O jogador do Reino Unido teve seus ganhos anulados devido a uma restrição de país. Descobriu-se que o jogador havia usado uma VPN para poder registrar sua conta. Ao detectar que o jogador era de um país restrito, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação a esse assunto. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá, estou neste cassino há 12 meses, depositei mais de £ 10.000,00 pagos também pelo cassino. bloqueei nenhuma resposta do cassino enviei vários e-mails e não recebi nenhum tipo de pagamento, não sei para onde ir a partir daqui
Prezado dannybarter1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso no passado e você recebeu saques anteriormente deste cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, bem, eu me inscrevi há 12 meses, tenho depositado e sim, fiz saques bem, não me pediram nenhum detalhe de verificação até a grande vitória, que ocorreu alguns dias atrás
Você poderia esclarecer quanto é o valor contestado, já que a reclamação foi registrada por £ 190, mas pelos seus comentários entendi que na verdade é £ 190.000. Quanto é o saldo da sua conta agora?
$ 190.000, o cassino se ofereceu para pagar meu saldo restante de $ 0,43, deveria ser $ 190.000, mas por algum motivo eles não colocaram meus saques pendentes de volta no meu saldo, no que me diz respeito, isso é roubo!
Eu entendo. Tentei acessar o site usando a VPN do Reino Unido e posso confirmar que o cassino agora tem um bloqueio de IP para jogadores do Reino Unido.
Depois, verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Política de Países Restritos e seus Territórios
3.1. Você não pode usar o Rocketpot se residir nos Estados Unidos e seus territórios, Reino Unido , Austrália, Emirados Árabes Unidos, Reino do Bahrein, República de Chipre, Reino da Espanha, República da Moldávia, Sultanato de Omã, República da Polônia, Estado do Catar, Reino da Arábia Saudita, Ucrânia, República do Iêmen, Bielorrússia, Costa do Marfim, Cuba, República Tcheca, Iraque, Israel, República Popular Democrática da Coreia, Libéria , Lituânia, Malta, Holanda, Antilhas Holandesas, Eslováquia, Sudão, Zimbábue ou outros países nos quais as leis e regulamentos proíbem o jogo online."
Eu entendi corretamente que você recebeu saques bem-sucedidos deste cassino no passado? Você já enviou algum documento pessoal para verificar sua conta? Não encontrei nenhuma seção dentro da conta do meu jogador para fazer upload de IDs para o KYC.
Ansioso por saber sobre você.
PS: ajustei o valor contestado de £ 190 para £ 190.000
Sim, recebi saques, eles me pagaram 2k de 190k que confiscaram, disseram que foi um erro me dar saques anteriores e não, eles só pediram KYC quando ganhei muito
Você já enviou algum documento pessoal para verificar sua conta? Não encontrei nenhuma seção dentro da conta do meu jogador para fazer upload de IDs para o KYC. Obrigada.
Sim, eles pediram documentos kyc quando tentei sacar minha grande vitória, de outros usuários do foguete eles dizem que o foguete só pede kyc quando você saca grandes quantias
Muito obrigado, dannybarter1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá dannybarter1,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, você poderia confirmar a data em que registrou sua conta?
Gostaríamos de convidar o RocketPot Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino RocketPot,
Você pode esclarecer a situação em relação aos pedidos de retirada do jogador, como pode ser visto nas capturas de tela fornecidas?
Atenciosamente,
Adão
Olá, entrei no cassino em janeiro de 2022, depositei cerca de 70 vezes, eles sabem muito bem que os usuários do Reino Unido jogam porque permitem VPN, eles tentaram me pagar £ 2.000, o que, desculpe, é nojento, considerando que depositei mais de £ 6.000 com eles e ganhei £ 190.000
Olá dannybarter1,
Obrigado pela informação adicional. Daremos tempo ao cassino para responder.
Atenciosamente,
Adão
Além disso, Adam, poderíamos perguntar a eles como eles podem me pagar £ 2.000 (o que eu nunca aceitei £ 2.000 como acordo com eles, mas como um pagamento para o que eles devem), mas não podem pagar os ganhos ou o reembolso total dos meus depósitos , simplesmente não faz sentido para ser honesto obrigado
Prezado dannybarter1,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao RocketPot Casino para responder a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Prezado dannybarter1,
Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e o caso está sendo discutido mais a fundo. Portanto, darei mais tempo e postarei uma atualização em breve.
Atenciosamente,
Adão
Olá dannybarter1,
Obrigado pela informação adicional.
Tenho discutido o caso com um representante do cassino via Skype, conforme mencionado, e pedi mais dados sobre seus saques anteriores, principalmente para determinar quanto foi sacado e por que seus dados não foram questionados anteriormente.
Vou dar-lhes tempo para responder, caso contrário, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Atenciosamente,
Adão
Prezado dannybarter1,
Revisei este caso mais uma vez e preciso que você confirme mais um detalhe para mim, pois ainda não está claro. Quando você se registrou no cassino, você usou uma VPN ou se registrou usando um endereço IP do Reino Unido?
Atenciosamente,
Adão
Olá, Adam, usei uma VPN, mas foi por meio de um link de promoção de uma afiliada do Reino Unido
Prezado dannybarter1,
Você pode compartilhar este link? De onde exatamente esse link foi obtido?
Atenciosamente,
Adão
Além disso, o cara promove totalmente o Rocket Pot para o público do Reino Unido, nunca diz a eles que você não pode jogar no Reino Unido, mas olhando em seus links agora, ele mudou seu site colocando T&Cs
Prezado dannybarter1,
Depois de revisar as informações adicionais, devo informá-lo de que não podemos mais ajudar neste caso.
Parece que o Reino Unido foi listado nos termos e condições como um país restrito por algum tempo antes de você se registrar no cassino.
Se você tivesse permissão para se registrar no Reino Unido usando um endereço IP do Reino Unido, concordaríamos inteiramente que você deveria ter direito aos seus ganhos. No entanto, como você usou uma VPN para se registrar, você contornou deliberadamente as regras do cassino para criar uma conta que não deveria ter, independentemente do link que usou.
Agradeço sua frustração por isso só ter sido descoberto no momento da verificação e concordamos que seria melhor para os cassinos implementar essas verificações no momento do registro para evitar situações semelhantes. No entanto, este não é atualmente o padrão da indústria e não podemos penalizar o cassino por isso.
Por estas razões, e uma vez que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições neste caso, nada mais podemos esperar alcançar e a reclamação será agora rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
