O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No dia 13 de maio, solicitei um saque de $ 800 dos ganhos que obtive sem nenhum bônus e apenas do meu depósito. Depois de não ouvir nada após os 3 dias úteis conforme descrito nos T&C do cassino, entrei em contato com o departamento financeiro para obter uma atualização sobre minha solicitação. Eles me garantiram que meu pedido foi "aprovado e concluído do lado deles" e que o atraso foi do "lado do provedor de pagamento".
Esperei mais uma semana e notei que meu saque ainda parece estar "pendente" em minha conta do cassino. Isso significa que o pedido de retirada não foi realmente "aprovado" por eles, como eles me disseram, porque se tivesse sido aprovado, ainda não diria "pendente" e deveria dizer processado/aprovado.
Além disso, solicitei atualizações diariamente e fui repetidamente informado "que este é um processo automático por meio do método de pagamento". Minha conta "não requer verificação", então obviamente esse não é o problema.
Estamos nos aproximando da marca de duas semanas e ainda não recebi o dinheiro em minha conta bancária.
Obrigado Kristina, mas em nenhum lugar o cassino anunciou um tempo de espera de até 14 dias para uma retirada. Além disso, a resposta do cassino para mim dizendo que eles concluíram e aprovaram o pedido de saque, o que parece ser falso e falso, visto que o pedido diz que está "pendente" em minha conta e não "aprovado". Você não acha que este é um motivo justificável para você intervir agora, em vez de esperar mais 5 dias para ajudar na resolução da reclamação?
Forneci capturas de tela para apoiar minha reivindicação, o que deve ser mais do que suficiente para prosseguir com a reclamação.
Obrigado por sua ajuda até agora.
Atualização - Rabona cancelou aleatoriamente minha retirada sem nenhuma explicação, por favor me ajude
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