CasaReclamaçõesRolletto Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Rolletto Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: £2.200

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/02/2024 | Caso encerrado : 29/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não foi recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até duas semanas e poderia ser atrasado devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. A equipe se ofereceu para intervir caso a retirada não fosse recebida no prazo de 14 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, não pudemos ajudar mais e a reclamação foi posteriormente rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Fui verificado, gastei milhares neste cassino, já saquei antes e o dinheiro chegou à minha conta em 24 horas.

Retirei 2 valores, um de £ 200 e outro de £ 2.000, no dia seguinte, nenhum deles foi recebido após 3 dias. Disseram-me que eles estavam "investigando e isso pode levar até 3 dias, que as datas passaram de dois dias e agora estão me interrompendo no chat ao vivo.

Verifiquei o site dos reguladores e estou preocupado que eles estejam informando que seu licenciamento expirou.

eles não vão me dar nenhuma razão, apenas paredes de pedra.

A conta está ativa, ainda me permitem depositar e não solicitaram mais nenhuma documentação, embora eu já tenha fornecido tudo para ser verificado…

parece algo grande que eles bloqueiam.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro(a)SIMONFH1,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) SIMONFH1,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) SIMONFH1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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