O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou que estava tudo bem, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema.
Olá Guru,
Joguei na plataforma Rocketplayer 3 vezes. Quando finalmente ganhei um pouquinho, procedi ao pagamento. Isso foi rejeitado e a conta foi suspensa temporariamente, motivo: pagamento a terceiros. Meus dados pessoais inseridos durante o registro estavam todos corretos, exceto o sobrenome, que foi registrado como meu apelido Linn. Sim, meu erro. Saquei dinheiro com meu cartão de crédito 3 vezes, no cartão de crédito está meu sobrenome correto. Enviei a cópia de ambos os lados do cartão de crédito, uma cópia do meu extrato bancário, cópia da minha conta de energia. Expliquei por e-mail, o mesmo usado para o registro do cassino, que coloquei Linn como sobrenome por engano, mas, como mostrado em todos os documentos enviados, meu sobrenome é o mesmo do e-mail e do cartão de crédito, bem como de todos os documentos enviados ao suporte e já carregados na minha conta. Agora estou esperando uma resposta do departamento responsável. Talvez eles tentem fechar definitivamente minha conta para não pagar? Estou realmente enojado com o comportamento deles e espero receber meu dinheiro o mais rápido possível antes de entrar em contato com as autoridades alemãs.
Melhores
Márcia
Olá Guru,
por favor cancele minha reclamação está tudo bem!
Muito obrigado
Cara Marzialinn,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
