Rich Palms Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Há duas semanas tenta enviar formulários para verificação - continue obtendo a solução alternativa ou eles simplesmente não respondem a e-mails. Tenho várias transcrições de bate-papo por e-mail, em que os consultores dizem uma coisa e o próprio site afirma outra (há uma publicidade falsa definitiva, enquanto eles declaram em sua página bancária que os saques demoram 7 dias - fui informado por três consultores que seus 10 a 12 dias )

Estou esperando, desde 26 de março, por uma soma de 245 (isso não exigiu documentação, pois foi um erro de depósito - coloquei 25 e demorou 245 (!).

Além disso - eles não responderão à pergunta a quem estão licenciados (a transcrição do bate-papo mostrará que eu perguntei várias vezes).

Dear Alistair,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Pela transcrição do bate-papo ao vivo, entendi que você encaminhou que os fundos já foram enviados. É bastante usual a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. Vou definir o cronômetro para 7 dias e pedir que você nos mantenha atualizados, por favor. Certamente, você receberá seus ganhos em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Agora é 14 de março e ainda nada no banco. Passei dias com o chamado "bate-papo com concierge" e fui instruído a esperar repetidas vezes - e os supostos tempos de processamento que eles continuam me dizendo para ficar cada vez mais longos.

Hoje à noite tentei novamente e disseram-me que precisava enviar uma captura de tela do meu banco ao departamento financeiro para provar que não recebi nada. Isso não posso fazer, pois só tenho um aplicativo bancário no meu celular e não permitirá que você faça uma captura de tela devido a problemas de segurança, por isso não posso. Foi-me dito que eu tinha que entrar em contato com meu banco para obter uma cópia impressa do extrato, comprovando que não recebi dinheiro deles. Esta é uma tarefa enorme, pois o tempo de espera no telefone devido ao vírus é de aproximadamente 3 horas. vou tentar amanhã, mas mesmo que eu consiga um, terei que enviá-lo a eles, tê-los por lá e, se alguma coisa for aprovada, terei que esperar mais 19 dias para ver se aparece? (!)

No entanto, eu também tentei fazer uma retirada no dia 9 de março e ela ainda está no caixa, aguardando aprovação. Certamente isso indica algum tipo de fraude, quando os fundos não chegaram, ou eles os mantêm por tanto tempo que as pessoas simplesmente o revertem e os gastam ????

Eu até pedi na outra semana para ter um período de descanso enquanto esperava minha retirada (para não gastar o dinheiro) - e me disseram que isso não era possível (!)

Tudo cheira a golpistas para mim.

Por favor informar

Muito obrigado Alistair por fornecer todas as informações necessárias. Agora transferirei sua reclamação para minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu gostaria de pedir ao Rich Palms Casino para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber o que Alistair deve fazer para receber sua retirada com sucesso.

Olá Alistair,

Verificamos sua reivindicação com nossa equipe financeira e o problema é que a primeira transação de US $ 245 foi enviada há muito tempo por eles e você deveria recebê-la no seu cartão de crédito. Eles receberam seu extrato bancário, mas não o extrato do cartão de crédito solicitado. Você definitivamente receberá seus ganhos, e o financiamento os enviará mais uma vez através de transferência bancária, caso nada seja recebido, mas eles precisam verificar se o valor não foi creditado. Eles também estão verificando isso com o representante do banco.

Em relação à sua última solicitação de retirada feita em 9 de abril, leva até 7 dias úteis para processar o pagamento. Temos o prazer de informar que ele já foi aprovado e você deve recebê-lo através de transferência bancária dentro de alguns dias.

Lamentamos que você tenha passado por tantas etapas e entre em contato com seu banco, mas podemos garantir que você receberá todos os ganhos e realmente acreditamos que muita experiência brilhante ainda o aguarda em nosso cassino. Entre em contato com nossa equipe financeira, pois eles ajudarão você a resolver tudo. Obrigado pela sua paciência e compreensão!

Cumprimentos,

Rich Palms Casino

Como já mencionei nos e-mails anteriores - não é um cartão de crédito usado, é um cartão da minha conta bancária - e foi fornecido.

Hoje recebi esse e-mail de vocês -

Dear Alistair,

Obrigado pela sua resposta e por nos fornecer a declaração.
Devido ao fato de a transação ser internacional, pode levar mais de 10 dias úteis para que os fundos sejam entregues.
Pedimos que espere até quarta-feira. Se você não receber o reembolso, enviaremos o dinheiro para sua conta bancária.

