O jogador da Rússia ganhou 7200 USDT no cassino, mas o cassino se recusou a pagar seus ganhos, citando uma investigação que durou quatro meses. A Equipe de Reclamações revisou o caso e encontrou sinais claros de atividade suspeita associada à conta do jogador, que havia sido vinculada a outras contas com padrões semelhantes. Portanto, a decisão do cassino de bloquear a conta e reter os ganhos foi considerada razoável. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Olá, ganhei 7200 USDT no cassino e eles se recusaram a pagar meu dinheiro. Nem lembro se me pediram para verificar. Eles dizem que fazem algum tipo de investigação, mas já se passaram 4 meses. Você pode entrar em contato com eles o mais rápido possível e eu lhe darei todas as informações que tenho. 4 MESES se passaram e nem lembro se jogo com bônus ou não.
Caro Fayzer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rollblock Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu só me registrei (há 4 meses) e comecei a jogar. Eu obtive uma vitória bem grande com uma aposta de 5 dólares.
Eu joguei caça-níqueis (Gates of olympus)
Não há nenhuma comunicação. A única coisa que eles dizem é que minha conta está sob investigação.
Estou esperando há 4 meses.
Acho que eles simplesmente não querem pagar. Porque não há jogadores neste cassino. Minha vitória (4 meses atrás) ainda está em segundo lugar no recorde de high rollers.
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, encaminhe o e-mail ou a comunicação do chat ao vivo para que possamos confirmar que você está em contato com o cassino em relação ao problema. Peço desculpas pelo inconveniente. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Alternativamente, você pode postar as informações na forma de capturas de tela aqui.
Muito obrigado, Fayzer, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Fayzer,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Rollblock Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador. Que tipo de investigação você vem conduzindo há 4 meses sem atualizações para o jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Olá pessoal,
Verificamos a situação e a reclamação do jogador e podemos confirmar que a conta do jogador foi bloqueada devido a comportamento suspeito em relação às apostas e movimentos do jogador, tudo de acordo com os Termos e Condições do Cassino, aceitos também pelo jogador durante o registro da conta.
As verificações e investigações ainda estão em andamento, conforme confirmado ao jogador pela equipe de Suporte ao Cliente e, infelizmente, no momento, não podemos fornecer nenhum prazo preciso. Claro, o jogador será informado por e-mail quando tudo estiver concluído e quais são os próximos passos em relação à investigação e ao status de sua conta. Enquanto isso, agradecemos ao jogador pela paciência.
Atenciosamente,
Cassino Rollblock.
Caro Rollblock Casino, enviei um e-mail com algumas perguntas para obter mais detalhes sobre o problema. Avise-me se você o recebeu, obrigado.
Cara Natália,
Obrigado pela resposta ao nosso e-mail anterior.
Recebemos e respondemos às perguntas do seu e-mail. Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Cassino Rollblock
Caro Rollblock Casino, por favor, verifique se você recebeu minha resposta.
Caro Fayzer, para mantê-lo atualizado - estamos atualmente esperando por mais informações do cassino. Conforme escrito anteriormente pelo representante do cassino, há vários sinais de comportamento suspeito conectados à sua conta e, no momento, estamos reunindo todas as evidências para poder avaliar a situação de todas as perspectivas. Minhas desculpas por quaisquer possíveis atrasos na investigação, sua paciência é apreciada. Assim que houver alguma atualização, nós as compartilharemos aqui.
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Conforme explicado anteriormente por e-mail para Natalia e representantes do CasinoGuru, a conta do jogador foi bloqueada devido a comportamento, movimentos e pagamentos suspeitos na conta.
O jogador pertence a um grupo de jogadores que se registrou em maio em um período de tempo muito curto, tendo movimentos idênticos e a maioria deles tendo e-mails irregulares ou inventados. Um grande número de jogadores do grupo depositou ao mesmo tempo, pelo mesmo método de depósito, usando a mesma quantia de depósito. Todos os jogadores vieram do mesmo país (com diferentes IPs de registro).
Além disso, o jogador participou da seção PvP do site, apresentando movimentos que trazem suspeitas de conluio (abandonar ou perder deliberadamente torneios contra outros usuários para transferir taxas e pagamentos para contas de outros usuários, especialmente após o bloqueio em massa de usuários ter ocorrido), o que é uma violação grave dos Termos e Condições do site RollBlock.
Obrigado mais uma vez pela sua atenção e disposição em ajudar na resolução da reclamação do jogador. No entanto, a equipe antifraude ainda considera os movimentos e comportamento do jogador como suspeitos e o Casino terá que manter sua conta e pagamentos bloqueados.
Atenciosamente,
Cassino Rollblock
Olá a todos. Não me importo com outros jogadores, o que eles fizeram. Posso verificar minha conta sem problemas, mesmo por videochamada.
E a seção pvp? Eu nem sabia o que era, tentei porque não consegui sacar meus fundos. Aguardando uma decisão justa.
Olá a todos, peço desculpas pela resposta tardia.
Verificamos cuidadosamente todas as evidências fornecidas pelo cassino e concluímos que há sinais claros de atividade suspeita na conta do jogador. Verificamos algumas informações do back-office e, com base nisso, concordamos que as suposições do cassino são razoáveis e a conta do jogador pode estar conectada a outras contas, conforme declarado pelo representante do Rollblock Casino.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, Fayzer. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
