O jogador do Reino Unido solicitou um saque, infelizmente, está pendente devido a uma verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Regent Play Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido ao processo KYC inacabado.
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Montante: £14.000
Regent Play Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Pedi retirada e esperei mais de um mês
eles pediram informações privadas sobre minha conta e eu também compartilhei
ainda sem dinheiro e sem resposta
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Filiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Recebeu algum esclarecimento do casino sobre o documento que faltava e o impedia de concluir a verificação da conta KYC? Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Caro Filiz,
Recebeu algum esclarecimento do casino sobre o documento que faltava e o impedia de concluir a verificação da conta KYC?
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Filiz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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