Espero sua compreensão.


Cumprimentos,
Maggie Wilson
Departamento de Finanças
Rich Palms Casino

Então - na verdade, você tem a prova solicitada e agora está dizendo que tenho que esperar mais 5 dias para que os fundos 'ausentes' sejam enviados? - e terei de viajar para o banco mais uma vez para obter um extrato que mostre que não o recebi nesse período (causando atrasos adicionais novamente)?

Recebi um email hoje -

Re: [Ticket # 7949783] Prova de depósito feito para Alistair Kenworthy (alikenwo1234)

Yahoo / Lixeira

Rich Palms - Escritório de finanças

Para: alistair kenworthy

Ter, 21 de abril às 15:11

Olá Alistair,

Muito obrigado por seus e-mails e cooperação conosco. Como podemos ver, você não recebeu o reembolso no seu cartão, motivo pelo qual acabamos de aprovar o saque no valor de US $ 245 para a conta bancária.

Esteja ciente de que pode levar aproximadamente 7 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta.


Cumprimentos,
Maggie Wilson
Departamento de Finanças
Rich Palms Casino

Infelizmente, o departamento financeiro deles cometeu um erro maior e mais grave -

Eu tenho tentado obter este 245 desde 26 de março. Enquanto isso, estou depositando (porque gosto dos jogos) e ganhei algum dinheiro há alguns dias (300) - retirei isso. Entrei hoje para encontrar 55 na minha conta de jogador e um saque foi processado para 245 - então eles pegaram o 245 de 26 de março dos meus ganhos de 19 de abril e devolveram 55 à minha conta.

No total, fiz três retiradas - a primeira de 245, a segunda de 150 e a terceira de 300, perfazendo um total de 695 - eles enviaram 245 e 150 - o que deixa 300.

Eu juro que este cassino é apenas erro após erro após erro.

Então agora eu estou tentando obter meus 300 a partir de 19 de abril!

Dear Alistair,

Esteja ciente de que ontem nosso fornecedor de software executava manutenção planejada para instalar algumas das atualizações - portanto, o valor do reembolso enviado à conta bancária do cliente influenciou o saldo do jogo. No entanto, nosso escritório de finanças analisou o assunto e podemos confirmar que a transferência bancária de US $ 300 para o valor da sua solicitação de retirada foi iniciada.

Em outras palavras, os US $ 245 que foram reenviados por não recebê-los anteriormente e o último saque de US $ 300 foram enviados por transferência bancária e entrarão em contato com você dentro de 5 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco.

Aguardamos sua confirmação de que os fundos foram creditados, obrigado pela cooperação!

Atenciosamente,

Rich Palms Casino

Tendo acabado de verificar a seção do caixa em seu site, posso ver que o montante de 245 de ontem foi enviado, os 55 que foram enviados de volta à minha conta agora também foram enviados (totalizando 300). Os 245 que nunca chegaram, no entanto, não foram reenviados.

Também foi informado novamente que os fundos demoram 7 dias para chegar - e eu ainda não recebi os 150 saques feitos no dia 4 de abril !.

Então, no total - ainda não recebi um único dólar deste cassino.

Por favor informar

Desculpe - isso deve dizer que os 150 de 16 de abril ainda não chegaram.

Dear Alistair,

O Caixa não refletirá o valor reenviado, no entanto, posso garantir que todos os ganhos já foram enviados na íntegra: $ 150, $ 245 e $ 300. Infelizmente, não podemos influenciar a velocidade do processo neste estágio, pois depende da rapidez com que o seu banco o processa. O dinheiro deve ser recebido em 5 a 7 dias úteis e aguardamos sua confirmação. Como você vê, estamos prontos para cooperar e reenviar o dinheiro caso algo não tenha sido creditado.

O Financeiro agora enviará a confirmação do pagamento (fatura) em mensagens privadas. Nós realmente esperamos que isso resolva o problema e você receberá todos os ganhos em breve!

Cumprimentos,

Rich Palms Casino

Olá Alikenwo,

Você recebeu seus ganhos, por favor?

Finalmente esta semana recebi todos os fundos da minha conta bancária ..... obrigado pessoal pela ajuda.

Olá!

Obrigado a todos pela cooperação, estou muito feliz em saber que esse problema está resolvido agora. Estou encerrando esta reclamação como resolvida e, Alikenwo, espero que você não encontre um problema como esse novamente.