O jogador brasileiro está esperando há mais de um mês por uma decisão sobre sua conta, que atualmente está sob investigação, e solicita uma resolução rápida para acessar seus fundos.
Tem mais de 1 mês que a minha conta ta em investigação, eu estou precisando do dinheiro, preciso que vocês tomem a decisão o mais rápido possível.
Caro yaguin06,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
eu já fiz um saque de 300$ e caiu, já verifiquei todos os meus documentos como eles pediram, e foram verificados os a documentos.
nao utilizei nenhum bônus, apenas o saldo real.
Obrigado pela sua resposta, yaguin06. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou antes?
o último saque foi dia 28/08/2024, ás 22:17 demorou menos de 10 minutos para cair, saquei pelo meu pix cpf, o método que eu utilizei para sacar novamente, foi o mesmo de antes, o saque estava demorando para cair, esperei por 3 dias e chamei suporte, mandaram eu verificar meus documentos, eu verifiquei meus documentos corretamente, e foi aceito, e depois disseram que que a minha conta tava sobre investigação. E tô aguardando por mais de 1 mês
Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
minha conta está impossibilita de de sacar e fazer qualquer uma aposta, consigo apenas entrar na conta, mas não consigo fazer nada.
vou enviar um print da transações.
Muito obrigado, yaguin06, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro yaguin06,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do RioBet Casino para participar desta conversa.
Caro RioBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.