Raging Bull Slots Casino - Jogador relata cartão não autorizado vinculado à conta.

Oi!

Eu estava tentando depositar dinheiro, mas fui informado que meu cartão não permitiria mais depósitos. Hoje olhei e tem um cartão aleatório que devo verificar. Dizem que usei aquele cartão 10/4, mas não possuo esse cartão. Entrei em contato com a Capital One e eles também confirmaram que não tenho um número de cartão que termine em 3580… Só tenho 3 cartões que uso para jogar e nenhum deles tem esse número de cartão. Não posso mais jogar porque não posso sacar se ganhar, pois este cartão não é meu e nunca usei - peça que removam o cartão que termina em 3580 da minha conta, pois não consigo verificar um cartão que não uso não tenho. Este é o mesmo problema que aconteceu com os slots de Vegas - mas gastei esse dinheiro…. Serei mais paciente desta vez para permitir que você pesquise esse assunto. Obrigado !!

Prezada Britterlynne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os documentos necessários para concluir o KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, isso está absolutamente certo. Não tenho nenhum ganho no momento, mas não vou depositar mais dinheiro até que o cartão desapareça porque não consigo verificá-lo porque não o tenho. Não é meu e nunca o vi antes.

• Você forneceu todos os documentos necessários para concluir o KYC?
• Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas com um bônus grátis?

Agradeço antecipadamente.

Não, eles não foram acumulados por um bônus que eu saiba e sim, enviei os documentos várias vezes sem resposta

E não há ganhos agora

Não estou tentando fazer um saque, apenas tentando remover um cartão desconhecido do meu arquivo. Como não se sabe, não posso verificar como eles estão pedindo… Vou depositar e jogar quando aquela carta que não possuo, terminando em 3580, for removida

Muito obrigado, britterlynne, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

PS: Ajustei o valor contestado de US$ 250 para US$ 0, pois não há saques pendentes.

Olá britterlynne,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, para que saiba, é bastante normal que os casinos armazenem todos os métodos de pagamento que utilizou. Acho que você não sabia disso, mas Raging Bull, Silver Oak e Slots of Vegas Casino estão no mesmo grupo. Talvez o cartão tenha sido usado por você no passado em outros cassinos do mesmo grupo. De qualquer forma, se o cartão não for utilizado há muito tempo, a equipa do casino deverá poder retirá-lo, pois de qualquer forma é excedente. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Raging Bull Slots Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Raging Bull Slots,

Você pode fornecer mais informações sobre a situação do jogador? Existe uma razão pela qual o cartão bancário excedente ainda não foi removido da conta do jogador e está causando transtornos ao jogador?

Isso faz sentido ! Muito obrigado! No entanto, nunca tive um cartão com esses números. Eu só jogo com certas cartas por uma razão e essa não é uma delas. Quando for removido, continuarei depositando. Muito obrigado! Além disso, se você é afiliado à Silver Oak, por favor, ajude-me a conseguir meu saque deles, já faz isso desde 24 de setembro e estamos indo e voltando. Também tenho uma reclamação aberta sobre isso. Muito obrigado por me ajudar !!

Saudações a todos,

Pedi ao departamento necessário que analisasse a situação e parece que não há dúvida de que um cartão que termina em 3580 foi usado para depósito nesta conta do cassino no dia 4 de outubro no valor de $ 250. Para fins legais, somos obrigados a manter todas as informações do cartão de depósito em arquivo; no entanto, os documentos da conta do jogador estão atualmente marcados como completos. Não deve haver problemas com saques nesta conta do cassino, pelo que posso ver no momento.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Relativamente a qualquer questão relacionada com qualquer outro casino, isso deverá ser abordado numa reclamação específica relativa ao casino em questão. Embora existam casinos relacionados por elementos de serviço como eu, não se trata de um "grupo" como foi sugerido, mas sim de uma coligação de entidades individuais atendidas colectivamente por razões de economia.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Os únicos dois cartões que possuo, além do meu cartão de débito, que termina em 8888, se eu não conseguir verificar este cartão, não poderei mais jogar com você. Como não poderei sacar se ainda houver uma verificação pendente necessária em um cartão que não possuo.

Além disso, Nick, você pode responder à minha reclamação acima em relação ao Silver Oak Casino. Ainda estou aguardando meu saque e não recebi nenhum e-mail seu, conforme afirmei anteriormente, obrigado

Qual foi o saque que apareceu na minha conta???

isso seria para um depósito de $ 250, mas o total seria de 279,51 para taxas

Por favor confirme

Obrigado pela sua resposta Nick / Raging Bull,

Prezada Britterlynne,

Recebemos evidências de que o cartão que termina em 3580 foi de fato usado para depositar em sua conta do cassino no dia 4 de outubro no valor de $ 250. Só pode ser você ou outra pessoa que tenha acesso à sua conta do cassino. Alguém mais tem acesso à sua conta do cassino? Nenhuma forma de pagamento é exibida assim em sua conta.

Em relação à sua outra reclamação no Silver Oak Casino, ela será tratada em uma reclamação separada ( Silver Oak Casino - O jogador afirma que o pagamento foi atrasado. (casinoguru-en.com ) para que não fiquemos confusos.

Não, eu não tenho esse cartão e ninguém tem os números da minha conta

se eu depositar, não poderei sacar fundos?

se assim for, simplesmente interromperei o jogo com o touro furioso, pois nunca poderei verificar uma carta que nunca usei

Prezada Britterlynne,

É importante perceber que nenhum método de pagamento (seja cartão bancário, carteira criptografada, Skrill, Paypal, etc.) aparece na sua conta do cassino sem uma ação específica. O depósito de $250 do cartão com término em 3580 em 4 de outubro de 2023 deve ter sido iniciado por você ou por alguém com acesso à sua conta do cassino. Tenha em mente que, como parte dos processos KYC (Conheça seu Cliente) e AML (Anti-Lavagem de Dinheiro), a equipe do cassino pode verificar todos os métodos de pagamento utilizados para depósitos pelos jogadores. Essas medidas são requisitos padrão da indústria.

Esteja ciente de que se você não conseguir verificar o cartão mencionado, cabe apenas à equipe do cassino considerar se ainda insistirá em verificar o cartão ou se poderá continuar com o saque sem ele.

Por favor, feche minha conta para que eu possa reabrir uma nova para que o cartão possa ser removido se eu continuar usando o touro furioso. É muito suspeito que um cartão que não possuo possa acabar na minha conta e ninguém saiba que estou jogando caça-níqueis online para poder jogar - por favor, diga-me qual seria o nome dessa cobrança específica para que eu possa tente descobrir. Por favor e obrigado.

também revise o outro caso. Ainda não tenho atualização. E ainda em fase solicitada. Não estou tendo sorte com nada relacionado ao touro furioso ou ao carvalho prateado. POR FAVOR AJUDA, mais de 2k ainda estão pendentes de retirada e todas as informações foram

foi fornecido várias vezes para você e Natalia

Saudações a todos,

Definitivamente, há um depósito proveniente do cartão em questão; no entanto, como cortesia neste caso específico, solicitei que o cartão fosse removido e bloqueado de sua conta britterlynne. Esta ação foi concluída em seu nome e o cartão não aparecerá mais para verificação em sua conta nem será elegível para depósito.

Esperamos que isso resolva o problema.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Você é muito! Raging Bull é um dos meus lugares favoritos para jogar e o único até agora que realmente paga. Muito obrigado por fazer isso por mim. Você pode encerrar este problema agora.

Obrigado por remover o cartão contestado da conta do jogador Nick/Raging Bull.

Prezada Britterlynne,

Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru