O jogador da Austrália solicitou uma retirada há mais de uma semana. Ainda não foi processado. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Ainda não recebi nenhum dinheiro meu
casino dizem que têm problema técnico do sistema de pagamento.
departamento financeiro trabalhando nisso, mas já faz mais de uma semana sem atualizações ou resolução.
o suporte parece não saber nada sobre isso, como se você perguntasse o que está acontecendo com o dinheiro, a resposta é
nosso departamento financeiro está trabalhando no assunto e quando houver uma atualização ou resultado, você será informado por e-mail.
eles não têm nenhuma informação sobre as opções disponíveis
Caro Joce,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Então você quer mais da minha transcrição do chat
Compreendo perfeitamente sua frustração, Joz1614. Parece ser um problema técnico não causado pelo casino, que adiou o seu pagamento. Você poderia informar se forneceu ao cassino o extrato bancário solicitado?
Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Sim, já forneci tudo o que eles me solicitaram antes de meu saque ser aprovado em 2 de fevereiro de 2021. Além disso, minha conta foi totalmente identificada e autenticada.
Obrigado, Joz1614, pela sua resposta.
Vou definir o cronômetro para mais 3 dias e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Oi, Joz1614! Obrigado por criar uma segunda solicitação de retirada. Esta não é uma situação típica do nosso casino e surgiram dificuldades do lado do seu banco. Pela nossa parte, enviamos um pagamento. Ele deve vir logo. Lamentamos o transtorno causado. Se você tiver alguma dúvida, pode sempre entrar em contato comigo como representante oficial do cassino no site. Teremos o maior prazer em vê-lo novamente no casino Rocket Play!
Muito obrigado, RocketPlay Casino , por sua ajuda.
Caro Joz1614 ,
Avise-me assim que receber seus ganhos. Agradeço antecipadamente por me manter atualizado.
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