O jogador de Nevada solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Depositei $ 30 e houve um saque de $ 1.320,94 e houve muitas desculpas sobre o motivo pelo qual o saque foi negado. Depositei meu dinheiro como qualquer outra pessoa, porém meu saque foi negado! isto é um problema! 
não, fui informado que meu saque foi negado, quero os 1300 que deveria ter depositado, não 30 $
usei um cupom e não consegui usar depois de ter 1300 $ como saque
Não, ainda não recebi, no momento ainda estou esperando
Muito obrigado pela resposta, rodavis6. Por saque "negado" você quer dizer que o cassino confiscou os ganhos ou simplesmente cancelou o saque, mas você ainda vê seus ganhos na conta do cassino?
Recebeu alguma explicação do casino sobre os ganhos confiscados? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
não recebi nenhuma resposta desde então nem nada
Muito obrigado, rodavis6, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá rodavis6,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Raging Bull Slots Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Raging Bull Slots ,
Você pode nos fornecer um motivo para confiscar os ganhos do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
O endereço de e-mail fornecido para credenciais não está relacionado a uma conta de jogador, mas consegui localizar a conta no sistema usando o nome do jogador, pois é bastante único. Nesta situação temos vários problemas. A primeira é que só é permitida uma conta por jogador ou agregado familiar, aqui temos três contas de jogador. A segunda questão seria que apenas uma ficha grátis seria permitida entre depósitos em dinheiro. Nesta situação existem três contas, todas com fichas gratuitas resgatadas e jogadas e sem histórico de depósitos. A conta "vencedora" e a ficha grátis foi a 5ª ficha grátis consecutiva sem histórico de depósito nessa conta, houve então um depósito em dinheiro além do saldo de fichas grátis e uma ficha grátis adicional descontada em cima desse saldo.
Infelizmente, devido a múltiplas fichas grátis consecutivas sem nenhum depósito seguinte e à mistura de fundos de fichas grátis com um depósito em dinheiro, nenhum deste saldo é elegível para saque. Os fundos não resgatáveis foram retirados da conta e o depósito em dinheiro foi reembolsado como dinheiro no sistema, e esse saldo em dinheiro foi reduzido a zero. Receio que haja pouco que possa fazer para ajudar nesta situação.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Caro rodavis6,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas criadas e assim tirar partido de bónus sem depósito.
O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, Raging Bull Slots Casino, por fornecer informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
