Um jogador de Ohio está esperando um saque há seis semanas, apesar de fornecer toda a documentação necessária várias vezes.
Solicitei um saque deste cassino em 13/02/24. Já enviei todas as informações solicitadas diversas vezes e ainda não recebi meu dinheiro
Prezada Viclas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não tive um saque bem-sucedido deste cassino e ganhei o dinheiro sem cupons ou bônus
KYC refere-se a 'Conheça o seu cliente', um procedimento no qual um casino verifica a sua identidade.
De acordo com os termos e condições do cassino: https://www.ragingbullslots.com/terms.php
18. Antes que um saque possa ser processado, o jogador poderá ser solicitado a fornecer um documento de identidade com foto emitido pelo governo e uma selfie nítida de si mesmo. Também podemos pedir ao jogador que verifique a sua identidade fazendo um pequeno depósito no Cartão para garantir que o jogador é genuíno e quem afirma ser. O Casino reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para validar contas.
Muito obrigado, vicklas, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Viclas,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Raging Bull Slots Casino para participar desta conversa.
Prezado Raging Bull Slots Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Saudações a todos,
Analisei a situação e os fundos foram enviados aos nossos provedores de pagamento terceirizados no dia 5 de abril para serem desembolsados na conta bancária fornecida como uma transferência bancária. No dia 11 de Abril fomos notificados que a transferência foi rejeitada pelo banco do jogador (PNC). Os fundos foram então depositados novamente na conta do cassino. Para retirar os fundos Vicklas, primeiro você precisará fornecer as informações de uma conta bancária diferente, pois a conta fornecida não foi capaz de aceitar a transferência. Entre em contato com nosso departamento de serviço via chat ao vivo e eles poderão orientá-lo.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Obrigado Raging Bull Slots Casino pela sua resposta.
Prezada Viclas,
você poderá fornecer uma nova conta bancária ao cassino, por favor?