O jogador dos Estados Unidos encontrou um problema em que seus ganhos desapareceram devido à falta de informações de depósito, apesar de seu cartão de crédito ter sido cobrado. O casino solicitou extensas informações pessoais, que ele se recusou a fornecer e agora pretende encerrar a sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei $ 30 e joguei o dia todo e ganhei cerca de $ 80 e quando fui jogar no dia seguinte, meu saldo da conta era de $ 0 dólares e todo o dinheiro que ganhei foi levado pelo gerente do cassino porque eles não conseguiram encontrar meu depósito info. Meu cartão de crédito foi cobrado $ 30 dólares e eles me disseram para fornecer todas as minhas informações pessoais e extratos bancários, o que é simplesmente ridículo para mim e eu não iria fornecer mais informações pessoais. Pedi a eles que fechassem minha conta e eles disseram não até que eu enviasse todas as minhas informações pessoais, o que não estou disposto a fazer depois que eles entraram e pegaram todo o dinheiro que ganhei! Eu nunca vou voltar para eles com certeza. Eu nunca tinha ouvido falar de nada assim porque eu jogo online em outros cassinos. Tão decepcionado com o casino ragingbull! Ty
Caro Johndeltufo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino específico?
Você poderia encaminhar seu recibo de pagamento junto com o histórico do jogo para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Johndeltufo, pelo seu e-mail. Você poderia me informar se o depósito feito com seu cartão com término em 2985 foi a única transação que você fez? É este o depósito que está atualmente sob investigação, embora o chat ao vivo tenha inicialmente confirmado o seu sucesso?
Prezado Johndeltufo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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