Rajabets Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada devido à verificação inacabada.

Meu nome de usuário rajabets é rsparth2004

No aplicativo Raja bet, quando pedi para eles sacarem meu dinheiro vencedor, eles disseram para fazer a verificação antes da solicitação de retirada, então carreguei os documentos necessários para que a Rajabets faça a verificação KYC. Já se passaram 2 dias e ainda assim, o status é aguardando. Espero que você intervenha e verifique isso. Toda vez que pergunto à equipe de suporte, eles continuam dizendo que está em uma fila. Eles não estão me permitindo sacar meu dinheiro vencedor apenas. Além disso, não tenho certeza de quanto tempo a Rajabets geralmente leva para verificar os documentos e, por favor, me ajude com isso.

Caro rsparta2004,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigada Veronika por responder,

ok, então rajabets me pediu para enviar 3 coisas.

1) Frente do meu documento de identificação nacional

2) O verso do meu documento de identificação nacional

3) Uma selfie minha com meu documento de identidade e um papel no qual a data deve ser escrita.

E eu enviei todos os três documentos

1) Frente do meu cartão Aadhar

2) O verso do meu cartão Aadhar

3) Selfie minha com cartão aadhar e papel

e quando passava um dia e eles não verificavam, eu também mandava uma selfie minha com meu Cartão Pan e a data escrita no papel.

mesmo depois de tudo isso Mais um dia se passou e ainda dá para perceber a espera.

Meu nome de usuário no rajabets é rsparth2004

Também posso lhe enviar os documentos que enviei. Por favor, envie-me seu e-mail.

Veronika, peço que você convide os rajabets para esta conversa e diga a eles para verificarem meu KYC para que eu possa sacar meus fundos o mais rápido possível.

E mais uma coisa eu carreguei esses documentos no dia 28/11/2024 por volta das 15h45

"Ainda esperando sua resposta"

Obrigado por suas respostas. Peço sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos gerenciando mais de 900 reclamações ativas e, embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é possível abordar todas as mensagens imediatamente. Temos uma janela de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato com você o mais rápido possível. Obrigado por sua paciência e compreensão.

O cassino já verificou algum dos seus documentos?

Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru , juntamente com todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

Olá Veronika,

Enviei a você os documentos que dei a rajabets no seu e-mail. Por favor, verifique esses documentos.

E eu peço que você adicione rajabets nesta conversa. Para que eles possam verificar minha conta com prioridade.

(Tenho apenas 1 conta rajabets e não violei nenhum termo ou condição do rajabets)

Enviei documentos para você do meu e-mail < endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru >

Muito obrigado, rsparth2004, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigada Veronika

Olá romana,

Já se passaram 9 dias, meu kyc ainda está pendente e o suporte ao cliente está dizendo a mesma coisa desde o primeiro dia

Olá rsparth2004,

Meu nome é Romi, e eu serei responsável pelo seu caso de agora em diante. Gostaria de convidar o representante do Rajabets Casino para esta conversa.

Caro Rajabets Casino,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Romi

Obrigado, cassino rajabets. Minha identidade foi verificada agora.

romi por favor marque isso como resolvido

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Agora eles verificaram minha identidade, mas me baniram de todas as promoções, sem nenhum motivo.

Eu não tinha feito nada.

Acabei de abrir uma conta e eles me baniram das promoções. Qual é o sentido disso então?

E ainda por cima não dão nenhuma razão específica para isso.

é um site muito ruim.

além disso, eu tinha depositado 1100₹, ainda está mostrando esperando. Eu depositei por meio de USDT e o atendimento ao cliente também não é compatível.

Guru do cassino, por favor me ajude a conseguir aqueles 1100₹, posso compartilhar todas as provas com você

Caro rsparta2004,

Agora, encerrarei esta reclamação em nosso sistema e sugiro fortemente que você registre uma nova caso a situação descrita ainda não tenha sido resolvida.

Obrigado, rsparth2004, por confirmar que você recebeu seu pagamento e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru