O jogador da Índia está enfrentando atrasos para sacar os ganhos do Rajabets devido a um processo de verificação KYC pendente, que permaneceu em um status de "espera" por dois dias, apesar de enviar os documentos necessários. Eles solicitam assistência, pois a equipe de suporte indica que ainda está em uma fila.
Meu nome de usuário rajabets é rsparth2004
No aplicativo Raja bet, quando pedi para eles sacarem meu dinheiro vencedor, eles disseram para fazer a verificação antes da solicitação de retirada, então carreguei os documentos necessários para que a Rajabets faça a verificação KYC. Já se passaram 2 dias e ainda assim, o status é aguardando. Espero que você intervenha e verifique isso. Toda vez que pergunto à equipe de suporte, eles continuam dizendo que está em uma fila. Eles não estão me permitindo sacar meu dinheiro vencedor apenas. Além disso, não tenho certeza de quanto tempo a Rajabets geralmente leva para verificar os documentos e, por favor, me ajude com isso.
Caro rsparta2004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigada Veronika por responder,
ok, então rajabets me pediu para enviar 3 coisas.
1) Frente do meu documento de identificação nacional
2) O verso do meu documento de identificação nacional
3) Uma selfie minha com meu documento de identidade e um papel no qual a data deve ser escrita.
E eu enviei todos os três documentos
1) Frente do meu cartão Aadhar
2) O verso do meu cartão Aadhar
3) Selfie minha com cartão aadhar e papel
e quando passava um dia e eles não verificavam, eu também mandava uma selfie minha com meu Cartão Pan e a data escrita no papel.
mesmo depois de tudo isso Mais um dia se passou e ainda dá para perceber a espera.
Meu nome de usuário no rajabets é rsparth2004
Também posso lhe enviar os documentos que enviei. Por favor, envie-me seu e-mail.
Veronika, peço que você convide os rajabets para esta conversa e diga a eles para verificarem meu KYC para que eu possa sacar meus fundos o mais rápido possível.
E mais uma coisa eu carreguei esses documentos no dia 28/11/2024 por volta das 15h45
Obrigado por suas respostas. Peço sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos gerenciando mais de 900 reclamações ativas e, embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é possível abordar todas as mensagens imediatamente. Temos uma janela de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato com você o mais rápido possível. Obrigado por sua paciência e compreensão.
O cassino já verificou algum dos seus documentos?
Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru , juntamente com todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.
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