O jogador dos Estados Unidos enviou os documentos necessários para o processo KYC, mas a verificação ainda está pendente. A reclamação foi resolvida com sucesso.
The player from United States has submitted required documents for the KYC process but the verification is still pending. The complaint was successfully resolved.
O jogador dos Estados Unidos enviou os documentos necessários para o processo KYC, mas a verificação ainda está pendente. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Dear Mehrdad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mehrdad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela
Enviei por e-mail todos os documentos que eles solicitavam para validação, e até o endereço da carteira bitcoin nos formulários de preenchimento em terça-feira, 7 de abril, 17h20.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente e o cara me disse que está tudo bem e sua validação será aprovada até segunda-feira [deve ser aprovada entre dois a três dias úteis]
em 13 de abril de 2020, às 07:57, recebi um e-mail do cassino que eles me disseram: [Você está a um passo da validação da sua conta para pagamentos. Envie-nos o seu endereço de carteira BitCoin digitado e esclareça se é um endereço estático]
Respondi a este e-mail no mesmo dia e enviei um endereço estático da carteira Bitcoin novamente.
Depois disso, toda vez que entrei em contato com eles, eles me disseram que está tudo bem e amanhã você será aprovado ou o departamento de contabilidade entrará em contato com você. como sempre, ninguém entrou em contato comigo e eles me mudaram todos os dias.
Cumprimentos
Hello Petronela
I E-mailed all documents which they request for validation, even bitcoin wallet address in the fill-up forms at Tue, Apr 7, 5:08 PM.
I contacted customer service and the guy told me everything is fine and your validation would be approved by Monday, [it should be approved among 2-3 business days]
on Apr 13, 2020, at 7:57 AM I received an email from the casino that they told me: [You are one step away from validation your account for payouts. Please send us your BitCoin wallet address typed in and please clarify if it is a static address]
I replied to this email the same day and sent a static Bitcoin wallet address again.
After this every time that I contacted them, they telling me everything is fine and tomorrow you will be approved or the accounting department will contact you. as usual, nobody contacted me, and they turning me around every day.
best regards
Muito obrigado, Mehrdad, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Mehrdad for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Mehrdad,
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Parece que este cassino tem um processo de verificação mais rigoroso, mas não é incomum. Gostaria de saber se o cassino lhe deu algum motivo para adiar sua verificação. Poderia me enviar a comunicação com o cassino, por favor? Você pode encaminhá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Hello Mehrdad,
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. It seems that this casino has a stricter verification process, but it is not unusual. I would like to know whether the casino gave you some reason for delaying your verification. Could you send me the communication with the casino, please? You can forward it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for your reply.
Dear Juli
o problema foi resolvido
Muito obrigado pelo seu serviço.
pela maneira como o Casino Guru é um site incrível, e realmente apreciei sua ajuda
Vou dar a este site 10 de 10
Cumprimentos
Mehrdad
Dear Juli
the Issue is resolved
thank you very much for your service.
by the way the Casino Guru is an awesome site, and truly I appreciated of your help
I will give this site 10 out of 10
best regards
Mehrdad
Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Agradecemos por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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