Raging Bull Slots Casino - Retirada do jogador pendente devido a problemas documentais.

Fiz um saque em 11 de janeiro. Este foi negado por 'documentos faltantes' que já enviei 4 vezes. Tive que fazer um novo saque novamente, o que fiz em 01 de fevereiro. Novamente pediram os mesmos documentos que enviei, mas até hoje nenhum pagamento. Tive muitas conversas no chat e me fizeram promessas de novo, mas sem resultado.

Portanto, minha retirada está pendente há 6 semanas.

Prezado Ruthzange,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

1. Sim, meu saque de 400$ ainda está pendente em minha conta. Eles me oferecem bônus, mas não posso usá-los devido ao saque pendente.
2. Eles nunca me disseram por que não pagam. Nunca recebo uma resposta séria por que eles não continuam com isso. Estive no chat várias vezes e repetidamente enviei informações pessoais solicitadas. Enviei meus documentos novamente, sem resultados. Eu enviei esses bate-papos para você também.

3. Acho que isso está relacionado apenas à minha conta, não tenho certeza.

4. Fiz um depósito; eles me enviaram a confirmação:

Olá Rute,

Seu depósito foi bem-sucedido. $ 54,95 foram creditados em sua conta em 11/01/2024 às 17:17:56.

Sua transação aparecerá no extrato do titular do cartão como: ARC* Blax.

Detalhes da transação

Valor creditado na conta $ 54,95

Minha pergunta : esta correspondência é privada e não pública?

Eu realmente espero que você consiga algumas respostas ou resolva este caso. Obrigado.

Atenciosamente, Rute

Olá Ruthzange,

Todo o tópico de reclamação é público, a menos que qualquer resposta contenha informações confidenciais.

• Entendo que você fez um depósito, mas foi antes ou depois de acumular seus ganhos, por favor?

Obrigado.

Foi antes, Petronella.

Ganhei depositando e jogando com dinheiro próprio.

Olá Ruthzange,

• Uma última coisa antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino: você poderia encaminhar capturas de tela do seu caixa e históricos de bônus?

Obrigado.

Olá, aqui está o que posso encontrar:

. . . .

Espero que esteja tudo bem.

Cumprimentos,

Aqui também está meu histórico de transações

Muito obrigado, Ruthzange, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Ruthzange,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Raging Bull Slots Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Raging Bull Slots

Você pode fornecer informações sobre o atraso na verificação do jogador? Por que os documentos do jogador não foram aceitos? Que outros documentos o jogador pode fornecer para finalizar o processo de verificação e prosseguir com o processo de saque?

Saudações a todos,

Com base nas notas da conta, falta-nos actualmente um comprovativo de morada (conta de serviços públicos recente) e um método válido de pagamento para a conta. Também parece haver alguma dúvida se o jogador usou um proxy/VPN contrário às regras do cassino. Eu recomendo visitar nosso departamento de serviço para obter assistência no assunto ruthzange.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Olá,

Eu realmente não entendo por que meus documentos não chegam até você. Enviei comprovante de endereço e extrato bancário no dia 3 de março. para D ocuments@ragingbullslots.com .

E não... eu não uso VPN.

Recomendo que você resolva meu caso e não me recomende fazer isso. Eu fiz tudo do meu lado. Acho que é a sua vez de verificar o status e finalizá-lo depois de mais de 2 meses!

Bom, venho por este meio enviar novamente os documentos para que você não possa me avisar na próxima vez que não os recebeu.

Para completar, o número BIC do meu banco é ABNANL2A

. .

Prezado Ruthzange,

Agradeço sua pronta resposta e os documentos que você enviou. Eu tenho uma pergunta: você mesmo redigiu alguma seção de suas declarações da Eneco e do ABN AMRO ou elas foram recebidas nesse formato diretamente das empresas? É fundamental ressaltar que todos os documentos solicitados pelo cassino devem permanecer no seu estado original e inalterado . A transparência é essencial e todas as transações devem estar claramente visíveis nas demonstrações. Esta adesão aos padrões da indústria é necessária para a conclusão dos procedimentos KYC.

OK, enviarei o documento no estado original por correio privado.

O endereço de e-mail está correto: D ocuments@ragingbullslots.com ??

Prezado Ruthzange,

Sim, eu acredito documents@ragingbullslots.com é o endereço de e-mail correto.

Olá Michal,

Enviei os documentos há 3 dias mas usei letra maiúscula no endereço de e-mail D ocuments@ragingbullslots.com

Talvez seja por isso que dá errado o tempo todo. (???)

Acabei de enviá-los novamente para: d ocuments@ragingbullslots.com , então você sabe.

Atenciosamente,

Rute

Prezado Ruthzange,

Acabei de receber uma atualização rápida da equipe do cassino informando que seus documentos foram recebidos com sucesso e agora estão atualizados em sua conta, o que é um bom sinal.

