O jogador do Texas fez um pedido de saque há três semanas. O cassino não respondeu por e-mail e apenas se comunica por chat com promessas de um caso escalado. No entanto, já se passaram 20 dias sem nenhuma ação adicional. Finalmente, após a situação ser analisada pelo representante do casino, o jogador recebeu os seus ganhos.
Eu solicitei o valor
Não responderá por e-mail. Eles o fazem por meio de bate-papo, mas mais uma vez percebem que escalaram e deram de 5 a 7 e já faz 20 dias.
Caro CELTIC502,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Ei ! Sinto muito, Petronela, por não responder em tempo hábil..mas sim, está em estado de solicitação há quase um mês. Acabei de falar com eles por meio do suporte on-line e eles disseram que o revisariam em 24 a 72 horas. Como eles sabem disso. Agora tenho uma ideia, pois normalmente dizem que é um departamento totalmente diferente.
Muito obrigado, CELTIC502, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, CELTIC502,
Lamento saber que sua retirada foi adiada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Raging Bull Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Raging Bull Slots,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi totalmente processado e qual o prazo estimado para processamento do pagamento? Já se passou um mês desde que o jogador solicitou o saque.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se houver mais alguma coisa necessária ou algum problema da minha parte, irei informá-lo aqui.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Nick, agradeço sua resposta.
Já uso o seu cassino há algum tempo e sempre gostei dele. Fiquei realmente chocado e decepcionado. Mas eu entendo que as coisas acontecem.
Acima de tudo, obrigado novamente pela sua resposta e, acima de tudo, pelo seu tempo.
Olá Nick e Touro Furioso,
Obrigado pela resposta anterior!
Como você analisou a situação, ainda estamos aguardando uma atualização de sua parte. Você poderia nos fornecer mais informações sobre a retirada do jogador e os motivos pelos quais ela não foi processada até agora?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Endri do Casino.Guru
Olá a todos,
Apenas confirmando que o pagamento foi emitido no dia 4 de setembro via Bitcoin e está confirmado como entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Recebi o agradecimento vencedor a todos.
Olá Emmanot,
Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Endri, Casino.guru
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