O jogador da Índia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador passou no processo de verificação e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Eu tenho jogado com rajabets por muito tempo e minha conta já foi verificada, mas de repente uma das minhas retiradas é recusada, afirmando que é necessária uma verificação adicional. Enviei novamente todos os documentos necessários que estavam sendo solicitados, mas a verificação está pendente há muito tempo e não obtive nenhuma resposta adequada da equipe de atendimento ao cliente. Minha verificação está pendente e não consigo fazer nenhum pedido de retirada.
Caro soumyadeep6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu uso rajabets há muito tempo e fiz vários depósitos e saques, pois minha conta foi totalmente verificada. No entanto, de repente, uma das minhas retiradas foi recusada, afirmando que é necessária uma verificação adicional. Eu compartilhei todos os documentos que estão sendo solicitados, que são meu cartão aadhar e conta de celular, no entanto, a verificação está pendente há muito tempo e quando eu entro em contato com o suporte ao vivo solicitando o ETA, eles continuam me dando a mesma resposta que será feito em conformidade, mas incapaz de me fornecer um prazo.
Olá a todos,
Por favor me ajude com uma atualização
A verificação ainda está pendente e não consigo retirar o dinheiro
Muito obrigado pela sua resposta, soumyadeep6. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu os acompanhei várias vezes, mas a única resposta que recebo deles é que eles não podem comunicar um prazo até quando a verificação seria concluída
Independentemente de qualquer pessoa, anexei a resposta que recebo toda vez que entro em contato com eles
Muito obrigado soumyadeep6 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro soumyadeep6,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Rajabets Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Rajabets,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Oi,
Existe alguma maneira de escalar esse problema contra a empresa para resolver meu problema.
Já faz mais de um mês e não obtive nenhuma resposta deles
Olá pessoal,
Conforme verificamos a conta relacionada, todo o processo foi concluído e a conta do usuário foi verificada. Recomendamos que o Sr. Soumya verifique sua conta e nos informe se houver algum problema ou caso não resolvido.
O problema foi resolvido, por favor, encerre o caso como resolvido
Olá a todos,
O representante do cassino entrou em contato comigo e o problema foi tratado e resolvido
Por favor, ajude a fechar a reclamação conforme resolvido o mais cedo possível
Caro soumyadeep6,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan & Casino.Guru