Isso também deve ser feito para Raging Bull Slots Casino, Ruby Slots Casino e Palace of Chance Casino. Tenho esperança de que veremos o processamento de sua retirada em breve. Apenas tenha em mente que normalmente todas essas transações são processadas durante os dias úteis normais, de segunda a sexta-feira.

Olá Michal,

Bem... finalmente algumas notícias positivas. Espero que o cassino resolva meu caso em breve.

Obrigado pela sua corporação.

Rute

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Os documentos foram atualizados na conta, mas ainda não vejo um método de saque válido registrado, até que tenhamos um meio de pagamento não poderemos prosseguir, infelizmente.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Diga-me o que devo enviar para você? Você está falando sobre um método de retirada. Enviei-lhe meu extrato bancário. Entendo que você precisa de mais alguma coisa.??? 'um método válido de retirada registrado' Como é isso?

Prezado Ruthzange,

Em relação ao "método válido de saque", geralmente se refere a onde você prefere receber os fundos. Normalmente, os saques são direcionados para o mesmo método de pagamento (conta bancária) utilizado para o depósito. No entanto, isso nem sempre é viável devido a vários fatores. Nesses casos, os saques podem precisar ser direcionados para uma conta bancária diferente ou para um método totalmente diferente, como carteiras eletrônicas ou carteiras criptografadas.

Não recebeu um e-mail da equipe do cassino especificando quais informações você precisa fornecer para esse fim?

Não, não especificado, infelizmente. É por isso que não estava claro para mim o que era necessário. Enviei a eles meu último extrato bancário, então presumo que seja suficiente para enviar meu dinheiro.

Prezado Ruthzange,

Só para confirmar, você forneceu seus dados bancários para onde deseja que o fundo seja enviado, certo?

Sim, Michal, eu fiz.

Prezada equipe Nick / Raging Bull Slots,

Você poderia nos informar quando o saque será processado ou se alguma informação adicional ainda é necessária?

Saudações a todos,

Não consigo localizar nenhuma informação adicional que você forneceu ao ruthzange. Entre em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo e eles orientarão você nas etapas necessárias para a transferência bancária. Assim que você tiver um método de pagamento válido registrado, poderemos prosseguir.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Para Nick/Touro Furioso

Estou muito decepcionado por você nunca ter me fornecido o endereço de e-mail correto para enviar o documento.

Enviei para: D ocuments@ragingbullslots.com

Como você aconselhou, entrei no chat ao vivo e o agente me deu o endereço de e-mail 'certo' para enviar os detalhes da transferência para: payment@casinosupportcenters.com

Depois de receber o documento de volta, descobri que ele me deu o endereço errado 🙁 mas enviei novamente para payments@casinosupportcenters.com então vamos ver o que isso traz....

Saudações a todos,

Ambos os endereços acima são válidos para nossos propósitos aqui, ruthzange, no entanto, consegui localizar o envio mais recente e revisá-lo. A boa notícia é que as informações de pagamento necessárias estão agora arquivadas e o pagamento está pendente.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Obrigado Nick e Raging Bull.

Prezada equipe Nick / Raging Bull Slots,

Obrigado pela sua resposta.

Prezado Ruthzange,

Informe-me assim que receber seus ganhos para que possamos encerrar sua reclamação conforme resolvida.

Olá Michal,

De fato, recebi uma parte dos meus ganhos, mas ainda falta uma quantia. Não está claro para mim quais são os saques. Eu tinha créditos no Raging Bull, Ruby Slots e Palace of Chance e devido ao processamento conjunto desses cassinos ainda estou aguardando uma quantia. Suponho que seja o saque do Ruby Slots, já que tive que fazer um novo pedido, pois eles cobraram o dinheiro de volta na minha conta de jogador.

Recebi uma quantia de $ 628, enquanto o total do meu saque foi de $ 1.009. Então, falta uma parte...

Prezado Ruthzange,

Obrigado pela atualização.

Como você mencionou, Raging Bull, Ruby Slots e Palace of Chance são todos cassinos da mesma empresa. Portanto, é provável que os pagamentos destes casinos exibam o mesmo "remetente" no seu extrato. Como os pagamentos estão começando a chegar, peço a sua paciência. Estou confiante de que você receberá todos os seus ganhos em breve.

OK...Recebi a maioria dos meus saques, porém não foi o valor total, mas sugiro encerrar esses casos de todos os três cassinos, pois estou cansado de ir atrás do vazamento de dinheiro. Então, quanto a mim, você pode encerrar este caso.

Obrigado pela sua intercessão.

Atenciosamente,

Rute

Prezado Ruthzange,

Fico feliz em saber que você recebeu a maior parte de seus ganhos. Estou confiante de que você receberá o restante de seus ganhos em breve. Obrigado por confirmar a resolução da sua reclamação.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino