A jogadora da Alemanha está lutando para retirar sua vitória devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei no Woopwin Casino em 2/2/23 usando um cartão de crédito digital e não verifiquei porque não ganhei.
Agora ganhei no Rant Casino e me verifiquei com o cartão de crédito que usei desta vez.
Agora Rant quer uma foto do cartão de crédito datado de 2/2/23 de Woopwin e ela não aceita a confirmação de pagamento com cartão de crédito digital Klarna.
Não posso mais jogar no Rant porque supostamente não me verifiquei em 30 dias e também não recebo meus € 950.
Embora eu nunca tenha depositado com o cartão virtual no Rant e claro que não posso tirar uma foto dele.
Caro KAPOENTJE,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o cartão virtual usado em outro cassino parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina