Red Dog Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Questão KYC
Eles estão me orientando para aprovar minha solicitação de validação. Enviei todos os documentos que eles pediram.

Dear Mehrdad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronela

Enviei por e-mail todos os documentos que eles solicitavam para validação, e até o endereço da carteira bitcoin nos formulários de preenchimento em terça-feira, 7 de abril, 17h20.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente e o cara me disse que está tudo bem e sua validação será aprovada até segunda-feira [deve ser aprovada entre dois a três dias úteis]

em 13 de abril de 2020, às 07:57, recebi um e-mail do cassino que eles me disseram: [Você está a um passo da validação da sua conta para pagamentos. Envie-nos o seu endereço de carteira BitCoin digitado e esclareça se é um endereço estático]

Respondi a este e-mail no mesmo dia e enviei um endereço estático da carteira Bitcoin novamente.

Depois disso, toda vez que entrei em contato com eles, eles me disseram que está tudo bem e amanhã você será aprovado ou o departamento de contabilidade entrará em contato com você. como sempre, ninguém entrou em contato comigo e eles me mudaram todos os dias.
Cumprimentos

Muito obrigado, Mehrdad, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Muito obrigado

Olá Mehrdad,
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Parece que este cassino tem um processo de verificação mais rigoroso, mas não é incomum. Gostaria de saber se o cassino lhe deu algum motivo para adiar sua verificação. Poderia me enviar a comunicação com o cassino, por favor? Você pode encaminhá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Dear Juli
o problema foi resolvido
Muito obrigado pelo seu serviço.

pela maneira como o Casino Guru é um site incrível, e realmente apreciei sua ajuda
Vou dar a este site 10 de 10
Cumprimentos
Mehrdad

Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Agradecemos por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.