O jogador da Noruega não conseguiu concluir com êxito o processo de verificação KYC devido a dificuldades encontradas ao enviar seus documentos de identidade. Infelizmente, o jogador parou de responder aos nossos comentários e perguntas, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Tenho problemas para retirar meu dinheiro deste cassino. eles continuam me dizendo que preciso verificar minha conta, mas sempre que tento fazer upload de documentos para o site deles, enfrento vários problemas. Entrei em contato com o suporte deles, até enviei meus documentos para o suporte deles, mas eles se recusam a fazer qualquer coisa a respeito. eles continuam me dizendo para enviar minha documentação para o site deles, embora eu tenha dito a eles várias vezes que não é possível enviar arquivos para o site deles.
Caro Kizz22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia especificar que tipo de problemas você enfrenta ao tentar enviar seus documentos? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Mesmo que os arquivos que estou tentando enviar tenham menos de 2 MB, que é o requisito do site do cassino, o site não aceita meus arquivos. então entrei em contato com o suporte deles. Eu até enviei meus documentos por e-mail para o suporte deles. mas eles se recusam a me ajudar. eles continuam me dizendo para enviar meus arquivos para o site deles.
Você está enviando os arquivos no formato correto? Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você obtém ao tentar enviar seus documentos? Meu e-mail é veronika.l@casino.guru .
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