foram rejeitadas porque não não rejeite o outro ao mesmo tempo, a garota do chat me disse que estava tudo indo bem e se eu fosse recusado novamente teria que escrever para ela antes de fazer o saque novamente mas estou cansado porque os dias passam aqui , e no início tinha feito bons ganhos mas o facto destes levantamentos serem recusados, os tempos de espera levam-no a jogá-los novamente.
Porém, tente resolver esse problema o mais rápido possível, muito obrigado
Porém, a retirada foi recusada novamente..... não sei mais o que fazer
De qualquer forma, caso resolvido, saque cancelado, joguei e rabona nunca mais me verá... está feito para mim
Prezado tissotalexia23,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
