CasaReclamaçõesRaging Bull Slots Casino - A retirada do jogador está substancialmente atrasada.

Raging Bull Slots Casino - A retirada do jogador está substancialmente atrasada.

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Montante: 2.000 $

Raging Bull Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/04/2024 | Caso encerrado : 09/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador de Ohio esperava há seis semanas o saque, apesar de ter fornecido toda a documentação necessária diversas vezes. Ela nunca havia feito um saque bem-sucedido neste cassino antes e ganhou o dinheiro sem nenhum bônus. Depois que nossa equipe explicou o processo de verificação KYC (Conheça seu Cliente), o jogador parou de responder. O casino afirmou que os fundos foram enviados para um fornecedor de pagamento terceirizado, mas foram rejeitados pelo banco do jogador e depositados novamente na conta do casino. O jogador foi aconselhado a fornecer uma nova conta bancária, mas não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar o caso devido à falta de cooperação do jogador.

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Público
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há 7 meses
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Solicitei um saque deste cassino em 13/02/24. Já enviei todas as informações solicitadas diversas vezes e ainda não recebi meu dinheiro

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Público
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há 7 meses
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Prezada Viclas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há 7 meses
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Não tive um saque bem-sucedido deste cassino e ganhei o dinheiro sem cupons ou bônus

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Público
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há 7 meses
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Não tenho certeza do que é a verificação Kyc?

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Público
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há 7 meses
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KYC refere-se a 'Conheça o seu cliente', um procedimento no qual um casino verifica a sua identidade.

De acordo com os termos e condições do cassino: https://www.ragingbullslots.com/terms.php

18. Antes que um saque possa ser processado, o jogador poderá ser solicitado a fornecer um documento de identidade com foto emitido pelo governo e uma selfie nítida de si mesmo. Também podemos pedir ao jogador que verifique a sua identidade fazendo um pequeno depósito no Cartão para garantir que o jogador é genuíno e quem afirma ser. O Casino reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para validar contas.
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
  • Compartilhe uma captura de tela do seu saque pendente conforme aparece na sua conta do cassino.
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há 7 meses
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Editado
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há 7 meses
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há 7 meses
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há 7 meses
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, vicklas, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Prezada Viclas,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Raging Bull Slots Casino para participar desta conversa.

Prezado Raging Bull Slots Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
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há 7 meses
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Saudações a todos,


Analisei a situação e os fundos foram enviados aos nossos provedores de pagamento terceirizados no dia 5 de abril para serem desembolsados na conta bancária fornecida como uma transferência bancária. No dia 11 de Abril fomos notificados que a transferência foi rejeitada pelo banco do jogador (PNC). Os fundos foram então depositados novamente na conta do cassino. Para retirar os fundos Vicklas, primeiro você precisará fornecer as informações de uma conta bancária diferente, pois a conta fornecida não foi capaz de aceitar a transferência. Entre em contato com nosso departamento de serviço via chat ao vivo e eles poderão orientá-lo.


Muitas felicidades,


Nick e Touro Furioso

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Público
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há 7 meses
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Obrigado Raging Bull Slots Casino pela sua resposta.

Prezada Viclas,

você poderá fornecer uma nova conta bancária ao cassino, por favor?

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) vicklas,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Vicklas parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação da Vicklas, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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