CasaReclamaçõesRANT Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

RANT Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 950 €

RANT Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/03/2023 | Caso encerrado : 29/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha está lutando para retirar sua vitória devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Depositei no Woopwin Casino em 2/2/23 usando um cartão de crédito digital e não verifiquei porque não ganhei.

Agora ganhei no Rant Casino e me verifiquei com o cartão de crédito que usei desta vez.


Agora Rant quer uma foto do cartão de crédito datado de 2/2/23 de Woopwin e ela não aceita a confirmação de pagamento com cartão de crédito digital Klarna.


Não posso mais jogar no Rant porque supostamente não me verifiquei em 30 dias e também não recebo meus € 950.


Embora eu nunca tenha depositado com o cartão virtual no Rant e claro que não posso tirar uma foto dele.

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Público
Público
há um ano
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Caro KAPOENTJE,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o cartão virtual usado em outro cassino parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) KAPOENTJE,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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