CasaReclamaçõesRajabets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Rajabets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 100.000 INR

Rajabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/11/2022 | Resolvido : 29/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador passou no processo de verificação e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

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Público
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há um ano
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Eu tenho jogado com rajabets por muito tempo e minha conta já foi verificada, mas de repente uma das minhas retiradas é recusada, afirmando que é necessária uma verificação adicional. Enviei novamente todos os documentos necessários que estavam sendo solicitados, mas a verificação está pendente há muito tempo e não obtive nenhuma resposta adequada da equipe de atendimento ao cliente. Minha verificação está pendente e não consigo fazer nenhum pedido de retirada.

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Público
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há um ano
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Caro soumyadeep6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Eu uso rajabets há muito tempo e fiz vários depósitos e saques, pois minha conta foi totalmente verificada. No entanto, de repente, uma das minhas retiradas foi recusada, afirmando que é necessária uma verificação adicional. Eu compartilhei todos os documentos que estão sendo solicitados, que são meu cartão aadhar e conta de celular, no entanto, a verificação está pendente há muito tempo e quando eu entro em contato com o suporte ao vivo solicitando o ETA, eles continuam me dando a mesma resposta que será feito em conformidade, mas incapaz de me fornecer um prazo.

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Público
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há um ano
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Olá a todos,


Por favor me ajude com uma atualização


A verificação ainda está pendente e não consigo retirar o dinheiro

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, soumyadeep6. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Eu os acompanhei várias vezes, mas a única resposta que recebo deles é que eles não podem comunicar um prazo até quando a verificação seria concluída

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
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há um ano
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Independentemente de qualquer pessoa, anexei a resposta que recebo toda vez que entro em contato com eles

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Público
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há um ano
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Muito obrigado soumyadeep6 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
Público
há um ano
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Caro soumyadeep6,


Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Rajabets Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Rajabets,


Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Oi,


Existe alguma maneira de escalar esse problema contra a empresa para resolver meu problema.


Já faz mais de um mês e não obtive nenhuma resposta deles

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Público
Público
há um ano
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Olá pessoal,


Conforme verificamos a conta relacionada, todo o processo foi concluído e a conta do usuário foi verificada. Recomendamos que o Sr. Soumya verifique sua conta e nos informe se houver algum problema ou caso não resolvido.

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Público
Público
há um ano
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O problema foi resolvido, por favor, encerre o caso como resolvido

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Público
Público
há um ano
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Olá a todos,


O representante do cassino entrou em contato comigo e o problema foi tratado e resolvido


Por favor, ajude a fechar a reclamação conforme resolvido o mais cedo possível

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Público
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há um ano
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Caro soumyadeep6,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Stefan & Casino.Guru

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