CasaReclamaçõesRed Dog Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Red Dog Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

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Red Dog Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/04/2020 | Resolvido : 21/04/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador dos Estados Unidos enviou os documentos necessários para o processo KYC, mas a verificação ainda está pendente. A reclamação foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 3 anos
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Questão KYC
Eles estão me orientando para aprovar minha solicitação de validação. Enviei todos os documentos que eles pediram.

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Público
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há 3 anos
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Dear Mehrdad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá Petronela

Enviei por e-mail todos os documentos que eles solicitavam para validação, e até o endereço da carteira bitcoin nos formulários de preenchimento em terça-feira, 7 de abril, 17h20.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente e o cara me disse que está tudo bem e sua validação será aprovada até segunda-feira [deve ser aprovada entre dois a três dias úteis]

em 13 de abril de 2020, às 07:57, recebi um e-mail do cassino que eles me disseram: [Você está a um passo da validação da sua conta para pagamentos. Envie-nos o seu endereço de carteira BitCoin digitado e esclareça se é um endereço estático]

Respondi a este e-mail no mesmo dia e enviei um endereço estático da carteira Bitcoin novamente.

Depois disso, toda vez que entrei em contato com eles, eles me disseram que está tudo bem e amanhã você será aprovado ou o departamento de contabilidade entrará em contato com você. como sempre, ninguém entrou em contato comigo e eles me mudaram todos os dias.
Cumprimentos

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Mehrdad, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado

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Público
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há 3 anos
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Olá Mehrdad,
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Parece que este cassino tem um processo de verificação mais rigoroso, mas não é incomum. Gostaria de saber se o cassino lhe deu algum motivo para adiar sua verificação. Poderia me enviar a comunicação com o cassino, por favor? Você pode encaminhá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 3 anos
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Dear Juli
o problema foi resolvido
Muito obrigado pelo seu serviço.

pela maneira como o Casino Guru é um site incrível, e realmente apreciei sua ajuda
Vou dar a este site 10 de 10
Cumprimentos
Mehrdad

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Público
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há 3 anos
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Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Agradecemos por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.

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