O jogador da Alemanha pediu uma retirada. Em seguida, seus ganhos foram confiscados sem qualquer explicação. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu implementei o bônus com sucesso e solicitei um pagamento legítimo. Isso foi rejeitado sem motivo ou explicação. Os termos e condições do bônus definitivamente não foram violados.
Dear Luca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia especificar qual bônus você resgatou?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá,
Usei o bônus de boas-vindas de 155% e não prejudiquei nenhum T&C. Minha aposta nunca foi muito alta e não joguei nenhum jogo proibido.
Escrevi um e-mail para o cassino e não recebi uma resposta desde então.
Muito obrigado, Luca, pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Oi luca
Estou assumindo sua queixa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaríamos de pedir ao Rembrandt Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Oi luca
Há uma nova pessoa de contato no cassino que assumirá a sua reclamação. Espero uma resposta em breve.
Gostaríamos de pedir ao Rembrandt Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Luca,
Fui informado pelo cassino de que eles estavam muito ocupados, mas em breve examinariam o assunto. Como já estamos esperando há muito tempo, marcarei a reclamação como não resolvida. Assim que o casino estiver pronto para responder, será reaberto e você será notificado.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Recebemos o seguinte e-mail do casino:
" Caro cliente
Verificamos sua conta e podemos ver que sua primeira retirada de 4 de julho foi solicitada à conta Muchbetter, no entanto, o Rembrandt Casino pode, a seu exclusivo critério e de acordo com as regras de conformidade de licenciamento e uma avaliação de risco interna, exigir um o primeiro pagamento de ganhos para o Jogador sendo liberado como transferência bancária com o objetivo de completar os cheques de verificação KYC. Este é o motivo pelo qual foi recusado.
Todos os fundos do saque foram transferidos para o seu saldo e como podemos ver na sua conta, você solicitou outro saque para sua conta bancária em 7 de julho de 2020.
No dia seguinte, 8 de julho, solicitamos seus documentos para a verificação de sua conta, que foi concluída em 20 de julho. No dia seguinte, 21 de julho, seu saque para sua conta bancária foi aprovado e realizado.
Os fundos já devem ter chegado à sua conta e pedimos que confirme isso.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações do Rembrandt Casino "
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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