O jogador da Alemanha teve sua retirada solicitada há seis semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O jogador chegou até nós após algum tempo, informando que os ganhos foram recebidos, portanto a reclamação foi resolvida.
Prezados Senhores e Senhores,
Fiz o pagamento na Rembrand em 30/05/21 e imediatamente enviei meus documentos quando solicitados.
Em 21/06/21 recebi um e-mail informando que minha verificação está conectada e que os saques agora podem ser processados.
Quando meu pagamento ainda não foi processado até 26/06/21, pensei que poderia ter cometido um erro com o pagamento e cancelei-o e solicitei novamente em 26/06/21.
Infelizmente ainda não aconteceu nada ....... no chat você sempre obtém a mesma resposta padrão ....... seja paciente e fique de olho nos seus e-mails .....
Caro Kitty2030,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
Obrigado pela ajuda.
Meu pagamento ainda está na posição "pendente"
Joguei com um bônus.
Este é meu primeiro pagamento na Rembrand e certamente será o último.
Definitivamente, não farei mais nenhum depósito neste cassino.
Atenciosamente
Muito obrigado, Kitty2030, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hallo Petronela,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Hello Kitty2030!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar o Rembrandt Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação sobre o longo processo de retirada.
Gostaríamos de pedir ao Rembrandt Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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