O jogador da Índia, após depositar 50 mil, enfrentou um atraso no processo de verificação na Rajabets, o que atrapalhou a retirada de mais de 60 mil fundos. Apesar de apresentar todos os documentos necessários, o jogador relatou ter recebido apenas respostas padrão do casino. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias para futuras comunicações, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Problema enfrentado no processo de verificação ......
Meu nome de usuário Rajabets - [editado pelo administrador do Casino.Guru]
Depositei 50 mil em 4 de outubro de 2023. Agora tenho 60 mil acima
Carreguei todos os documentos necessários no rajabets em 5 de outubro de 2023, mas ainda não verifiquei .. já se passou uma semana .. e quando pergunto sobre esse problema ao chat bot do rajabets eles estão me dizendo que "nosso departamento de risco cuidaremos disso e isso será feito pelo departamento relevante o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência ". Comecei rajabets com meu apelido e de alguma forma coloquei DOB errado. Meu nome completo no jogo é - [editado pelo administrador do Casino.Guru]. Data de nascimento - [editado pelo administrador do Casino.Guru]. CONFORME governamental, meu nome é - [editado pelo administrador do Casino.Guru]. E DOB - [editado pelo administrador do Casino.Guru].. Depois disso enviei um e-mail para - support@rajabets.com mas eles estão dizendo o mesmo .. então pedi o número de atendimento ao cliente e o bot de bate-papo está dizendo me que o departamento de risco do rajabets não consegue entrar em contato com os usuários .. Estou decepcionado com o processo de verificação .. e preciso sacar dinheiro para algum uso pessoal, mas não consigo fazer isso porque a verificação está em espera. .
Se você quiser, verifique meu documento e compartilhe algumas capturas de tela.
Cliente decepcionado
[editado pelo administrador do Casino.Guru]
Nome de usuário Rajabets - [editado pelo administrador do Casino.Guru]
Preciso o mais rápido possível.
Obrigado
Aguardarei sua resposta
Caro saijuddinmkmk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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