O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
cassino não verifica minha conta há 8 dias, eles pediram de id + selfie com a inscrição rajabets + data, enviei em 04/07/2022, ainda minha conta não foi verificada, não há contato com o suporte deste cassino , suporte por chat ao vivo parece que os robôs funcionam, estão funcionando porque nunca recebi uma resposta valiosa, sempre colam textos prontos que não fazem muito sentido.
a partir de 8 dias, o cassino não verificou meus documentos, o cassino zumbi, sem suporte, robôs no bate-papo ao vivo etc.
Prezado Daniel Stasiak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, eu recomendaria que você esperasse pelo menos mais uma semana. Se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
claro que entendo que a verificação é necessária, mas adicionei meus documentos no dia 4 de julho e não há atualização até hoje, e o pior é que não há contato com o suporte, o suporte por chat ao vivo é o pior suporte que já vi em cassinos, NUNCA, nunca obtive nenhuma resposta significativa, parece que os robôs estavam escrevendo, é estranho que este cassino tenha uma boa reputação, é uma grande surpresa para mim.
o valor que tenho na minha conta é de 45.000 INR
Prezado Daniel Stasiak,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
minha conta foi verificada após 17 dias dos documentos solicitados carregados e minhas retiradas processadas.
Olá pessoal,
Obrigado Rajabets Casino por dedicar seu tempo para responder a esta reclamação.
DanielStasiak, entendi corretamente que o problema foi resolvido? Podemos agora encerrar esta reclamação?
Prezado Daniel Stasiak,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Notícia incrível, Daniel Stasiak. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
