O jogador da Alemanha reclama do processo de retirada do cassino.
Eu recebi os ganhos de 6.252,66 € em minha conta desde 23 de janeiro de 2018. Parecia três semanas antes do processo de verificação ser concluído. Confirmei que isso foi concluído com êxito. O pagamento foi feito via Sofortüberweisung, de modo que somente a Transfair bancária normal é possível como uma opção de pagamento. Curiosamente, este método de pagamento foi excluído ou não posso mais ser selecionado. Os pedidos de retirada são rejeitados sem motivo. Eu não gravei com bônus, então isso não pode ser um problema.
os muitos outros comentários negativos me deixam seriamente preocupado! mas definitivamente vou lutar e dar mais passos! Alguém pode me ajudar?
Dear Sebastian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência desagradável. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazê-lo, você pode confirmar que já se passaram dois anos desde que você solicitou a retirada? Farei o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, não, os ganhos estão na minha conta desde 23 de janeiro de 2020. Foi assim que escrevi.
Muito obrigado pelo apoio.
Cumprimentos
Sebastian
Muito obrigado, Sebastian, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Sebastian.
Eu verifiquei as regras e, apesar da baixa classificação deste cassino, não existem regras predatórias ou ocultas que possam impedir você de retirar os fundos.
Quero perguntar quanto dinheiro você tentou sacar?
Eu encontrei esta regra:
O Jogador está ciente e concorda que o Rembrandt Casino pode decidir, de acordo com seus próprios padrões, que o valor máximo que um Jogador pode ser pago é de € 1.000 (ou o valor equivalente em dólares dos EUA ou moeda GBP) por semana e € 2.500 por mês. Todos os valores maiores que € 1.000 por semana ou € 2.500 mensais serão pagos nos termos que o Rembrandt Casino decidir, até que o valor total da retirada seja atingido, se o Rembrandt Casino decidir não pagar o valor total de uma só vez. O Rembrandt Casino também pode, a seu critério, decidir pagar o valor como um todo, mesmo que o valor do pagamento seja superior ao valor máximo estabelecido no parágrafo. Esta condição também se aplica aos ganhos de jackpots (progressivos). O jogador também entende e concorda que, dependendo da localidade específica do jogador e da opção de retirada preferida, uma taxa de retirada pode ser aplicável. As taxas de retirada que podem ser aplicáveis são: 10% para as transferências da carteira eletrônica e o total dos custos reais das taxas bancárias pelas transferências bancárias. Quaisquer taxas envolvidas serão deduzidas dos ganhos retirados.
Talvez você tenha tentado retirar mais do que o permitido e essa é uma razão pela qual o cassino rejeitou seus saques.
Olá,
desde 23 de janeiro de 2020, tenho o lucro de 6.252,66 € em minha conta. O processo de verificação levou mais de três semanas.
Eu solicitei 2 saques:
2. Solicitei a segunda solicitação de débito no valor de 1.252,66 €. Ele ainda tem o status "pendente".
Até hoje, ainda faltam 5.252,66 €. Peço que deixe o caso em aberto até que ele seja fechado.
Tudo é muito lento e lento, infelizmente. Caso contrário, a oferta do cassino não é ruim.
Estou pronto para revisar minha classificação se o valor restante de 5.252,66 € for pago integralmente em breve.
Eu entendo inteiramente Sebastian. O caso permanece em aberto até que o valor total seja pago.
Atualize regularmente o caso - irei definir um prazo de quatro semanas.
PS: O baixo limite de retirada que estamos refletindo em nossa classificação.
Olá,
em 18 de março de 2020, a segunda parcela de € 1.000 foi efetivamente recebida. Até agora, ainda faltam 4.252,66 €.
A terceira parcela será paga em 2 de abril de 2020.
É preciso tudo, mas eles parecem estar valendo a pena 👍. Manterei você informado ...
Fico satisfeito por ouvir isso. Manterei a reclamação em aberto até que o valor total seja pago.
Olá, hoje, em 3 de abril de 2020, a próxima parcela de 1.000 € foi efetivamente paga. Fui informado de que a próxima parcela deve ser paga em 17 de abril de 2020.
ficou hoje: ainda aberto € 3.252,66
Por favor, deixe o assunto em aberto.
Olá Sebastian.
Você deve ter outros € 1000 em sua conta.
Poderia confirmar?
Obrigado.
Infelizmente ainda não, o suporte diz que pode demorar mais alguns dias 🙁
Vamos esperar mais alguns dias. Informe-me quando você os receber.
Olá, em 26 de abril de 2020 recebi outros 1.000 €. Ainda falta € 2.252,66.
Sem problemas, manteremos a sua reclamação em aberto até você receber o pagamento integral.
Olá Sebastian.
Alguma atualização em relação ao seu caso?
Os pagamentos são feitos no prazo?
Olá, infelizmente nenhuma boa notícia. A quinta parcela de 1.000 euros deve realmente vir em 7 de maio de 2020. Nenhuma entrada de pagamento até agora. Agora o cassino quer uma declaração minha. Eu mandei um e-mail hoje. Chegaram as últimas quatro parcelas, não tenho novos dados bancários! Manterei você informado ...
Atualmente faltam 2.252,66 euros! 🙁
Hoje (18 de maio de 2020) outros 1000 euros foram transferidos.
Até à data, ainda faltam 1252,66 euros
Mais € 600 foram transferidos em 31 de maio de 2018.
Valor restante ainda 652,55 €, que deve ser pago em 10 de junho de 20.
Que ótima notícia, Sebastian.
Vou definir um cronômetro para 21 dias e espero que, antes que o tempo expire, você confirme que a última retirada foi bem-sucedida.